Новости города БезФормата.Ru
Тюмень
Главные новости
 
Задать вопрос?

Крепость корпоративных ценностей

​Компания «Крепыж» является ярким примером того, что местный региональный бизнес способен развиваться в условиях тотальной глобализации. Интервью с основателем организации «Крепыж» Анатолием Менским. О том, за счет чего строится эффективная бизнес-стратегия на длинной дистанции и как создать клиентоориентированный сервис для строителей, садоводов и туристов мы поговорили с  Анатолием Менским.

— За  годы своего существования компания «Крепыж» стала одним из  центральных игроков на  рынке электроинструментов, метизной продукции, товаров для  сада и  огорода, спецодежды и  товаров для  туризма. Расскажите, за  счет чего вам удалось завоевать доверие клиентов? И  к  чему пришла компания за  11  лет активной деятельности?

— Свой первый опыт общения с  клиентами я  получил более 20  лет назад, когда помогал отцу продавать на  рынке, а  чуть позже самостоятельно организовал процесс торговли. Навыки и  знания, которые я  заработал тогда, легли в  основу принципов компании «Крепыж». Хочешь, чтобы бизнес развивался — работай для  клиентов, учись и  не  стой на  месте, стремись к  качеству, повышай сервис. Выкладывайся на  100 %, ведь результат напрямую зависит от  вложенных усилий. Люби, то  чем  занимаешься, и  получай от  этого удовольствие.

На  сегодняшний день «Крепыж» — это 13 магазинов в  разных городах России. Общая линейка товаров превышает 30 000 наименований. Под  нашим брендом работают более 250 квалифицированных сотрудников. Мы активно развиваем собственную франчайзинговую сеть.

— Одним из  центральных принципов вашей организации является клиентоориентированность, это касается работы, как  с  рядовыми гражданами, так и  с  бизнес-сегментом. Раскройте подробнее, что  вы вкладываете в  это понятие, и  в  чем  это выражается?

— Клиентоориентированность — это целый комплекс мер и  характеристик, которые мы культивируем. В  первую очередь, конечно  же, отношение к  клиентам, а  также отношение к  самим себе, уровень сервиса, менеджмент, ответственность, качество работы на  всех уровнях и  качество продукции, которую мы реализуем.

Как  пример, я  бы хотел рассказать историю про  один известный американский универмаг: мужчина принес в  магазин 4 автомобильные покрышки, для  того, чтобы вернуть их  обратно продавцу и  получить назад свои материальные средства. Покрышки без  лишних вопросов приняли и  отдали клиенту деньги. Вроде  бы ничего примечательного, если  бы не  одно но  — в  этом универмаге никогда не  продавались покрышки. Таким образом, магазин сыграл в  свою пользу и  закрепил в  общественном сознании простую и  понятную мысль: покупать здесь — безопасно.

Речь о  том, что  идти навстречу клиенту можно разными способами — делать скидки, дарить бонусы, строить сервис особым образом. Но, настоящая клиентоориентированность, как  мне кажется, это вопрос некого глобального отношения компании к  потребителю, которое выражается в  любой ситуации и  распространяется на  каждый этап взаимодействия.

Всех наших клиентов мы воспринимаем как  партнеров, а  поскольку корпоративные клиенты — это, как  правило, партнеры на  длительный срок, нам важно построить с  каждым из  них честные открытые и  человеческие отношения. Более того, центральные бизнес-клиенты являются нашими друзьями, и  мы нередко празднуем вместе памятные даты, и  всегда знаем обо всех главных новостях из  жизни этих организаций.

В  торговой системе «Крепыжа» существуют специальные программы для  компаний-покупателей, отдел маркетинга работает над  особыми предложениями для  них.

— Можно  ли узнать подробнее, какие именно привилегии получают корпоративные клиенты?

Во-первых, ценообразование: в  зависимости от  кредитной истории и  истории наших взаимоотношений мы рассматриваем скидку на  товар от  10 до  20 %. Кроме того, это различные бонусы, среди которых: праздничные подарки, участие в  акциях, подготовка спецзаказов, а  в  отдельных случаях бесплатная доставка и  дополнительные услуги. Компании-клиенты могут рассчитывать на  то, что  с  ними будет работать персональный менеджер, ответственный за  выполнение в  срок каждого этапа взаимодействия.

