Новости города БезФормата.Ru
Тюмень
Главные новости
 
Задать вопрос?

Крепость корпоративных ценностей

​Компания «Крепыж» является ярким примером того, что местный региональный бизнес способен развиваться в условиях тотальной глобализации. Интервью с основателем организации «Крепыж» Анатолием Менским. О том, за счет чего строится эффективная бизнес-стратегия на длинной дистанции и как создать клиентоориентированный сервис для строителей, садоводов и туристов мы поговорили с  Анатолием Менским.

— За  годы своего существования компания «Крепыж» стала одним из  центральных игроков на  рынке электроинструментов, метизной продукции, товаров для  сада и  огорода, спецодежды и  товаров для  туризма. Расскажите, за  счет чего вам удалось завоевать доверие клиентов? И  к  чему пришла компания за  11  лет активной деятельности?

— Свой первый опыт общения с  клиентами я  получил более 20  лет назад, когда помогал отцу продавать на  рынке, а  чуть позже самостоятельно организовал процесс торговли. Навыки и  знания, которые я  заработал тогда, легли в  основу принципов компании «Крепыж». Хочешь, чтобы бизнес развивался — работай для  клиентов, учись и  не  стой на  месте, стремись к  качеству, повышай сервис. Выкладывайся на  100 %, ведь результат напрямую зависит от  вложенных усилий. Люби, то  чем  занимаешься, и  получай от  этого удовольствие.

На  сегодняшний день «Крепыж» — это 13 магазинов в  разных городах России. Общая линейка товаров превышает 30 000 наименований. Под  нашим брендом работают более 250 квалифицированных сотрудников. Мы активно развиваем собственную франчайзинговую сеть.

— Одним из  центральных принципов вашей организации является клиентоориентированность, это касается работы, как  с  рядовыми гражданами, так и  с  бизнес-сегментом. Раскройте подробнее, что  вы вкладываете в  это понятие, и  в  чем  это выражается?

— Клиентоориентированность — это целый комплекс мер и  характеристик, которые мы культивируем. В  первую очередь, конечно  же, отношение к  клиентам, а  также отношение к  самим себе, уровень сервиса, менеджмент, ответственность, качество работы на  всех уровнях и  качество продукции, которую мы реализуем.

Как  пример, я  бы хотел рассказать историю про  один известный американский универмаг: мужчина принес в  магазин 4 автомобильные покрышки, для  того, чтобы вернуть их  обратно продавцу и  получить назад свои материальные средства. Покрышки без  лишних вопросов приняли и  отдали клиенту деньги. Вроде  бы ничего примечательного, если  бы не  одно но  — в  этом универмаге никогда не  продавались покрышки. Таким образом, магазин сыграл в  свою пользу и  закрепил в  общественном сознании простую и  понятную мысль: покупать здесь — безопасно.

Речь о  том, что  идти навстречу клиенту можно разными способами — делать скидки, дарить бонусы, строить сервис особым образом. Но, настоящая клиентоориентированность, как  мне кажется, это вопрос некого глобального отношения компании к  потребителю, которое выражается в  любой ситуации и  распространяется на  каждый этап взаимодействия.

Всех наших клиентов мы воспринимаем как  партнеров, а  поскольку корпоративные клиенты — это, как  правило, партнеры на  длительный срок, нам важно построить с  каждым из  них честные открытые и  человеческие отношения. Более того, центральные бизнес-клиенты являются нашими друзьями, и  мы нередко празднуем вместе памятные даты, и  всегда знаем обо всех главных новостях из  жизни этих организаций.

В  торговой системе «Крепыжа» существуют специальные программы для  компаний-покупателей, отдел маркетинга работает над  особыми предложениями для  них.

— Можно  ли узнать подробнее, какие именно привилегии получают корпоративные клиенты?

Во-первых, ценообразование: в  зависимости от  кредитной истории и  истории наших взаимоотношений мы рассматриваем скидку на  товар от  10 до  20 %. Кроме того, это различные бонусы, среди которых: праздничные подарки, участие в  акциях, подготовка спецзаказов, а  в  отдельных случаях бесплатная доставка и  дополнительные услуги. Компании-клиенты могут рассчитывать на  то, что  с  ними будет работать персональный менеджер, ответственный за  выполнение в  срок каждого этапа взаимодействия.

