Управление Роспотребнадзора по Тюменской области рассмотрело за 1 полугодие 2017 года более 6 тысяч обращений граждан

За 1 полугодие 2017 года в адрес Управления поступило 6353 обращений граждан. Из них в письменном виде поступило 3582 обращения, что на 14% меньше, чем за аналогичный период 2016 года. Все поступившие обращения рассмотрены, заявителям даны ответы по поставленным вопросам.

Среди письменных обращений, ставших основанием для проведения мероприятий по контролю, в 64% случаев обстоятельства, указанные в обращениях граждан, нашли своё подтверждение.

44% письменных обращений касались вопросов санитарно-эпидемиологического благополучия, 56% - сферы защиты прав потребителей.

По вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия 23% письменных обращений касались нарушения условий проживания в жилых помещениях, 20% – нарушений при эксплуатации производственных, общественных помещений, 13% - качества пищевых продуктов, 12% – качества воды, 9% – нарушения порядка сбора и накопления мусора на придомовой территории, 6% – затрагивали вопросы организации общественного питания. Также поступали обращения по поводу нарушения условий воспитания и обучения, состояния атмосферного воздуха и почвы, состояния объектов хозяйственно-бытового водоснабжения, планировки, застройки городских и сельских поселений, что в сумме составило 17%.

Жалобы по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия


42% письменных обращений по защите прав потребителей содержало жалобы на жилищно-коммунальные услуги, 30% - на нарушение прав в сфере розничной торговли,  14% – на финансовые услуги, 4%   – на услуги связи, 3%   – на бытовые услуги (услуги химчистки, пошива одежды, ремонта обуви, парикмахерские услуги и др.). Также граждане обращались в Управление  по вопросам оказания услуг общественного питания, технического обслуживания и ремонта автомобильных средств, медицинских, транспортных, образовательных, туристических услуг, что в сумме составило 7% обращений.

Жалобы в сфере защиты прав потребителей


В 45 случаях обращения потребителей, преимущественно пожилого возраста, послужили основанием для направления в суд исковых заявлений в защиту их интересов. Все иски Управления судом удовлетворены.

Продолжает расти количество жалоб на организации, оказывающие платные косметологические и медицинские услуги - ООО «Ариэль», ООО «Грация», ООО «Территория здоровья», а также на действия ООО «СТМ», осуществляющего поставку и установку конструкций ПВХ, дверей, натяжных потолков под разными логотипами - «Компания Пенсионер», «Русский дом», «дисконт центр Евроокно», «Гарантия низких цен» и т.п. Управление просит граждан быть бдительными и не принимать необдуманных решений о заключении договоров.

В июне 2017г. руководитель Управления Роспотребнадзора по Тюменской области Г.В. Шарухо провела личный прием в приемной Президента Российской Федерации в Тюменской области. Обратившимся даны консультации и разъяснения. Все обращения граждан Управление рассмотрит в установленные законом сроки, заявителям будут даны ответы, в соответствующих случаях будет оказано содействие в судебной защите в рамках имеющихся полномочий. Очередной прием запланирован в августе 2017 года.

С целью повышения правовой грамотности населения продолжается ведение раздела «Информация для граждан»   на официальном сайте, где размещаются разъяснения, как потребителям защитить свои права.

За 1 полугодие 2017 года проведено 20 тематических горячих линий по актуальным вопросам для населения региона, в рамках которых дано более 5,5 тыс. консультаций.

Значительная часть обращений (40% от письменных обращений), поступивших в адрес Управления Роспотребнадзора по Тюменской области и его территориальных отделов, не регламентиру­ется требованиями санитарного законодательства, законодательства в области защиты прав потребителей и не от­носится к установленной компетенции. Такие обращения направлялись по подведомственности уполномоченным органам. С полномочиями Управления Роспотребнадзора по Тюменской области можно ознакомиться, пройдя по   ссылке .

Направить обращение в Управление Роспотребнадзора по Тюменской области можно в электронном виде в  соответствующем разделе официального сайта  либо почтовым отправлением на адрес: г. Тюмень, Рижская, 45а. Получить консультацию по телефону можно, позвонив по номеру «горячей линии»: (3452) 20-86-66.

 

Обратите внимание на произошедших изменениях в законодательстве о порядке осуществления государственного контроля (надзора) .

Согласно новой редакции подпункта «в» пункта 2 части 2 статьи 10 Федерального закона от 26 декабря 2008 г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» необходимым условием для того, чтобы обращения граждан, потребительские права которых нарушены, могли стать законным основанием для проведения Управлением Роспотребнадзора внеплановой проверки, будет являться подтверждение заявителем в его обращении факта того, что до обращения в Управление он «обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены».

Не смогут служить основанием для проведения внеплановой проверки обращения и заявления, не позволяющие установить обратившееся лицо. Причем, в случаях, когда изложенная в обращении или заявлении информация сама по себе может являться основанием для проведения внеплановой проверки, но имеются обоснованные сомнения в авторстве такого обращения или заявления, должностное лицо органа государственного контроля (надзора) обязано принять разумные меры к установлению обратившегося лица.

Дополнительно информируем о функционировании государственного информационного ресурса (ГИС ЗПП), который содержит исчерпывающую информацию по актуальным вопросам соблюдения потребительских прав и поможет в полной мере реализовать право на получение консультационной помощи. На сайте размещена вся нормативная база по защите прав потребителей, образцы претензионных и исковых заявлений, памятки, обучающие видеоролики и многое другое.