Бизнес должен идти навстречу бизнесу. Наш представитель в  любой момент готов подняться с  места и  выехать на  встречу с  корпоративным клиентом, если у  того возникли вопросы. Совершить тест-драйв техники, как  на  нашей территории, так и  в  любом другом удобном для  покупателя месте. Зачастую специалисты «Крепыжа» приезжают прямо на  стройку и  фактически на  производстве, так сказать, на  живом примере, демонстрируют работу техники. Дают возможность попробовать товар в  деле.

Отдельная программа скидок предусмотрена в  отношении посредников. Для  них мы готовы рассматривать снижение цены на  товары свыше 20 %, поскольку «Крепыж» открыт к  работе с  ними, и  мы понимаем, что  они также стремятся получить прибыль.

— А  как  в  компании построен процесс контроля качества товаров?

— Разумеется, это ключевая часть нашей деятельности. Мы дорожим своей репутацией и  стремимся к  тому, чтобы с  нами ассоциировали только высококлассные товары. Этим занимается специальный отдел, изучающий и  тестирующий предложения от  поставщиков. Проверку проходит вся продукция, и  особое внимание уделяется сложным техническим приборам. Наши клиенты могут быть уверены в  качестве, но  следует понимать, что  электроинструменты ломаются в  процессе использования, связанного с  сильными нагрузками. Это также часть нашей работы. Опять  же мы возвращаемся к  вопросу о  клиентоориентированности.

— Многие представители бизнеса говорят о  том, что  2016  год был одним из  самых тяжелых с  точки зрения продаж за  последнее время. Вас это также коснулось?

— Платежеспособность клиентов, как  обычных граждан, так и  компаний, снизилась, это очевидно. Но, серьезный бизнес отличается тем, что  у  него есть стратегия не  на  один год и  не  на  два, и  такой экономический спад всегда предусмотрен на  длительном отрезке. Продажи могут расти, а  могут падать, важно другое: понимать рынок, потребности клиентов, иметь сильную команду, работать и  развиваться. Все это про  «Крепыж».

— Пытаясь избежать падения продаж, некоторые компании поспешили снизить цены…

— Мы никогда не  были компанией низких цен и  всегда работали в  среднем ценовом сегменте. «Крепыж» делает ставку на  качество и  сервис, а  это, как  вы понимаете, дополнительные затраты. Знаете историю о  том, как  человек искал компанию, где делают дешево, быстро и  качественно, но  так и  не  нашел то, что  искал. Потому что  в  реальном бизнесе совместить все три характеристики невозможно: либо дешево и  быстро, но  некачественно, либо дешево и  качественно, но  ждать  бы тогда пришлось очень-очень долго. А  мы говорим о  том, что  обратившись к  нам, вы получите качество и  сервис в  самый кратчайший срок.

— Можно сказать, что  это миссия компании?

— Вообще, цель «Крепыжа» сформулирована, и  звучит она так: «Мы создаем комфорт в  работе и  отдыхе и  улучшаем благополучие в  семье». Комфорт в  работе и  отдыхе — это наши товары и  сервис, а  благополучие в  семье — это позитив, который мы формируем, и  наши клиенты уходят с  ним домой.

— Поделитесь планами и  ожиданиями на  2017  год?

— Я  думаю, что  ожидания, это не  то, о  чем  следует говорить, поскольку результат зависит не  от  ожиданий, а  от  тех усилий, что  вы предпримите. Скажем так, я  планирую вкладываться и  получать. Если говорить конкретнее, то  мы хотим найти место в  Тюмени и  открыть собственный торговый центр, площадью 2–3 тыс. м2. Сейчас мы находимся в поиске места аренды для этого предприятия.

Также планируем развивать франшизу, и  на  2017‑ый год уже сформированы конкретные планы. Кроме того, мы собираемся стать международной компанией: в  марте первый магазин под  нашим брендом откроется в  Казахстане.

