Новости города БезФормата.Ru
Тюмень
Главные новости
 
Задать вопрос?

Крепость корпоративных ценностей

​Компания «Крепыж» является ярким примером того, что местный региональный бизнес способен развиваться в условиях тотальной глобализации. Интервью с основателем организации «Крепыж» Анатолием Менским. О том, за счет чего строится эффективная бизнес-стратегия на длинной дистанции и как создать клиентоориентированный сервис для строителей, садоводов и туристов мы поговорили с  Анатолием Менским.

— За  годы своего существования компания «Крепыж» стала одним из  центральных игроков на  рынке электроинструментов, метизной продукции, товаров для  сада и  огорода, спецодежды и  товаров для  туризма. Расскажите, за  счет чего вам удалось завоевать доверие клиентов? И  к  чему пришла компания за  11  лет активной деятельности?

— Свой первый опыт общения с  клиентами я  получил более 20  лет назад, когда помогал отцу продавать на  рынке, а  чуть позже самостоятельно организовал процесс торговли. Навыки и  знания, которые я  заработал тогда, легли в  основу принципов компании «Крепыж». Хочешь, чтобы бизнес развивался — работай для  клиентов, учись и  не  стой на  месте, стремись к  качеству, повышай сервис. Выкладывайся на  100 %, ведь результат напрямую зависит от  вложенных усилий. Люби, то  чем  занимаешься, и  получай от  этого удовольствие.

На  сегодняшний день «Крепыж» — это 13 магазинов в  разных городах России. Общая линейка товаров превышает 30 000 наименований. Под  нашим брендом работают более 250 квалифицированных сотрудников. Мы активно развиваем собственную франчайзинговую сеть.

— Одним из  центральных принципов вашей организации является клиентоориентированность, это касается работы, как  с  рядовыми гражданами, так и  с  бизнес-сегментом. Раскройте подробнее, что  вы вкладываете в  это понятие, и  в  чем  это выражается?

— Клиентоориентированность — это целый комплекс мер и  характеристик, которые мы культивируем. В  первую очередь, конечно  же, отношение к  клиентам, а  также отношение к  самим себе, уровень сервиса, менеджмент, ответственность, качество работы на  всех уровнях и  качество продукции, которую мы реализуем.

Как  пример, я  бы хотел рассказать историю про  один известный американский универмаг: мужчина принес в  магазин 4 автомобильные покрышки, для  того, чтобы вернуть их  обратно продавцу и  получить назад свои материальные средства. Покрышки без  лишних вопросов приняли и  отдали клиенту деньги. Вроде  бы ничего примечательного, если  бы не  одно но  — в  этом универмаге никогда не  продавались покрышки. Таким образом, магазин сыграл в  свою пользу и  закрепил в  общественном сознании простую и  понятную мысль: покупать здесь — безопасно.

Речь о  том, что  идти навстречу клиенту можно разными способами — делать скидки, дарить бонусы, строить сервис особым образом. Но, настоящая клиентоориентированность, как  мне кажется, это вопрос некого глобального отношения компании к  потребителю, которое выражается в  любой ситуации и  распространяется на  каждый этап взаимодействия.

Всех наших клиентов мы воспринимаем как  партнеров, а  поскольку корпоративные клиенты — это, как  правило, партнеры на  длительный срок, нам важно построить с  каждым из  них честные открытые и  человеческие отношения. Более того, центральные бизнес-клиенты являются нашими друзьями, и  мы нередко празднуем вместе памятные даты, и  всегда знаем обо всех главных новостях из  жизни этих организаций.

В  торговой системе «Крепыжа» существуют специальные программы для  компаний-покупателей, отдел маркетинга работает над  особыми предложениями для  них.

— Можно  ли узнать подробнее, какие именно привилегии получают корпоративные клиенты?

Во-первых, ценообразование: в  зависимости от  кредитной истории и  истории наших взаимоотношений мы рассматриваем скидку на  товар от  10 до  20 %. Кроме того, это различные бонусы, среди которых: праздничные подарки, участие в  акциях, подготовка спецзаказов, а  в  отдельных случаях бесплатная доставка и  дополнительные услуги. Компании-клиенты могут рассчитывать на  то, что  с  ними будет работать персональный менеджер, ответственный за  выполнение в  срок каждого этапа взаимодействия.

