Новости города БезФормата.Ru
Тюмень
Главные новости
 
Задать вопрос?

Крепость корпоративных ценностей

​Компания «Крепыж» является ярким примером того, что местный региональный бизнес способен развиваться в условиях тотальной глобализации. Интервью с основателем организации «Крепыж» Анатолием Менским. О том, за счет чего строится эффективная бизнес-стратегия на длинной дистанции и как создать клиентоориентированный сервис для строителей, садоводов и туристов мы поговорили с  Анатолием Менским.

— За  годы своего существования компания «Крепыж» стала одним из  центральных игроков на  рынке электроинструментов, метизной продукции, товаров для  сада и  огорода, спецодежды и  товаров для  туризма. Расскажите, за  счет чего вам удалось завоевать доверие клиентов? И  к  чему пришла компания за  11  лет активной деятельности?

— Свой первый опыт общения с  клиентами я  получил более 20  лет назад, когда помогал отцу продавать на  рынке, а  чуть позже самостоятельно организовал процесс торговли. Навыки и  знания, которые я  заработал тогда, легли в  основу принципов компании «Крепыж». Хочешь, чтобы бизнес развивался — работай для  клиентов, учись и  не  стой на  месте, стремись к  качеству, повышай сервис. Выкладывайся на  100 %, ведь результат напрямую зависит от  вложенных усилий. Люби, то  чем  занимаешься, и  получай от  этого удовольствие.

На  сегодняшний день «Крепыж» — это 13 магазинов в  разных городах России. Общая линейка товаров превышает 30 000 наименований. Под  нашим брендом работают более 250 квалифицированных сотрудников. Мы активно развиваем собственную франчайзинговую сеть.

— Одним из  центральных принципов вашей организации является клиентоориентированность, это касается работы, как  с  рядовыми гражданами, так и  с  бизнес-сегментом. Раскройте подробнее, что  вы вкладываете в  это понятие, и  в  чем  это выражается?

— Клиентоориентированность — это целый комплекс мер и  характеристик, которые мы культивируем. В  первую очередь, конечно  же, отношение к  клиентам, а  также отношение к  самим себе, уровень сервиса, менеджмент, ответственность, качество работы на  всех уровнях и  качество продукции, которую мы реализуем.

Как  пример, я  бы хотел рассказать историю про  один известный американский универмаг: мужчина принес в  магазин 4 автомобильные покрышки, для  того, чтобы вернуть их  обратно продавцу и  получить назад свои материальные средства. Покрышки без  лишних вопросов приняли и  отдали клиенту деньги. Вроде  бы ничего примечательного, если  бы не  одно но  — в  этом универмаге никогда не  продавались покрышки. Таким образом, магазин сыграл в  свою пользу и  закрепил в  общественном сознании простую и  понятную мысль: покупать здесь — безопасно.

Речь о  том, что  идти навстречу клиенту можно разными способами — делать скидки, дарить бонусы, строить сервис особым образом. Но, настоящая клиентоориентированность, как  мне кажется, это вопрос некого глобального отношения компании к  потребителю, которое выражается в  любой ситуации и  распространяется на  каждый этап взаимодействия.

Всех наших клиентов мы воспринимаем как  партнеров, а  поскольку корпоративные клиенты — это, как  правило, партнеры на  длительный срок, нам важно построить с  каждым из  них честные открытые и  человеческие отношения. Более того, центральные бизнес-клиенты являются нашими друзьями, и  мы нередко празднуем вместе памятные даты, и  всегда знаем обо всех главных новостях из  жизни этих организаций.

В  торговой системе «Крепыжа» существуют специальные программы для  компаний-покупателей, отдел маркетинга работает над  особыми предложениями для  них.

— Можно  ли узнать подробнее, какие именно привилегии получают корпоративные клиенты?