И, конечно  же, традиционная цель — повышение продаж относительно прошлого года и  дальнейшее развитие сервиса! Именно к  этому мы стремимся.

Large 0135c36c 18d5 4983 90eb a1e2bedd7e1b - Vsluh.RuАвтор: Виталий Лазарев По совокупности смягчающих обстоятельств суд пришел к выводу о возможности исправления мужчины без реального отбывания наказания.
21.09.2017 Vsluh.Ru
26 – 27 сентября в Тюмени состоится V региональный бизнес-форум «День знаний для предпринимателей» - крупнейшее событие в жизни бизнес-сообщества региона.
21.09.2017 Муниципальное образование
Учиться в Венгрии – значит учится в Европе. А это не только престиж, но и высокое качество образования, признанные мировым образовательным сообществом ученые степени, а также широкий спектр программ обучения на английском,
21.09.2017 ТюмГУ
Large fc85ff21 ed47 4d3d b664 63b8fd660355 - Vsluh.RuИсточник: Вслух.ру Стороны дополнили действующее соглашение о сотрудничестве «дорожной картой».
21.09.2017 Vsluh.Ru
Large 00edfaba a400 46c5 8038 c5e321a545b7 - Vsluh.RuИсточник: Вслух.ру Отбор потенциальных стипендиатов включает в себя конкурс портфолио, написание эссе и очное собеседование.
21.09.2017 Vsluh.Ru
Сводка ДТП:  виновниками аварий стали пьяный пенсионер и начинающие водители - Newsprom.RuДевять человек получили травмы в шести дорожных авариях, произошедших в Тюменской области 20 сентября.
21.09.2017 Newsprom.Ru
Фото предоставлены пресс-службой ГИБДД по Тюменской области - Vsluh.RuИсточник: Вслух.ру В результате ДТП мужчина получил перелом шейки бедра.
21.09.2017 Vsluh.Ru
Поврежденная огнем машина и обгоревший светильник над ней. - Тюменский курьерВ ночь на вторник в автосервисе на улице 30 лет Победы загорелся «лексус».
21.09.2017 Тюменский курьер
Грузовик протаранил поезд в Югре: водителю предъявили обвинение - ГТРК Регион-Тюмень
Грузовик протаранил поезд в Югре: водителю предъявили обвинение
«Нарушение правил дорожного движения, повлекшее по неосторожности смерть человека».
ГТРК Регион-Тюмень
Обвиняемого зовут Сулунбек Джабаев, ему 25, он из Чечни Фото: Личная страничка героя публикации в соцсети - KP.Ru
Новая версия громкого убийства: Таксист Джабаев защищался от напавшего на него спортсмена Иванова
По словам обвиняемого, легкоатлет набросился на него с друзьями Александр РОГОЗА true_kpru @rogozavr Вчера Кузьминский суд арестовал на два месяца обвиняемого в убийстве легкоатлета Николая Иванова.
KP.Ru
Обвиняемый в убийстве Андрея Драчева сам сдался правоохранителям в Хабаровске - KP.Ru
Обвиняемый в убийстве Андрея Драчева сам сдался правоохранителям в Хабаровске
Сейчас с Анаром Аллахверановым работают следователи Ольга МОРОЗОВА true_kpru Анар Аллахверанов, который 20 августа в уличной драке забил до смерти чемпиона России по пауэрлифтингу Андрея Драчева ,
KP.Ru
Валентине Петровой 70 лет - Тюменская область сегодняЗаслуженный деятель искусств России, профессор, заведующий кафедрой хорового дирижирования Тюменского института культуры недавно отметила юбилей Наставник и педагог Валентина Петрова || Фото Юрия КОМОЛОВА досье   В
21.09.2017 Тюменская область сегодня
Голицынская улица. Иллюстрация из фондов Музейного комплекса им. И. Я. Словцова - Vsluh.RuАвтор: Подготовил Лев Боярский Предыдущий пост Следующий пост Город между двух революций.
21.09.2017 Vsluh.Ru
Театральные экскурсии начали проводить в Ялуторовске - ГТРК Регион-ТюменьЯлуторовский музейный комплекс в этом году отметит 90-летие со дня образования.