Бизнес должен идти навстречу бизнесу. Наш представитель в  любой момент готов подняться с  места и  выехать на  встречу с  корпоративным клиентом, если у  того возникли вопросы. Совершить тест-драйв техники, как  на  нашей территории, так и  в  любом другом удобном для  покупателя месте. Зачастую специалисты «Крепыжа» приезжают прямо на  стройку и  фактически на  производстве, так сказать, на  живом примере, демонстрируют работу техники. Дают возможность попробовать товар в  деле.

Отдельная программа скидок предусмотрена в  отношении посредников. Для  них мы готовы рассматривать снижение цены на  товары свыше 20 %, поскольку «Крепыж» открыт к  работе с  ними, и  мы понимаем, что  они также стремятся получить прибыль.

— А  как  в  компании построен процесс контроля качества товаров?

— Разумеется, это ключевая часть нашей деятельности. Мы дорожим своей репутацией и  стремимся к  тому, чтобы с  нами ассоциировали только высококлассные товары. Этим занимается специальный отдел, изучающий и  тестирующий предложения от  поставщиков. Проверку проходит вся продукция, и  особое внимание уделяется сложным техническим приборам. Наши клиенты могут быть уверены в  качестве, но  следует понимать, что  электроинструменты ломаются в  процессе использования, связанного с  сильными нагрузками. Это также часть нашей работы. Опять  же мы возвращаемся к  вопросу о  клиентоориентированности.

— Многие представители бизнеса говорят о  том, что  2016  год был одним из  самых тяжелых с  точки зрения продаж за  последнее время. Вас это также коснулось?

— Платежеспособность клиентов, как  обычных граждан, так и  компаний, снизилась, это очевидно. Но, серьезный бизнес отличается тем, что  у  него есть стратегия не  на  один год и  не  на  два, и  такой экономический спад всегда предусмотрен на  длительном отрезке. Продажи могут расти, а  могут падать, важно другое: понимать рынок, потребности клиентов, иметь сильную команду, работать и  развиваться. Все это про  «Крепыж».

— Пытаясь избежать падения продаж, некоторые компании поспешили снизить цены…

— Мы никогда не  были компанией низких цен и  всегда работали в  среднем ценовом сегменте. «Крепыж» делает ставку на  качество и  сервис, а  это, как  вы понимаете, дополнительные затраты. Знаете историю о  том, как  человек искал компанию, где делают дешево, быстро и  качественно, но  так и  не  нашел то, что  искал. Потому что  в  реальном бизнесе совместить все три характеристики невозможно: либо дешево и  быстро, но  некачественно, либо дешево и  качественно, но  ждать  бы тогда пришлось очень-очень долго. А  мы говорим о  том, что  обратившись к  нам, вы получите качество и  сервис в  самый кратчайший срок.

— Можно сказать, что  это миссия компании?

— Вообще, цель «Крепыжа» сформулирована, и  звучит она так: «Мы создаем комфорт в  работе и  отдыхе и  улучшаем благополучие в  семье». Комфорт в  работе и  отдыхе — это наши товары и  сервис, а  благополучие в  семье — это позитив, который мы формируем, и  наши клиенты уходят с  ним домой.

— Поделитесь планами и  ожиданиями на  2017  год?

— Я  думаю, что  ожидания, это не  то, о  чем  следует говорить, поскольку результат зависит не  от  ожиданий, а  от  тех усилий, что  вы предпримите. Скажем так, я  планирую вкладываться и  получать. Если говорить конкретнее, то  мы хотим найти место в  Тюмени и  открыть собственный торговый центр, площадью 2–3 тыс. м2. Сейчас мы находимся в поиске места аренды для этого предприятия.

Также планируем развивать франшизу, и  на  2017‑ый год уже сформированы конкретные планы. Кроме того, мы собираемся стать международной компанией: в  марте первый магазин под  нашим брендом откроется в  Казахстане.

И, конечно  же, традиционная цель — повышение продаж относительно прошлого года и  дальнейшее развитие сервиса! Именно к  этому мы стремимся.