Бизнес должен идти навстречу бизнесу. Наш представитель в  любой момент готов подняться с  места и  выехать на  встречу с  корпоративным клиентом, если у  того возникли вопросы. Совершить тест-драйв техники, как  на  нашей территории, так и  в  любом другом удобном для  покупателя месте. Зачастую специалисты «Крепыжа» приезжают прямо на  стройку и  фактически на  производстве, так сказать, на  живом примере, демонстрируют работу техники. Дают возможность попробовать товар в  деле.

Отдельная программа скидок предусмотрена в  отношении посредников. Для  них мы готовы рассматривать снижение цены на  товары свыше 20 %, поскольку «Крепыж» открыт к  работе с  ними, и  мы понимаем, что  они также стремятся получить прибыль.

— А  как  в  компании построен процесс контроля качества товаров?

— Разумеется, это ключевая часть нашей деятельности. Мы дорожим своей репутацией и  стремимся к  тому, чтобы с  нами ассоциировали только высококлассные товары. Этим занимается специальный отдел, изучающий и  тестирующий предложения от  поставщиков. Проверку проходит вся продукция, и  особое внимание уделяется сложным техническим приборам. Наши клиенты могут быть уверены в  качестве, но  следует понимать, что  электроинструменты ломаются в  процессе использования, связанного с  сильными нагрузками. Это также часть нашей работы. Опять  же мы возвращаемся к  вопросу о  клиентоориентированности.

— Многие представители бизнеса говорят о  том, что  2016  год был одним из  самых тяжелых с  точки зрения продаж за  последнее время. Вас это также коснулось?

— Платежеспособность клиентов, как  обычных граждан, так и  компаний, снизилась, это очевидно. Но, серьезный бизнес отличается тем, что  у  него есть стратегия не  на  один год и  не  на  два, и  такой экономический спад всегда предусмотрен на  длительном отрезке. Продажи могут расти, а  могут падать, важно другое: понимать рынок, потребности клиентов, иметь сильную команду, работать и  развиваться. Все это про  «Крепыж».

— Пытаясь избежать падения продаж, некоторые компании поспешили снизить цены…

— Мы никогда не  были компанией низких цен и  всегда работали в  среднем ценовом сегменте. «Крепыж» делает ставку на  качество и  сервис, а  это, как  вы понимаете, дополнительные затраты. Знаете историю о  том, как  человек искал компанию, где делают дешево, быстро и  качественно, но  так и  не  нашел то, что  искал. Потому что  в  реальном бизнесе совместить все три характеристики невозможно: либо дешево и  быстро, но  некачественно, либо дешево и  качественно, но  ждать  бы тогда пришлось очень-очень долго. А  мы говорим о  том, что  обратившись к  нам, вы получите качество и  сервис в  самый кратчайший срок.

— Можно сказать, что  это миссия компании?

— Вообще, цель «Крепыжа» сформулирована, и  звучит она так: «Мы создаем комфорт в  работе и  отдыхе и  улучшаем благополучие в  семье». Комфорт в  работе и  отдыхе — это наши товары и  сервис, а  благополучие в  семье — это позитив, который мы формируем, и  наши клиенты уходят с  ним домой.

— Поделитесь планами и  ожиданиями на  2017  год?

— Я  думаю, что  ожидания, это не  то, о  чем  следует говорить, поскольку результат зависит не  от  ожиданий, а  от  тех усилий, что  вы предпримите. Скажем так, я  планирую вкладываться и  получать. Если говорить конкретнее, то  мы хотим найти место в  Тюмени и  открыть собственный торговый центр, площадью 2–3 тыс. м2. Сейчас мы находимся в поиске места аренды для этого предприятия.

Также планируем развивать франшизу, и  на  2017‑ый год уже сформированы конкретные планы. Кроме того, мы собираемся стать международной компанией: в  марте первый магазин под  нашим брендом откроется в  Казахстане.