Последние новости Тюменской области по теме:
Управление Роспотребнадзора по Тюменской области рассмотрело за 1 полугодие 2017 года более 6 тысяч обращений граждан

- Тобольск
За первое полугодие текущего года в Управление Роспотребнадзора по Тюменской области поступило 6 353 обращений граждан.
14:00 10.08.2017 Tobolsk.Ru
stat100817_1.png - Роспотребнадзор
Управление Роспотребнадзора по Тюменской области рассмотрело за 1 полугодие 2017 года более 6 тысяч обращений граждан - Тюмень
За 1 полугодие 2017 года в адрес Управления поступило 6353 обращений граждан.
10:33 10.08.2017 Роспотребнадзор
 
По теме
Прокуроры Абатского, Викуловского, Голышмановского, Сорокинского и Юргинского районов совместно с Уполномоченным по правам человека в Тюменской области провели приемы граждан В рамках заключенного между прокуратурой Т
28.08.2017
 
В адрес Управления Роскомнадзора по Тюменской области, Ханты-Мансийскому автономному округу-Югре и Ямало-Ненецкому автономному округу за 7 месяцев поступило 427 обращений граждан и юридических лиц по тематике защиты прав
24.08.2017
Управлением Роскомнадзора по Тюменской области Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре и Ямало-Ненецкому автономному округу в первом полугодии 2017 года рассмотрено 143 обращения граждан и юридических лиц в сфере сре
23.08.2017
За нарушения порядка рассмотрения обращений граждан сотрудники УФССП по Тюменской области привлечены к ответственности Прокуратура Тюменской области провела проверку исполнения законодательства о порядке рассмотрения
23.08.2017
 
О назначении на должность заместителя начальника Управления  Минюста России по Тюменской областной - Минюст 28 июня 2018 года  приказом Минюста России от 28.06.2018 № 993-лс на должность  заместителя  начальника  Управления Минюста России по Тюменской области назначена Сысоева Оксана Александровна.
22.07.2018 Минюст
Информация об участии в комитете по государственному строительству и местному самоуправлению - Минюст 21 июня 2018 года Управлением Министерства юстиции Российской Федерации по Тюменской области было принято участие во внеочередном заседании комитета Тюменской областной Думы по государственному строительству и местному самоуправлению.
22.07.2018 Минюст
Об участии в комитете по социальной политике - Минюст 21 июня 2018 года Управлением Министерства юстиции Российской Федерации по Тюменской области было принято участие во внеочередном заседании комитета Тюменской областной Думы по социальной политике.
22.07.2018 Минюст
Внимание! РОЗЫСК - Управление следственного комитета Следственными органами следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Тюменской области разыскивается без вести пропавший Кукарин Алексей Анатольевич, 10.05.1984 г.р.,
20.07.2018 Управление следственного комитета
ЗАО «Племзавод-Юбилейный» оштрафовано за сброс загрязненных сточных вод в Ишиме Ишимская межрайонная прокуратура с участием специалистов Управления Росприроднадзора по Тюменской области провела проверку по факту сброс
20.07.2018 Прокуратура Тюменской области
Знакомые знали, что девочка живет в ужасных условиях, но не шли в полицию, потому что "потом затаскают" Елена КОНОВА - На похоронах тело Полины накрыли белой тканью, она выглядела как пластиковая,
21.07.2018 KP.Ru
Бывшему главе МЧС Кузбасса продлили срок содержания под стражей до 25 сентября Екатерина РОМАНОВА Екатерина Бормотова В Центральном районном суде города Кемерова 19 июля прошло заседание,
19.07.2018 KP.Ru
Костюмированная экскурсия «Тайны сибирского города» - Музейный комплекс На экскурсии Вы узнаете все тайны первого сибирского города: легенды названия Тюмени, где и для чего в городе прокладывали подземные ходы, о посещении  будущего  императора-освободителя  Александра II,
22.07.2018 Музейный комплекс
Формейшн "Вера". Фото из официального паблика команды "ВКонтакте" - ИА Тюменская линия Формейшн "Вера". Фото из официального паблика команды "ВКонтакте" Сорок один центр спортивного танца откроется в рамках нового проекта "Формейшн "Вера" Дети" в Тюмени в сентябре 2018 года.
21.07.2018 ИА Тюменская линия
Они строили храм героям войны, поклонялись Иосифу Виссарионовичу и ненавидели женщин Виктория ЯКУШИНА Алексей ИВАНОВ Небольшой 17-тысячный городок Суворов находится в стороне от федеральных трасс на границе Тульской и
20.07.2018 KP.Ru
JPG Файл - УМВД Тюменской области По доброй традиции Общественный совет при УМВД России по Тюменской области совместно с полицейскими провели на территории детского оздоровительного центра «Олимпийская ребячка» «Зарядку со стражем порядка».
21.07.2018 УМВД Тюменской области
фото ИА "Тюменская линия" - ИА Тюменская линия фото ИА "Тюменская линия" В Тюмени в 10 часов 30 минут в детском центре "Серебряный бор" (9 км Салаирского тракта) начнется онлайн-концерт, подготовленный детьми и педагогами для родителей.
21.07.2018 ИА Тюменская линия
Уже неделю мы учимся жить без чемпионата мира. Привыкаем, что бесшабашные латиноамериканцы исчезли с улиц российских городов, а вечером безуспешно переключаем с канала на канал, в поисках футбола.
21.07.2018 KP.Ru
Фигурист Денис Тен застал воров врасплох, а они исполосовали его ножом [видео] Платон СОЗОНТОВ Бронзовый призер зимних Олимпийских игр 2014 года, серебряный медалист чемпионата мира по фигурному катанию-2013,
19.07.2018 KP.Ru
В связи с плановыми работами на сетях электроснабжения 22 июля с 8 до 17 часов будут отключены светофорные объекты по следующим адресам: - на пересечении ул.
20.07.2018 Администрация г. Тюмень