Результаты деятельности консультационного центра и пунктов за 2017 год


В 2017 году деятельность по информированию и консультированию потребителей в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тюменской области» осуществляют консультационный центр по защите прав потребителей (г. Тюмень) и 5 консультационных пунктов по защите прав потребителей (г. Тобольск, г. Ишим, Заводоуковский г.о., р.п. Голышманово, с. Бердюжье). В отчетный период указанными структурными подразделениями ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тюменской области» проконсультировано 4475 потребителя и представителя хозяйствующих субъектов, из них 3 527 устно, 469 с помощью электронных коммуникаций и 455 письменно.

     По месту проживания, сбора, схода граждан специалистами консультационного центра и консультационных пунктов по защите прав потребителей был осуществлен 131 выезд, в рамках которых проконсультировано 469 человек.

     По телефону поступило 1680 обращений, в том числе 779 на региональную «горячую линию», работа которой обеспечивается в рамках реализации государственной программы Тюменской области «Развитие потребительского рынка и защиты прав потребителей».

     За год организовано 89 тематических «горячих линий», в том числе:

  •      - услуги ЖКХ;

  •      - услуги связи;

  •      - туристические услуги;

  •      - финансовые услуги;

  •      - детские товары;

  •      - транспортные услуги

  •      - дистанционный способ продажи товаров;

  •      - другие.
  • В ходе осуществления консультаций было подготовлено 662 проекта документов для потребителей, в том числе 321 претензия, 153 исковых заявления и 188 иных процессуальных документов.

    По исковым заявлениям (без учета исков, составленных в рамках выполнения государственного задания), подготовленным специалистами консультационного центра и консультационных пунктов в 2017 году, судом в пользу потребителей было взыскано порядка 3 млн. 777 883 рублей.

    По претензиям, составленным специалистами консультационного центра и консультационных пунктов, хозяйствующими субъектами потребителям возмещено порядка 3 млн. 491 400 рублей.

    Деятельность по экспертизе потребительских товаров имеет следующие результаты. В отчетном периоде организовано 317 экспертиз, из них 45 по заявлениям потребителей, 30 по заявлениям хозяйствующих субъектов и 242 экспертизы по предписаниям Управления Роспотребнадзора по Тюменской области. Последние организуются в рамках выполнения государственных работ государственного задания ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тюменской области» на 2017 год. Значимое количество экспертиз пришлось на продовольственные товары (218 экспертных заключений), одежду (27 экспертных заключений), обувь (34 экспертных заключения).

    Вопросы защиты прав потребителей освещались на официальном сайте и сайтах сторонних организаций, а также в средствах массовой информации. Всего в отчетном периоде было осуществлено 224 размещения информационных материалов на сайтах и материалы освещены 141 раз в средствах массовой информации.

    Информирование населения ведется через электронные версии «Инфотека» (раздел официального сайта, содержащий нормативно-методическую документацию по вопросам защиты прав потребителей) и «Банк данных судебных актов».

    В течение года организовано 175 образовательных мероприятий (лекции, семинары и др.) на которых присутствовало 2309 человек. Указанные мероприятия были проведены:

  • - в образовательных учреждениях;

  • - в местах нахождения коммерческих, общественных и иных организаций. 
  •  
    По теме
    Управление Роспотребнадзора по Тюменской области осуществляет защиту прав потребителей в трех направлениях: контрольно-надзорная деятельность, досудебная и судебная защита, деятельность в сфере информирования и консультирования.
    В преддверии Всемирного дня защиты прав потребителей, который ежегодно отмечается 15 марта, Роспотребнадзором организована работа Всероссийской горячей линии по защите прав потребителей.
    1 марта состоялось заседание Комитета Тюменской областной Думы по экономической политике и природопользованию, на котором был рассмотрен вопрос о реализации Закона «О защите прав потребителей».
    В Туртасе прошло комплексное тактико-специальное учение по ликвидации последствий ЧС - Уватский район В Уватском районе для совершенствования практических навыков, слаживания работы в чрезвычайных ситуациях в условиях, максимально приближенных к реальным, систематически проводятся тактико-специальные учения.
    Уватский район
    «Веселый и добрый, проказник домовой» - Центр соцобслуживания населения Каждый из нас знает, кто такой домовой. Он живет за печкой или на кухне, оберегает и защищает дом от врагов, пожаров, болезней, отвечает за благополучие и лад в семье.
    Центр соцобслуживания населения