Новости города БезФормата.Ru
Тюмень
Главные новости
 
Задать вопрос?

Крепость корпоративных ценностей

​Компания «Крепыж» является ярким примером того, что местный региональный бизнес способен развиваться в условиях тотальной глобализации. Интервью с основателем организации «Крепыж» Анатолием Менским. О том, за счет чего строится эффективная бизнес-стратегия на длинной дистанции и как создать клиентоориентированный сервис для строителей, садоводов и туристов мы поговорили с  Анатолием Менским.

— За  годы своего существования компания «Крепыж» стала одним из  центральных игроков на  рынке электроинструментов, метизной продукции, товаров для  сада и  огорода, спецодежды и  товаров для  туризма. Расскажите, за  счет чего вам удалось завоевать доверие клиентов? И  к  чему пришла компания за  11  лет активной деятельности?

— Свой первый опыт общения с  клиентами я  получил более 20  лет назад, когда помогал отцу продавать на  рынке, а  чуть позже самостоятельно организовал процесс торговли. Навыки и  знания, которые я  заработал тогда, легли в  основу принципов компании «Крепыж». Хочешь, чтобы бизнес развивался — работай для  клиентов, учись и  не  стой на  месте, стремись к  качеству, повышай сервис. Выкладывайся на  100 %, ведь результат напрямую зависит от  вложенных усилий. Люби, то  чем  занимаешься, и  получай от  этого удовольствие.

На  сегодняшний день «Крепыж» — это 13 магазинов в  разных городах России. Общая линейка товаров превышает 30 000 наименований. Под  нашим брендом работают более 250 квалифицированных сотрудников. Мы активно развиваем собственную франчайзинговую сеть.

— Одним из  центральных принципов вашей организации является клиентоориентированность, это касается работы, как  с  рядовыми гражданами, так и  с  бизнес-сегментом. Раскройте подробнее, что  вы вкладываете в  это понятие, и  в  чем  это выражается?

— Клиентоориентированность — это целый комплекс мер и  характеристик, которые мы культивируем. В  первую очередь, конечно  же, отношение к  клиентам, а  также отношение к  самим себе, уровень сервиса, менеджмент, ответственность, качество работы на  всех уровнях и  качество продукции, которую мы реализуем.

Как  пример, я  бы хотел рассказать историю про  один известный американский универмаг: мужчина принес в  магазин 4 автомобильные покрышки, для  того, чтобы вернуть их  обратно продавцу и  получить назад свои материальные средства. Покрышки без  лишних вопросов приняли и  отдали клиенту деньги. Вроде  бы ничего примечательного, если  бы не  одно но  — в  этом универмаге никогда не  продавались покрышки. Таким образом, магазин сыграл в  свою пользу и  закрепил в  общественном сознании простую и  понятную мысль: покупать здесь — безопасно.

Речь о  том, что  идти навстречу клиенту можно разными способами — делать скидки, дарить бонусы, строить сервис особым образом. Но, настоящая клиентоориентированность, как  мне кажется, это вопрос некого глобального отношения компании к  потребителю, которое выражается в  любой ситуации и  распространяется на  каждый этап взаимодействия.

Всех наших клиентов мы воспринимаем как  партнеров, а  поскольку корпоративные клиенты — это, как  правило, партнеры на  длительный срок, нам важно построить с  каждым из  них честные открытые и  человеческие отношения. Более того, центральные бизнес-клиенты являются нашими друзьями, и  мы нередко празднуем вместе памятные даты, и  всегда знаем обо всех главных новостях из  жизни этих организаций.

В  торговой системе «Крепыжа» существуют специальные программы для  компаний-покупателей, отдел маркетинга работает над  особыми предложениями для  них.

— Можно  ли узнать подробнее, какие именно привилегии получают корпоративные клиенты?

Во-первых, ценообразование: в  зависимости от  кредитной истории и  истории наших взаимоотношений мы рассматриваем скидку на  товар от  10 до  20 %. Кроме того, это различные бонусы, среди которых: праздничные подарки, участие в  акциях, подготовка спецзаказов, а  в  отдельных случаях бесплатная доставка и  дополнительные услуги. Компании-клиенты могут рассчитывать на  то, что  с  ними будет работать персональный менеджер, ответственный за  выполнение в  срок каждого этапа взаимодействия.