Вебинар АСИ «Развиваем социальные проекты в логике стартапа» - БФРГТАгентство социальной информации приглашает НКО и гражданских активистов на шестой вебинар из цикла «Школа коммуникаций и инноваций АСИ».
21.11.2017 БФРГТ
Полицейские ищут преступника, который забрал дневную выручку - Tumix.Ru19 ноября в отдел полиции №4 УМВД России по г. Тюмени поступила информация о том, что в 20.40 неизвестный в одном из магазинов, расположенном по ул.
21.11.2017 Tumix.Ru
Фото er.ru - Единая РоссияФото er.ru В августе на форуме «Территория Смыслов на Клязьме», в ходе встречи делегации «Молодой гвардии Единой России» с членами фракции «ЕР» в Госдуме, родилась идея пригласить ребят на стажировку к депутатам фракции.
21.11.2017 Единая Россия
«Если бы удалось отрегулировать эти процессы, чтобы люди более ответственно относились к своему здоровью, то, возможно, примерно на 60% можно [сократить] текущие затраты, банально на медицинскую помощь,
21.11.2017 ТФОМС
Полиция разыскивает мужчину, ограбившего магазин на Орджоникидзе - Newsprom.RuСообщение о грабеже поступило в один из отделов полиции Тюмени в воскресенье, 19 ноября.
21.11.2017 Newsprom.Ru
Полиция Тюмени разыскивает грабителя - ИА Тюменская линияstatic.mvd.ru Полиция Тюмени разыскивает мужчину, ограбившего один из магазинов по ул.
21.11.2017 ИА Тюменская линия
Large c8649dd8 d450 44b2 9a66 5a375a69ee77 - Vsluh.RuАвтор: Павел Захаров Рецепт нового бургера активно обсуждают слушатели радиостанции «Диполь-FM».
21.11.2017 Vsluh.Ru
08 ноября в Западно-Сибирском инновационном центре (Тюменском технопарке) состоялся третий Форум Общественной палаты Тюменской области «Сообщество Сибири», собравший более двухсот представителей различных некоммерческих организаций,
21.11.2017 Тюменский государственный институт культуры
После выступления в Бундестаге школьнику поступают угрозы. В его гимназии пройдет проверка - ТюменьПроСлужба новостей ТюменьPRO В адрес Николая Десятниченко, ученика 10 класса гимназии №1 в Новом Уренгое, после выступления в Бундестаге с речью о судьбе немецких солдат в боях под Сталинградом поступают анонимные угрозы.
21.11.2017 ТюменьПро
Large b5d5f67a 4002 458d b036 99186f24d967 - Vsluh.RuАвтор: Ольга Никитина Женщина собирается доказать свою невиновность в суде.
20.11.2017 Vsluh.Ru
"В машине находилась моя дочь": в Тюмени иномарка, потерявшая управление, сбила подростка - MegaTyumen.RuВ социальных сетях жительница областного центра рассказала об инциденте, который произошел в субботу, 18 ноября.
21.11.2017 MegaTyumen.Ru
На Мельникайте пьяный водитель врезался в бетонное ограждение - Newsprom.RuВ Тюмени в воскресенье в три часа ночи на улице Мельникайте, 10 "Жигули" въехали в бетонное разделительное ограждение.
20.11.2017 Newsprom.Ru
Сводка ДТП : авария с пострадавшими и «золотые» гонки в центре Тюмени - ГТРК Регион-Тюмень
Сводка ДТП : авария с пострадавшими и «золотые» гонки в центре Тюмени
Накануне в Тюмени произошло ДТП на перекрестке Челюскинцев - Володарского.
ГТРК Регион-Тюмень
Официально Ольга Алисова признана виновной. Теперь ей предстоит 3 года тюрьмы в колонии-поселения Фото: Дина КАРПИЦКАЯ - KP.Ru
Женщине, сбившей "пьяного мальчика", суд дал три года колонии
Кроме того, ее обязали выплатить семье погибшего Алеши Шимко 2 500 000 рублей [видео] Дина КАРПИЦКАЯ kp_ru_msk Сегодня 17 ноября 2017 года суд города Железнодорожный поставил точку в деле о ДТП ,
KP.Ru
Депутат Наталья Поклонская - KP.Ru
Поклонская выступила за пожизненный тюремный срок для вербовщиков террористов
А Кадыров и вовсе предложил наказывать вербовщиков суровее, чем самих боевиков Роман ГОЛОВАНОВ Госдума взялась ужесточить наказание для вербовщиков террористов.
KP.Ru
Кинофестиваль «КинЗА» в музее Словцова - Музейный комплексС 22 ноября Музейный комплекс им. И.Я.Словцова станет одной из площадок VIII международного фестиваля документального кино «КинЗА».