Во-первых, ценообразование: в  зависимости от  кредитной истории и  истории наших взаимоотношений мы рассматриваем скидку на  товар от  10 до  20 %. Кроме того, это различные бонусы, среди которых: праздничные подарки, участие в  акциях, подготовка спецзаказов, а  в  отдельных случаях бесплатная доставка и  дополнительные услуги. Компании-клиенты могут рассчитывать на  то, что  с  ними будет работать персональный менеджер, ответственный за  выполнение в  срок каждого этапа взаимодействия.

Бизнес должен идти навстречу бизнесу. Наш представитель в  любой момент готов подняться с  места и  выехать на  встречу с  корпоративным клиентом, если у  того возникли вопросы. Совершить тест-драйв техники, как  на  нашей территории, так и  в  любом другом удобном для  покупателя месте. Зачастую специалисты «Крепыжа» приезжают прямо на  стройку и  фактически на  производстве, так сказать, на  живом примере, демонстрируют работу техники. Дают возможность попробовать товар в  деле.

Отдельная программа скидок предусмотрена в  отношении посредников. Для  них мы готовы рассматривать снижение цены на  товары свыше 20 %, поскольку «Крепыж» открыт к  работе с  ними, и  мы понимаем, что  они также стремятся получить прибыль.

— А  как  в  компании построен процесс контроля качества товаров?

— Разумеется, это ключевая часть нашей деятельности. Мы дорожим своей репутацией и  стремимся к  тому, чтобы с  нами ассоциировали только высококлассные товары. Этим занимается специальный отдел, изучающий и  тестирующий предложения от  поставщиков. Проверку проходит вся продукция, и  особое внимание уделяется сложным техническим приборам. Наши клиенты могут быть уверены в  качестве, но  следует понимать, что  электроинструменты ломаются в  процессе использования, связанного с  сильными нагрузками. Это также часть нашей работы. Опять  же мы возвращаемся к  вопросу о  клиентоориентированности.

— Многие представители бизнеса говорят о  том, что  2016  год был одним из  самых тяжелых с  точки зрения продаж за  последнее время. Вас это также коснулось?

— Платежеспособность клиентов, как  обычных граждан, так и  компаний, снизилась, это очевидно. Но, серьезный бизнес отличается тем, что  у  него есть стратегия не  на  один год и  не  на  два, и  такой экономический спад всегда предусмотрен на  длительном отрезке. Продажи могут расти, а  могут падать, важно другое: понимать рынок, потребности клиентов, иметь сильную команду, работать и  развиваться. Все это про  «Крепыж».

— Пытаясь избежать падения продаж, некоторые компании поспешили снизить цены…

— Мы никогда не  были компанией низких цен и  всегда работали в  среднем ценовом сегменте. «Крепыж» делает ставку на  качество и  сервис, а  это, как  вы понимаете, дополнительные затраты. Знаете историю о  том, как  человек искал компанию, где делают дешево, быстро и  качественно, но  так и  не  нашел то, что  искал. Потому что  в  реальном бизнесе совместить все три характеристики невозможно: либо дешево и  быстро, но  некачественно, либо дешево и  качественно, но  ждать  бы тогда пришлось очень-очень долго. А  мы говорим о  том, что  обратившись к  нам, вы получите качество и  сервис в  самый кратчайший срок.

— Можно сказать, что  это миссия компании?

— Вообще, цель «Крепыжа» сформулирована, и  звучит она так: «Мы создаем комфорт в  работе и  отдыхе и  улучшаем благополучие в  семье». Комфорт в  работе и  отдыхе — это наши товары и  сервис, а  благополучие в  семье — это позитив, который мы формируем, и  наши клиенты уходят с  ним домой.

— Поделитесь планами и  ожиданиями на  2017  год?

— Я  думаю, что  ожидания, это не  то, о  чем  следует говорить, поскольку результат зависит не  от  ожиданий, а  от  тех усилий, что  вы предпримите. Скажем так, я  планирую вкладываться и  получать. Если говорить конкретнее, то  мы хотим найти место в  Тюмени и  открыть собственный торговый центр, площадью 2–3 тыс. м2. Сейчас мы находимся в поиске места аренды для этого предприятия.

