Десять лет "новой эры" Сбербанка России

Десять лет "новой эры" Сбербанка России
Фото: news.megatyumen.ru

Десять лет назад, 29 ноября 2007 года, пост президента и председателя правления Сбербанка занял Герман Греф. Этот период эксперты называют "новой эрой" в развитии крупнейшей финансовой структуры страны, которая так или иначе присутствует в жизни каждого россиянина. 

"Где карту открывали, туда и идите"

О том, что время Сбербанка безвозвратно уходит, эксперты стали говорить еще в начале 2000-х годов. Тогда после многочисленных экономических потрясений  предыдущих лет  на российский рынок банковских услуг стали активно входить иностранные финансовые структуры с отлаженной десятилетиями системой обслуживания клиентов,  как физических, так и юридических лиц. На этом фоне отечественный гигант, использовавший устаревшие подходы к работе, серьезно проигрывал. Мешала чрезмерная техническая отсталость региональных отделений, бюрократизм во всех операциях и отсутствие каких-либо дополнительных сервисов помимо расчетно-кассового обслуживания  и сложной системы кредитования.

Конечно, государственные структуры по-прежнему осуществляли платежи через Сбербанк, большей частью из-за его сети офисов по всей стране. Но тот же малый и средний бизнес старался обходить его стороной — слишком высокие расценки на ведение счета и слишком сложные подходы к проводке платежей оставались здесь. 

С приходом на должность президента и председателя правления Сбербанка Германа Грефа был провозглашен курс на клиентоориентированность.  И практически всю первую трехлетку коллектив финансовой организации посвятил именно этому вопросу. Для начала решили упорядочить систему отделений, выравняв их загруженность, изменить внешний облик  банка  и внедрить строгий корпоративный стиль общения. 

Конечно, ставшие уже "мемами"  истории про очереди и фразы "где карту открывали, туда и идите" в обществе  по-прежнему живут. Однако в самом банке заверяют, что это уже  далеко в прошлом.  Очереди если и есть, то ожидать вызова к специалисту можно уже в комфортных условиях. А  карточку, открытую, к примеру, во Владивостоке, можно  перевыпустить  и получить в  Москве или Калининграде. 

Кроме того,  появились очень быстро завоевавшие популярность  электронные сервисы. Тот же  "Сбербанк Онлайн"  или  мгновенные переводы средств с карты на карту  зачастую становятся определяющим фактором при решении открыть счет именно в Сбербанке. Упростили здесь и  процедуру  получения кредитов, для которых теперь не нужно  уговаривать  несколько  поручителей и собирать огромное количество бумаг.

Сам Герман Греф, оценивая итоги работы банка на седьмом году "новой эры" отмечал, что теперь главная задача — стать семейным банком для нескольких поколений клиентов. "Лично я мечтаю о том, чтобы причиной, побуждающей клиента снова и снова обращаться в Сбербанк, стало не привычное доверие, а качество сервиса, за которое хочется сказать нам спасибо", — подчеркнул он в своем письме к сотрудникам организации. Именно  этот вектор и заложили  в новую стратегию развития Сбербанка в сегменте  обслуживания физических лиц. 

"Примерно в пять-шесть раз дешевле"

Между тем изменения пришли и в сегмент обслуживания юридических лиц, прежде всего малого и среднего бизнеса, для которого банк предложил ряд продуктов, создавших серьезную конкуренцию другим финансовым организациям. Это и специальные условия расчетно-кассового обслуживания, и персональные  менеджеры, работающие непосредственно на территории клиента, и даже особые условия кредитования для корпоративных клиентов в рамках зарплатных проектов.

Банк стал предоставлять малым предприятиям и ряд услуг:  помощь  в  постановке на налоговый учет, продажу необходимых бухгалтерских программ,  установку  кассовых аппаратов и возможность расчета в мобильном режиме. "Весь набор стоит примерно 16 тыс.  рублей — это примерно в пять-шесть раз дешевле, чем если покупать части набора отдельно в разных местах", — рассказывал ранее Греф на встрече с главой правительства РФ Дмитрием Медведевым. 

Кроме того, банк совместно с  Google  впервые  на российском рынке предложил предпринимателям специальные программы обучения, в рамках которых известные бизнес-тренеры и эксперты рассказывают о тонкостях ведения бизнеса, продвижении проектов и типичных ошибках, которые очень часто совершаются  еще  на этапе открытия собственного дела. 

Также у Сбербанка есть и собственный корпоративный университет, где повышение квалификации проходит не только  руководящий состав организации, но и топ-менеджмент  сторонних  компаний. 