Бизнес должен идти навстречу бизнесу. Наш представитель в  любой момент готов подняться с  места и  выехать на  встречу с  корпоративным клиентом, если у  того возникли вопросы. Совершить тест-драйв техники, как  на  нашей территории, так и  в  любом другом удобном для  покупателя месте. Зачастую специалисты «Крепыжа» приезжают прямо на  стройку и  фактически на  производстве, так сказать, на  живом примере, демонстрируют работу техники. Дают возможность попробовать товар в  деле.

Отдельная программа скидок предусмотрена в  отношении посредников. Для  них мы готовы рассматривать снижение цены на  товары свыше 20 %, поскольку «Крепыж» открыт к  работе с  ними, и  мы понимаем, что  они также стремятся получить прибыль.

— А  как  в  компании построен процесс контроля качества товаров?

— Разумеется, это ключевая часть нашей деятельности. Мы дорожим своей репутацией и  стремимся к  тому, чтобы с  нами ассоциировали только высококлассные товары. Этим занимается специальный отдел, изучающий и  тестирующий предложения от  поставщиков. Проверку проходит вся продукция, и  особое внимание уделяется сложным техническим приборам. Наши клиенты могут быть уверены в  качестве, но  следует понимать, что  электроинструменты ломаются в  процессе использования, связанного с  сильными нагрузками. Это также часть нашей работы. Опять  же мы возвращаемся к  вопросу о  клиентоориентированности.

— Многие представители бизнеса говорят о  том, что  2016  год был одним из  самых тяжелых с  точки зрения продаж за  последнее время. Вас это также коснулось?

— Платежеспособность клиентов, как  обычных граждан, так и  компаний, снизилась, это очевидно. Но, серьезный бизнес отличается тем, что  у  него есть стратегия не  на  один год и  не  на  два, и  такой экономический спад всегда предусмотрен на  длительном отрезке. Продажи могут расти, а  могут падать, важно другое: понимать рынок, потребности клиентов, иметь сильную команду, работать и  развиваться. Все это про  «Крепыж».

— Пытаясь избежать падения продаж, некоторые компании поспешили снизить цены…

— Мы никогда не  были компанией низких цен и  всегда работали в  среднем ценовом сегменте. «Крепыж» делает ставку на  качество и  сервис, а  это, как  вы понимаете, дополнительные затраты. Знаете историю о  том, как  человек искал компанию, где делают дешево, быстро и  качественно, но  так и  не  нашел то, что  искал. Потому что  в  реальном бизнесе совместить все три характеристики невозможно: либо дешево и  быстро, но  некачественно, либо дешево и  качественно, но  ждать  бы тогда пришлось очень-очень долго. А  мы говорим о  том, что  обратившись к  нам, вы получите качество и  сервис в  самый кратчайший срок.

— Можно сказать, что  это миссия компании?

— Вообще, цель «Крепыжа» сформулирована, и  звучит она так: «Мы создаем комфорт в  работе и  отдыхе и  улучшаем благополучие в  семье». Комфорт в  работе и  отдыхе — это наши товары и  сервис, а  благополучие в  семье — это позитив, который мы формируем, и  наши клиенты уходят с  ним домой.

— Поделитесь планами и  ожиданиями на  2017  год?

— Я  думаю, что  ожидания, это не  то, о  чем  следует говорить, поскольку результат зависит не  от  ожиданий, а  от  тех усилий, что  вы предпримите. Скажем так, я  планирую вкладываться и  получать. Если говорить конкретнее, то  мы хотим найти место в  Тюмени и  открыть собственный торговый центр, площадью 2–3 тыс. м2. Сейчас мы находимся в поиске места аренды для этого предприятия.

Также планируем развивать франшизу, и  на  2017‑ый год уже сформированы конкретные планы. Кроме того, мы собираемся стать международной компанией: в  марте первый магазин под  нашим брендом откроется в  Казахстане.

И, конечно  же, традиционная цель — повышение продаж относительно прошлого года и  дальнейшее развитие сервиса! Именно к  этому мы стремимся.

