Книга жалоб и предложений. Порядок внесения записи.


Книга жалоб и предложений — инструмент обратной связи между потребителем и продавцом в сфере розничной торговли и сферы услуг, предназначенный для быстрого реагирования на нарушения в обслуживании. Министерство торговли СССР Приказом от 23 июля 1973 г. N 139 утвердило Инструкцию о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания (далее по тексту Инструкция). Настоящий приказ не прошел регистрацию в Министерстве Юстиции Российской Федерации, следовательно, носит рекомендательный характер. Согласно данной инструкции все предприятия розничной торговли и общественного питания ведут Книгу жалоб и предложений установленной формы, в которую покупатели (посетители) записывают жалобы, предложения и замечания. Право потребителя требовать предоставления книги жалоб и предложений предоставлено п. 6 Инструкции, а также п. 8 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 №55. Более того, покупателю (посетителю), желающему внести запись в Книгу жалоб и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия (предоставлены ручка или карандаш, стол, стул). При этом, работникам магазина (предприятия общественного питания) запрещается требовать от потребителей предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, замечания. О наличии записи в книге жалоб и предложений работником магазина (предприятия общественного питания), действия которого вызвали жалобу, немедленно сообщается администрации магазина (предприятия общественного питания) с предоставлением письменного объяснения по содержанию жалобы. Внесенную запись руководитель предприятия или его заместитель обязаны рассмотреть в двухдневный срок, внимательно разобраться в существе вопроса, принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений. На оборотной стороне заявления в книге жалоб и предложений администрация делает отметку о принятых мерах. Указанная информация доводится до сведения лица, написавшего жалобу, в пятидневный срок в письменном виде. В случае, если для принятия мер по устранению отмеченных покупателем (посетителем) недостатков или осуществлению его предложений требуется более пяти дней, то руководитель предприятия или его заместитель устанавливает необходимый срок (но не более 15 дней), о чем делает в книге соответствующую отметку. В случае, когда вопрос не может быть решен в предприятии, администрация в пятидневный срок выносит его на рассмотрение вышестоящей торговой организации и ставит об этом в известность заявителя, указавшего свой адрес. Жалобы на грубое нарушение правил торговли, розничных цен, а также отрицательные отзывы о работе администрации предприятия в пятидневный срок передаются администрацией на рассмотрение вышестоящей торговой организации. Обращаю внимание потребителей, что изъятие Книги жалоб и предложений из торгового предприятия вышестоящими и другими организациями для проверки, снятия копий и других целей не допускается. Также следует подчеркнуть, что на работников организаций и предприятий торговли и общественного питания, виновных в нарушении установленного порядка ведения книг и рассмотрения жалоб и предложений покупателей (посетителей), налагаются дисциплинарные взыскания.
За более подробной информацией Вы можете обратиться в консультационный пункт по защите прав потребителей по следующим контактам: адрес: г. Ишим, ул. Ленина, 28, 3 этаж, телефон 8 34551 23284 либо посредством электронной почты [email protected].
 
По теме
Друг погибшего мальчика с разрешения мамы рассказал о произошедшем Появилась видеозапись смертельного ДТП, в котором погиб 9-летний велосипедист.
Совместными усилиями не допустить пожаров! - МЧС В Главном управлении МЧС России по Тюменской области совместно с представителями Прокуратуры Тюменской области проведен совместный учебно-методический семинар по вопросам подготовки и организации работы в период прохожде
МЧС
Фото Сергея Мжельского - Tumentoday.Ru Своим опытом тюменцы поделились со специалистами из Москвы Фото Сергея Мжельского Опыт оказания медицинской и социальной помощи бездомным людям в Тюменской области был отмечен президентом России Владимиром Путиным.
Tumentoday.Ru
В Тюменской области с начала года выявлено почти 60 случаев туберкулеза - NG72.Ru Автор: НАША Газета Источник фото Департамент здравоохранения Тюменской области В течение месяца тюменцы могут пройти флюорографическое обследование в любой поликлинике С начала года в Тюменской области было выявлено о
NG72.Ru
Театральные загадки - Библиотечный центр 27 марта в Тумашовской сельской библиотеке была организована игра-викторина «Театральные загадки», посвященная Дню театра.
Библиотечный центр