Также планируем развивать франшизу, и  на  2017‑ый год уже сформированы конкретные планы. Кроме того, мы собираемся стать международной компанией: в  марте первый магазин под  нашим брендом откроется в  Казахстане.

И, конечно  же, традиционная цель — повышение продаж относительно прошлого года и  дальнейшее развитие сервиса! Именно к  этому мы стремимся.

Владельцу рекламной конструкции, установленной без разрешающих документов по адресу: ул.
28.06.2017 Администрация г. Тюмень
Жизнь продолжается: 7 полезных уроков развода - Newtob.RuВопреки распространенному мнению, развод - это абсолютно не конец жизни, а может, даже ее начало.
28.06.2017 Newtob.Ru
Large 439a90c2 b927 438c 8be6 5068f8634a7d - Vsluh.RuАвтор: Ольга Никитина Ее искали волонтеры и полиция, а нашла молодая неравнодушная женщина, которая заметила неприкаянную бабушку в магазине.
28.06.2017 Vsluh.Ru
Литературно-музыкальный проект «Парк «Атмосфера» запускается в Тобольске - Tobolsk.InfoЭто народный проект. Его придумали тоболяки - участники литературного сообщества «Вдохновение» совместно со Свободным молодежным театром.
28.06.2017 Tobolsk.Info
Тюменцы рассказали, что думают о дресс-коде в жару