В ходе пресс-конференции Павел Грудинин ответил на вопросы журналистов - KP.RuКандидат в президенты от КПРФ дал предвыборную пресс-конференцию в агентстве ТАСС, где ответил,
16.01.2018 KP.Ru
Тюменцы рассказывают о мошенниках на Газовиков в сети, но боятся идти в полицию - Tumix.RuВ сеть проскочила информация о банде мошенников, которые орудуют на улице Газовиков в Тюмени.
16.01.2018 Tumix.Ru
Сергей Семенов согласился принять участие в передаче Андрея Малахова «Прямой эфир» Фото: скриншот видео - KP.RuМы пообщались с Катериной Семеновой в эфире Радио «Комсомольская правда» (97,2 FM).
16.01.2018 KP.Ru
Российское образование должно стать более практико-ориентированным. Содержание образования должно ориентироваться на современные производственные процессы, актуальные проблемы социальной, экономической, политической жизни.
16.01.2018 ОНФ в Тюменской области
Эксперты Роскачества нашли в кефире плесень и кишечную палочку - ИА Тюменская линияФото: tyumenckoe.ru Специалисты Роскачества исследовали кефир 36 торговых марок, которые продаются в магазинах.
16.01.2018 ИА Тюменская линия
Подготовка к празднику Крещения Господня в Ишиме - Ishimka.RuВ Ишиме ведется подготовка к празднику Крещения Господня. В настоящее время сотрудники Ишимского инспекторского отделе-ния ГИМС проводят контрольные замеры толщины льда в местах размещения иорданей.
16.01.2018 Ishimka.Ru
Large 7a30e955 6fe7 4bf4 9d4b e8ac8e7a97d6 - Vsluh.RuСветлана Сафронова За прошедший год программа набрала темп, удалось создать реестр квалифицированных и добросовестных подрядчиков.
16.01.2018 Vsluh.Ru
  Теперь школьники начальных классов, дома с друзьями и родителями, в школе на переменке или продленке будут смотреть не в экраны своих мобильных гаджетов, а смогут провести время весело и интересно,
16.01.2018 Здравоохранение в Тюменской области
Губернатор Тюменской области Владимир Якушев не поехал в Москву на Гайдаровский форум.
16.01.2018 Nakanune.Ru
В Салехарде в убийстве трехмесячной девочки подозревают отца ребенка - ИА Тюменская линияфото sledcom.ru 27-летнего жителя Салехарда подозревают в убийстве трехмесячной девочки.
15.01.2018 ИА Тюменская линия
Large 60f2f3cc 56ab 4b7c b236 7f5563127ae8 - Vsluh.RuАвтор: Ольга Никитина Деревянный дом в переулке Черняховского сгорел накануне, 15 января.
16.01.2018 Vsluh.Ru
фото: Mary Fries https://vk.com/incident_tmn - Vsluh.RuАвтор: Елена Познахарёва Авария произошла на перекрестке улиц Полевой и Ямской.
16.01.2018 Vsluh.Ru
Светлана Денисова уполномоченная по правам ребенка в Пермском крае Фото: Николай ВАРСЕГОВ - KP.Ru
Резня в пермской школе: Лев Биджаков еще в 11 лет жестоко избивал учеников
Как выяснил наш спецкор Николай Варсегов, его поставили на внутришкольный учет, а далее по заключению психиатров перевели на домашнее обучение [фото,
KP.Ru
Алексей прошел в здание школы воспользовавшись пропуском - KP.Ru
Подростки, устроившие резню в Перми, подражали американским школьникам-убийцам
Ранено 15 человек, из них трое - в тяжелом состоянии [видео] Вероника РАНГУЛОВА Алексей ИВАНОВ Андрей МАТЛИН Анна ГЛАДКИХ ЦЕЛИЛИСЬ В ГОЛОВУ, ЧТОБЫ УБИТЬ С ОДНОГО УДАРА Утром понедельника в 4-м «Б» пермской школы № 127,
KP.Ru
На следующий день после кровавой резни в школе отменили уроки Фото: Сергей ТРЕТЬЯКОВ - KP.Ru
Устроивший резню в пермской школе подросток - сын успешного бизнесмена
Его отец занимается междугородними перевозками Андрей МАТЛИН Отец 16-летнего Леонида (имя изменено), одного из двух подростков, напавших на четвероклассников в школе № 127, – успешный пермский бизнесмен.
KP.Ru
Депутат Тюменской городской думы, председатель территориального отделения общества развития русского исторического просвещения "Двуглавый орел" Игорь Ракша считает, что улице Хохрякова нужно вернуть прежнее имя - Успенская,
15.01.2018 Newsprom.Ru