И, конечно  же, традиционная цель — повышение продаж относительно прошлого года и  дальнейшее развитие сервиса! Именно к  этому мы стремимся.

Появление байкеров на Цветном бульваре грозит штрафом в 2000 рублей - Tumix.RuОб этом на своей странице в ВК сообщил один из владельцев "железных коней" в Тюмени.
17.08.2017 Tumix.Ru
Приговор, вынесенный Тобольским районным судом, вступил в законную силу. Организатор «групп смерти» 22-летний Филипп Будейкин должен провести в колонии-поселении три года и четыре месяца.
17.08.2017 Тюменский курьер
Успешные тюменцы записываются в народные эксперты - Otdih72.RuПочему известная тюменская бизнес-леди пожелала очутиться на производстве, а имиджевый фотограф, снимавший для Rolls-Royce, захотел отправиться к программистам?
16.08.2017 Otdih72.Ru
На первом гастрономическом фестивале «Золотой карась» яблоку негде было упасть.
16.08.2017 Тюменская правда
Почему известная тюменская бизнес-леди пожелала очутиться на производстве, а имиджевый фотограф, снимавший для Rolls-Royce, захотел отправиться к программистам?
16.08.2017 Moi-Portal.Ru
В тобольский детский сад подкинули муляж взрывного устройства - ИА Тюменская линияФото очевидцев из группы "Типичный Тобольск" В детский сад Тобольска неизвестные подкинули муляж самодельного взрывного устройства.
16.08.2017 ИА Тюменская линия
В Тюменской области автобус сбил невнимательного пешехода - MegaTyumen.RuВ Тобольске 15 августа на улице Юбилейной произошло ДТП с участием общественного транспорта.
17.08.2017 MegaTyumen.Ru
В тобольском детсаду эвакуировали детей - Newsprom.RuНа пульт централизованного наблюдения Тобольского межмуниципального отдела вневедомственной охраны Управления Росгвардии по Тюменской области 16 августа поступил сигнал "тревога" от одного из детских садов города.
17.08.2017 Newsprom.Ru
Четыре года тюрьмы дали экс-работнице завода ЖБИ-3 за хищение квартир почти на 19 млн рублей - ГТРК Регион-Тюмень
Четыре года тюрьмы дали экс-работнице завода ЖБИ-3 за хищение квартир почти на 19 млн рублей
Суд приговорил бывшего начальника управления недвижимости завода ЖБИ-3 за хищение четырех квартир стоимостью более 18,8 млн рублей к четырем годам тюрьмы.
ГТРК Регион-Тюмень
Ветеринарные посты между Тюменской и Омской областями будут работать до холодов - ГТРК Регион-Тюмень
Ветеринарные посты между Тюменской и Омской областями будут работать до холодов
Вспышку чумы зафиксировали в Омской области. Это заболевание поражает дикий и домашний скот.
ГТРК Регион-Тюмень
Невменяемый водитель из Заводоуковска заставлял инспекторов ДПС «говорить в пятку» - ГТРК Регион-Тюмень
Невменяемый водитель из Заводоуковска заставлял инспекторов ДПС «говорить в пятку»
Инспекторы ДПС из Заводоуковска остановили невменяемого автомобилиста. Документов у водителя при себе не оказалось, а показания алкотестера составили 0,94 миллиграмм алкоголя.
ГТРК Регион-Тюмень
На большой пожар понадобилось три дня Ради этой короткой, но трудной работы на съемки фильма «Тобол» прибыли столичные пиротехники и каскадеры.
17.08.2017 Тюменский курьер
Студенты ТюмГУ представляют Гордость Тюменской области - ТюмГУВ региональном правительстве состоялось награждение лауреатов областного общественного конкурса «Гордость Тюменской области» – 2017.
16.08.2017 ТюмГУ
Тюменский драмтеатр дарит 50% скидку на билеты - Otdih72.RuТоржественное открытие касс после летних каникул состоится в Тюменском драматическом театре, подразделении ГАУК ТО «Тюменское концертно-театральное объединение», 19 августа в 12:00.
15.08.2017 Otdih72.Ru