28 июня 2017 09:27 - 72.RuС наступлением лета хочется сменить строгие офисные наряды на легкие платья, открытые сандалии и шорты.
28.06.2017 72.Ru
В Тюмени разыскивают велосипедиста, сбившего ребенка - ГТРК Регион-ТюменьТюменские полицейские ищут очевидцев происшествия, в котором пострадал четырёхлетний мальчик.
28.06.2017 ГТРК Регион-Тюмень
Large 439a90c2 b927 438c 8be6 5068f8634a7d - Vsluh.RuАвтор: Ольга Никитина Ее искали волонтеры и полиция, а нашла молодая неравнодушная женщина, которая заметила неприкаянную бабушку в магазине.
28.06.2017 Vsluh.Ru
В Тюменской области несколько свалок убрано по обращениям жителей - ГТРК Регион-Тюмень
В Тюменской области несколько свалок убрано по обращениям жителей
Активисты Общероссийского народного фронта продолжают реализацию проекта «Генеральная уборка» при помощи Интернет-ресурса «картасвалок.ру».
ГТРК Регион-Тюмень
Приставы ловят должников на дорогах Тюмени - ГТРК Регион-Тюмень
Приставы ловят должников на дорогах Тюмени
Судебные приставы вместе с сотрудниками Госавтоинспекции проверяют тюменцев на наличие задолженностей.
ГТРК Регион-Тюмень
Обманутые дольщики ЖСК «Перевалово» намерены написать президенту РФ - ГТРК Регион-Тюмень
Обманутые дольщики ЖСК «Перевалово» намерены написать президенту РФ
Десятки тюменцев вложились в новый жилищный комплекс, а в результате оказались без денег и квартир.
ГТРК Регион-Тюмень
Принимаются заявки на областной конкурс молодых сочинителей - ИА Тюменская линияwww.citylib-tyumen.ru Конкурс  "Легкое перо" ждет поэтов, прозаиков и публицистов в возрасте от 18 до 35 лет, проживающих в Тюменской области.
28.06.2017 ИА Тюменская линия
Нестандартный сабантуй обещают в Тюменском районе - Newsprom.RuПразднование сабантуя в Тюменском районе пройдет 1 июля в деревне Тураева.
27.06.2017 Newsprom.Ru
Large c7140ba7 d808 4cc8 bf53 9ab0c8300e5b - Vsluh.RuИсточник: Вслух.ру Приезд всемирно известного театра «Геликон-опера» в Сибирь с таким уникальным материалом называют неординарным событием.
27.06.2017 Vsluh.Ru
Спектакль о Юрии Неелове представят в Тюмени - ГТРК Регион-Тюмень
Спектакль о Юрии Неелове представят в Тюмени
История жизни легендарного Юрия Неёлова за один час: на сцене «Ангажемента» постановка «И снег бывает теплым».
ГТРК Регион-Тюмень
В Тюмени открываются гастроли Свердловского театра драмы
26 июня в фойе второго этажа тюменского театра драмы прошла пресс-конференция, посвященная обменным гастролям Тюменского театра драмы в Екатеринбурге и Свердловского академического театра драмы в Тюмени.
Тюменская правда
В Тобольске подвели итоги фестиваля видеоклипов «Люблю тебя» - ГТРК Регион-Тюмень
В Тобольске подвели итоги фестиваля видеоклипов «Люблю тебя»
В этом году фестиваль был посвящен 420-летию духовной столицы Сибири. На конкурс было прислано более 40 работ.
ГТРК Регион-Тюмень
Юниорская команда Тюменской области по дзюдо завоевала «золото» международных соревнований в Корее - ЦОП по дзюдоСпортсмены юниорской сборной команды Тюменской области стали победителями крупного командного турнира по дзюдо , прошедшего в городе Чхунджу (Южная Корея) 27 июня .
27.06.2017 ЦОП по дзюдо
Тюменские скалолазы отправились на чемпионат Европы - Newsprom.RuЧемпионат Европы по скалолазанию в дисциплинах трудность и скорость пройдет с 30 июня по 1 июля в итальянском городе Кампителло-ди-Фасса.
28.06.2017 Newsprom.Ru
Соперником тюменцев станет бывший клуб Путилова - АСН Тюменская аренаПредсезонный турнир по мини-футболу на призы Тюменской области состоится в третий раз.
28.06.2017 АСН Тюменская арена
АРМИ-2017: огонь, вода и минное поле! - Тюменские известия
АРМИ-2017: огонь, вода и минное поле!
Вчера в Тюмени стартовали международные военные игры «АРМИ-2017». Зрелищные состязания проходят на полигоне Андреевского учебного центра Тюменского высшего военно-инженерного командного училища.
Тюменские известия
Юные тюменские футболисты сыграют в Уфе
Финал первенства России по футболу среди команд спортшкол пройдет с 26 июня по 9 июля.
Тюменская правда
Полуфинальные схватки военных игр «АРМИ-2017» стартовали в Тюмени - ГТРК Регион-Тюмень
Полуфинальные схватки военных игр «АРМИ-2017» стартовали в Тюмени
Всероссийские военные игры «АРМИ-2017» проходят в Тюмени – уже стартовали полуфинальные схватки.
ГТРК Регион-Тюмень
Large c8832833 e961 4ced b51a 89e3016775ed - Vsluh.RuИсточник: Вслух.ру Смертельная опасность и огромные штрафы не пугают энерговоров, поэтому депутаты Госдумы предложили ужесточить наказание за хищение электроэнергии до 6 лет тюрьмы.
28.06.2017 Vsluh.Ru
Тюменские скалолазы отправились на чемпионат Европы - Newsprom.RuЧемпионат Европы по скалолазанию в дисциплинах трудность и скорость пройдет с 30 июня по 1 июля в итальянском городе Кампителло-ди-Фасса.
28.06.2017 Newsprom.Ru
Large 53986cd2 878c 4f32 9b67 8b7c2c8b2e61 - Vsluh.RuИсточник: Вслух.ру Путешествие призвано привлечь внимание к исследованиям Сибири, Камчатки и открытию северо-западных берегов Америки.
28.06.2017 Vsluh.Ru
Large 439a90c2 b927 438c 8be6 5068f8634a7d - Vsluh.RuАвтор: Ольга Никитина Ее искали волонтеры и полиция, а нашла молодая неравнодушная женщина, которая заметила неприкаянную бабушку в магазине.
28.06.2017 Vsluh.Ru
В Тюмени машина скорой помощи сбила 19-летнюю велосипедистку

28 июня 2017 08:36 - 72.RuНакануне вечером, 26 июня, около тюменской набережной карета скорой помощи сбила 19-летнюю велосипедистку.
28.06.2017 72.Ru