2M81wkaKmII - Комитет по культуреВокальные ансамбли ДК «Речник» (Центр искусств и культуры Тобольска) - «Ренессанс» и «Цвет Сирени» - под руководством Индиры Джалиловой стали дипломантами III Всероссийского музыкального конкурса-фестиваля «Рождественски
15.01.2018 Комитет по культуре
Тюменцев приглашают на библиовторник - ИА Тюменская линияфото https://tyumen.vibirai.ru Поэтический звездопад пройдет для литературного объединения инвалидов Калининского округа в библиотеке № 9 (ул.
16.01.2018 ИА Тюменская линия
Тюменские чуваши отметили праздник сурхури - ГТРК Регион-Тюмень
Тюменские чуваши отметили праздник сурхури
Сурхури – праздник, который отмечают чуваши от Рождества и до Крещения. Это время, когда день начинает прибывать, детвора обходит дома с веселыми песнями, а девушки пытаются узнать судьбу с помощью барашка.
ГТРК Регион-Тюмень
Иден Кэпвелл Кренстон Кастильо - Мэрси Уолкер (52 года) - KP.Ru
Актеры «Санта-Барбары» сегодня: Иден счастлива с пятым мужем, а Лайонелл женился на молоденькой
25 лет назад, 15 января 1993 года, вышла в эфир последняя - 2137-я серия знаменитой мыльной оперы, которую в России показывали около 10 лет.
KP.Ru
Хочешь узнать, каким будет жених? Хватай барашка за ногу!
В то время как славяне празднуют Святки, чуваши отмечают Сурхури. Обе традиции закрепились в культуре народов ещё с дохристианских времён.
Тюменские известия
В Тюмени успешно стартовала Детская Лига дзюдо Тюменской области - ЦОП по дзюдоВ воскресенье, 14 января в Центре олимпийской подготовки «Тюмень-дзюдо» успешно стартовал проект «Детская Лига дзюдо Тюменской области» среди младших юношей до 15 лет и мальчиков до 13 лет.
15.01.2018 ЦОП по дзюдо
Объявление о проведении конкурса среди СО НКО на право получения в 2018 году субсидий из бюджета Тюменской области - Общество инвалидов15 января 2018 В соответствии с постановлением Правительства Тюменской области от 17.10.
15.01.2018 Общество инвалидов
Игорь Обухов отправился в «Арсенал» - АСН Тюменская аренаОсновной голкипер ФК «Тюмень» Игорь Обухов покидает сибирскую команду. 21-летний страж ворот отправляется в РФПЛ.
15.01.2018 АСН Тюменская арена
Глеб Ретивых – парень городской!
Тюменский лыжник Глеб Ретивых стал бронзовым призёром этапа Кубка мира. Он прошёл в формате городской шоу-гонки.
Тюменские известия
Сборная СССР - олимпийские чемпионы Мюнхена 1972 года. - KP.Ru
Иван Едешко: В ночь после победы мы даже пива не пригубили!
Прославленный баскетболист и актеры фильма «Движение вверх» стали гостями Радио «Комсомольская правда» (fm.kp.ru) [видео] Павел САДКОВ Елена ЛАПТЕВА По нашим коридорам шел Иван Иванович Едешко,
KP.Ru
ХК «Рубин»: выход в плей-офф почти невозможен
Тюменский хоккейный клуб «Рубин» усложнил себе задачу выхода в плей-офф текущего Чемпионата России среди клубов ВХЛ.
Тюменская правда
Large 769474ae 1d37 43a1 9b7f e559fac006c3 - Vsluh.RuИгорь Боровский На 393 километре федеральной дороги Тюмень – Ханты-Мансийск в Уватском районе столкнулись «Лада» 11-й и 14-й моделей и «Хендэ Солярис».
16.01.2018 Vsluh.Ru
26.12.2017 в Арбитражном суде Свердловской области состоялось судебное заседание по делу № А60-54391/2017 по заявлению публичного акционерного общества «Северский Трубный Завод» к Департаменту Росприроднадзора по УФО об
16.01.2018 Росприроднадзор
Фото: Владимир Бутов - Newsprom.RuФото: Владимир Бутов В Тюмени пройдет конкурс среди педагогов "Сердце отдаю детям" Тюменские педагоги дополнительного образования готовятся к ежегодному городскому конкурсу профмастерства "Сердце отдаю детям".
16.01.2018 Newsprom.Ru
В 2017 году работу чаще всего искали водители и инженеры - ИА Тюменская линияФото: WorldSkills Russia Около 60 тыс. жителей Тюменской области обратились в органы занятости населения Тюменской области в 2017 году.
16.01.2018 ИА Тюменская линия
Крещенские купания в Тюмени 2018 - Otdih72.RuНеизменно основной городской площадкой, где тюменцы смогут окунуться в Крещение, станет парк «Заречный», где, как и прошлом году, будет оборудовано 4 купели.
16.01.2018 Otdih72.Ru