21.09.2017 ГТРК Регион-Тюмень
Нарисовать свою тревогу и мечту… - Тюменские известия
Нарисовать свою тревогу и мечту…
В минувшую пятницу в региональном парламенте собрались финалисты конкурса детского рисунка, посвящённого Дням защиты от экологической опасности.
Тюменские известия
Тюменцы отправились на фестиваль «Человек и вера» в Псков за наградами - ГТРК Регион-Тюмень
Тюменцы отправились на фестиваль «Человек и вера» в Псков за наградами
Четвертый фестиваль телевизионных и радиопрограмм «Человек и вера» открылся в Пскове.
ГТРК Регион-Тюмень
Тюменские театралы оценили спектакль «Пушкин, Моцарт и Сальери» - ГТРК Регион-Тюмень
Тюменские театралы оценили спектакль «Пушкин, Моцарт и Сальери»
Три гения встретились на сцене тюменского драматического театра: творческая лаборатория PROстоТеатр представила премьеру спектакля «Пушкин, Моцарт и Сальери».
ГТРК Регион-Тюмень
Гири как лекарство от болезней - Тюменские известияСпортсмены из разных уголков страны побывали на гостеприимной исетской земле, чтобы помериться силушкой богатырской.
21.09.2017 Тюменские известия
Логинов избежал перелома ноги! - АСН Тюменская аренаБиатлонная общественность стоит на ушах после травмы, полученной тюменцем Александром Логиновым на чемпионате России по летнему биатлону в Чайковском.
21.09.2017 АСН Тюменская арена
Навстречу спорту: как не ошибиться в выборе фитнес-клуба и тренера - ИА Тюменская линияфото Stan Ислав из личного архива Евгения Паньшина Здоровье и спорт уверено вошли в моду, их повсеместно популяризируют и пропагандируют.
21.09.2017 ИА Тюменская линия
Формейшн «Вера» выиграла европейские соревнования - ГТРК Регион-Тюмень
Формейшн «Вера» выиграла европейские соревнования
Тюменцы на пьедестале: команда формейшн «Вера» – снова лучшая на всероссийских соревнованиях.
ГТРК Регион-Тюмень
Неурожай дикоросов в Тюменской области не отразится на их цене - ГТРК Регион-Тюмень
Неурожай дикоросов в Тюменской области не отразится на их цене
Традиционно сбор дикоросов в тюменском регионе стартовал в середине сентября.
ГТРК Регион-Тюмень
Более 7,5 тысяч тюменцев приняли участие в акции «Кросс нации» - ГТРК Регион-Тюмень
Более 7,5 тысяч тюменцев приняли участие в акции «Кросс нации»
Тюмень присоединилась к всероссийской акции «Кросс нации». На дистанцию вышли как взрослые горожане, так и малыши: всего – более 7,5 тысяч человек.
ГТРК Регион-Тюмень
стартует 23 сентября в 12 часов. Что может быть лучше коллективного труда на свежем воздухе, особенно для офисных сотрудников!
21.09.2017 Администрация г. Тюмень
neft.media - Newsprom.Runeft.media ОАО "РЖД" и Тюменская область заключили соглашение о взаимодействии и сотрудничестве в области развития пригородных пассажирских перевозок.
21.09.2017 Newsprom.Ru
Вадим Шумков рассказал участникам нефтегазового форума о секрете успеха Тюменской области - ИА Тюменская линияФото ИА "Тюменская линия" Выбор в пользу долгосрочной осмысленной промышленной политики, который 10 лет назад сделали в правительстве Тюменской области,
21.09.2017 ИА Тюменская линия
Логинов избежал перелома ноги! - АСН Тюменская аренаБиатлонная общественность стоит на ушах после травмы, полученной тюменцем Александром Логиновым на чемпионате России по летнему биатлону в Чайковском.
21.09.2017 АСН Тюменская арена
Large b0fd3d93 69e1 4c15 8d86 72ab0ec085f3 - Vsluh.RuИсточник: Вслух.ру Взамен они получат четыре земельных участка в Московском МО общей площадью более 140 гектаров.
21.09.2017 Vsluh.Ru