В Тобольске открыли памятник Александру Алябьеву - ГТРК Регион-Тюмень
В Тобольске открыли памятник Александру Алябьеву
Со дня рождения знаменитого русского композитора исполнилось 230 лет. Анатолий Омельчук подарил тоболякам диски с фильмом, посвященном жизни и творчеству Алябьева «Я вас любил».
ГТРК Регион-Тюмень
Тобольск град на мастеров богат
В ТРЦ «Жемчужина Сибири» в честь Дня рождения Тюменской области была развёрнута выставка изделий декоративно-прикладного творчества «Тобольск град на мастеров богат».
Тюменская правда
Сезон в  тюменском драмтеатре начнется с постановки «Мирандолина» - ГТРК Регион-Тюмень
Сезон в тюменском драмтеатре начнется с постановки «Мирандолина»
Новый концертно-театральный сезон стартует в Тюменском драматическом театре постановкой «Мирандолина», а продолжится спектаклем «Господа Головлевы».
ГТРК Регион-Тюмень
У мини-футбольной «Тюмени» одним сильным соперником меньше. 11-кратный чемпион страны и действующий обладатель этого титула — подмосковное «Динамо» — отказался от участия в новом чемпионате России.
17.08.2017 Тюменский курьер
На Мысу частично перекроют две улицы - Newsprom.RuВ Тюмени на время перекроют участки улиц Кулибина и Ершова. Улица Кулибина будет закрыта для транспорта в районе улицы Жуковского, 96 с 16 по 28 августа.
15.08.2017 Newsprom.Ru
Наставник «Оренбурга» пропустит матч - АСН Тюменская аренаФК «Тюмень» проведёт матч 9-го тура первенства России по футболу среди команд ФНЛ против самарских «Крыльев Советов» с исполняющим обязанности главного тренера Евгением Масловым у руля.
16.08.2017 АСН Тюменская арена
Чемпион тот,  кто дополз до игрушки! - Тюменские известия
Чемпион тот, кто дополз до игрушки!
Одним из самых ярких спортивных мероприятий на Дне физкультурника в Тобольске можно назвать чемпионат ползунков, в котором приняли участие более 70 маленьких спортсменов — ребятишек в возрасте от шести месяцев до двух лет.
Тюменские известия
Тюменская область - спортивный регион
С каждым годом все большее число жителей Тюменской области систематически занимаются физкультурой и спортом.
Тюменская правда
Сборная России по биатлону начала тренировки в Тюмени - ГТРК Регион-Тюмень
Сборная России по биатлону начала тренировки в Тюмени
Подготовка сборной России по биатлону к новому сезону стартовала в Тюмени.
ГТРК Регион-Тюмень
В тобольском детсаду эвакуировали детей - Newsprom.RuНа пульт централизованного наблюдения Тобольского межмуниципального отдела вневедомственной охраны Управления Росгвардии по Тюменской области 16 августа поступил сигнал "тревога" от одного из детских садов города.
17.08.2017 Newsprom.Ru
В Тюмени из-за неопытного автолюбителя пострадал водитель иномарки, который влетел в машину и ограду - MegaTyumen.RuВчера, 15 августа, на пересечении улиц Южной и Совхозной произошло столкновение двух автомобилей «Мицубиси ASX» и «Мицубиси Паджеро Спорт».
16.08.2017 MegaTyumen.Ru
В Тобольском драмтеатре готовится премьера - Tobolsk.InfoВ юбилейный, 230-летний день рождения великого композитора Александра Алябьева в тобольском драматическом театре имени П.П.
16.08.2017 Tobolsk.Info
pixabay.com - Newsprom.Rupixabay.com В Тюмени 26 августа в 12 часов на берегу озера Круглого пройдет командный квест по сбору и сортировке мусора на скорость "Экологические игры".
16.08.2017 Newsprom.Ru
В Тюмени к 4 годам лишения свободы осуждена бывший начальник управления недвижимости завода ЖБИ-3 за хищение четырех квартир стоимостью более 18,8 млн рублей Центральный районный суд г.
16.08.2017 Прокуратура Тюменской области