20.11.2017 Музейный комплекс
В Ялуторовске готовятся к "Декабристским вечерам" - ИА Тюменская линияXXIX Областной историко-культурный фестиваль "Декабристские вечера" состоится в Ялуторовске с 7 по 14 декабря.
21.11.2017 ИА Тюменская линия
В Тюмени начинается международный фестиваль документального кино "КинЗА" - Newsprom.RuС 22 по 25 ноября на десяти тюменских площадках пройдет VIII международный фестиваль документального кино "КинЗА".
20.11.2017 Newsprom.Ru
Советник губернатора Александр Новопашин принят в ряды Союза писателей России - ГТРК Регион-Тюмень
Советник губернатора Александр Новопашин принят в ряды Союза писателей России
Состав регионального отделения Союза писателей России расширяется. В его ряды принят советник губернатора Тюменской области Александр Новопашин.
ГТРК Регион-Тюмень
Захар Прилепин: А теперь мальчик в Бундестаге во всем виноват... - KP.Ru
Захар Прилепин: А теперь мальчик в Бундестаге во всем виноват...
Известный русский писатель и комиссар батальона ДНР удивился реакции на выступление школьника,
KP.Ru
События культуры. Итоги недели - ГТРК Регион-Тюмень
События культуры. Итоги недели
Информационные итоги культурной недели
ГТРК Регион-Тюмень
Первые на службе - первые в спорте - МЧСВ юбилейной XV Спартакиаде федеральных органов государственной власти Тюменской области, команда Главного управления МЧС России по Тюменской области заняла первое место.
20.11.2017 МЧС
Large 927353b2 9f1a 4899 9afb 4ca9431a12a9 - Vsluh.RuАвтор: Павел Храмов Соревнования начнутся совсем скоро. Супермикстом и смешанной эстафетой 26 ноября начнется новый сезон Кубка мира по биатлону – первый этап по традиции пройдет в шведском Эстерсунде.
20.11.2017 Vsluh.Ru
Андрей Вьюхин: «Вытащил себе удачный номер» - АСН Тюменская аренаВ Тюмени на прошедших соревнованиях по биатлону на призы олимпийских чемпионов «гладкую» гонку среди юношей 18-19 лет выиграл местный атлет Андрей Вьюхин.
20.11.2017 АСН Тюменская арена
Первые в этом сезоне старты юных биатлонистов России состоялись в тюменской«Жемчужине Сибири» - ГТРК Регион-Тюмень
Первые в этом сезоне старты юных биатлонистов России состоялись в тюменской«Жемчужине Сибири»
В центре зимних видов спорта «Жемчужина Сибири» завершились первые в этом сезоне соревнования биатлонистов.
ГТРК Регион-Тюмень
ФК «Тюмень» сыграл в Краснодаре
Матч 24-го тура Первенства России по футболу среди команд клубов ФНЛ ФК «Тюмень» проводил на выезде в Краснодаре против местного клуба ФК «Кубань».
Тюменская правда
Пойковский турнир включили в календарь Федерации бокса России - ГТРК Регион-Тюмень
Пойковский турнир включили в календарь Федерации бокса России
Праздник спорта: в поселке Пойковский Нефтеюганского района прошел первый Всероссийский юношеский турнир по боксу имени олимпийского чемпиона Вячеслава Яновского.
ГТРК Регион-Тюмень
Large 04d2881c 698c 42c7 bc38 b7caadef237e - Vsluh.RuАвтор: Павел Храмов В настоящий момент сделка проходит процедуру одобрения в ФАС.
21.11.2017 Vsluh.Ru
JPG Файл - УМВД Тюменской области19 ноября в отдел полиции №4 УМВД России по г. Тюмени поступила информация о том, что в 20.40 неизвестный в одном из магазинов, расположенном по ул.
21.11.2017 УМВД Тюменской области
На Урале зафиксирован сильный выброс радиоактивных веществ - Tobolsk.RuВсе посты Росгидромета на Южном Урале с 25 сентября до 1 октября зафиксировали сильный выброс радиоактивных веществ.
21.11.2017 Tobolsk.Ru
Тюменская клиника вошла в сотню лучших российских стоматологий - Newsprom.RuТюменская стоматологическая клиника "ЮниДент" четвертый год подряд становится победителем профессионального рейтинга стоматологических клиник России.
21.11.2017 Newsprom.Ru
"Проглотили шарик и грушу": тюменские врачи спасли двух задыхающихся малышей - Tumix.RuДети задыхались и синели – их мамы обратились от безысходности к медикам.
21.11.2017 Tumix.Ru