Сам Греф на одной из пресс-конференций в ТАСС отмечал, что  часть образовательных программ на базе университета сформирована для передачи  используемых банком технологий  на бесплатной основе или за минимальную цену  в сектор  госуправления.  "У нас есть российская академия госслужбы, с которой мы достаточно плотно кооперируемся, и мы готовы какие-то программы делать совместно, помогать организовывать", — заметил он, призвав при этом не рассматривать  корпоративный университет как альтернативу  высшему образованию. 

Первое место в Европе

Рекордную за всю свою более чем полуторавековую историю прибыль банк заработал в минувшем году. Сумма в 542 млрд рублей позволила занять 47-е место в мировом рейтинге публичных компаний. По рентабельности капитала, составившей 21%, Сбербанк занял первое место  среди крупнейших банков Европы и  пятое  место среди крупнейших банков мира.

Показатель капитализации также поставил российскую финансовую организацию на четвертое место в Европе и на 21-е место в мире. В течение 2016 года был выдан рекордный объем кредитов — почти 11 трлн рублей: более 9 трлн из них пришлось на предприятия и свыше 1,5 трлн рублей — на частных клиентов.

Проведенное пять лет назад  SPO  банка стало одним из крупнейших мировых публичных размещений. 

Подводя итоги  того периода, Греф в своем письме к сотрудникам сформулировал основные ценности организации, на которые следует ориентироваться. Он призвал всех работников не бояться ответственности и инициативы, уважать друг друга и максимально отдаваться своему делу, а также помнить, что смысл работы — это превзойти ожидания клиента, доставить ему радость  от  качества  обслуживания. 

По всей видимости, его призыв был услышан. По крайней мере, финансовые итоги 2016 года, как признался сам президент и председатель правления  банка, позволили ему говорить о досрочном выполнении стратегии развития, рассчитанной до 2018 года. 

Опираясь на все вышеперечисленное, в банке решили разрабатывать  новую стратегию. Ее должны представить  уже в декабре. Причем на этот раз она будет рассчитана на  три года, а не на пять лет,  как раньше.

Анонсируя новый виток развития банка, Греф сослался на данные экспертов, говорящие, что  не менее 20% своего времени  люди  тратят  в очередях, в больницах и поликлиниках, в пробках, заполняя анкеты, ожидая решений органов власти и так далее.  "Мы можем подарить один день в неделю нашим клиентам для реализации их личных главных целей", — подчеркнул он. Тем самым он  дал  понять, что клиентоориентированность  по-прежнему  останется главным приоритетом и в последующие годы.

Мнения

Александр   Новак, министр энергетики РФ : "За две пятилетки, которые Герман  Оскарович  возглавляет Сбербанк, банк превратился в крупнейшую финансово-кредитную организацию не только в России, но и в мире. Изменилась его структура, сам подход, отношение к клиентам. Результаты этих десяти лет более чем впечатляющие. С нуля были созданы управление по работе с клиентами нефтегазовой отрасли и управление по работе с клиентами энергетики. Сегодня объем финансирования крупнейших предприятий ТЭК составляет более 2,5 трлн рублей. 

Что касается энергетической отрасли в целом — Герман  Оскарович  в течение последних трех лет возглавляет Общественный совет при Минэнерго России, активно участвует в принятии ключевых для ТЭК решениях. Бесценный опыт главы Сбербанка позволяет нам несколько под другим углом посмотреть на проводимые в отрасли преобразования".

Сергей Кравченко, президент компании   Boeing  в России и СНГ :  "За 10 лет крупнейший банк России — Сбербанк — прошел колоссальный путь трансформации, а в последние пять лет — совершил самый настоящий прорыв. Безусловно, это одна из лучших высокотехнологичных финансовых компаний мира — гордость России! Символично, что ровно пять лет назад Сбербанк и  Boeing  начали сотрудничество в области обмена опытом и передачи лучших методов управления. Мы провели сотни встреч, презентаций, дискуссий на темы развития  IT-инфраструктуры, лучших мировых практик мотивации персонала, новых технологий. 

Корпоративный университет Сбербанка — один из ярких примеров нашего сотрудничества. Корпоративный университет Сбербанка изначально был создан по подобию  Boeing  Leadership  Center, расположенного в городе Сент-Луис, США. Именно там Герман  Оскарович  загорелся концепцией "Лидеры учат лидеров". А два года спустя открылся новый Корпоративный университет Сбербанка, который превзошел все самые смелые ожидания — им восхищаются все лидеры компании  Boeing. Теперь уже мы присылаем наших руководителей в Москву перенимать опыт корпоративного обучения у Сбербанка. 

Сбербанк мало похож на тот банк, который мы помним 10 лет назад. Сегодня мы видим совершенно другую организацию. За годы изменений произошла технологическая и культурная революция, полное преобразование бренда Сбербанка, ценностей и корпоративной культуры компании. Сегодня Сбербанк — это самый узнаваемый бренд страны, высокотехнологичная, динамично развивающаяся цифровая компания, в которой мечтают работать молодые и самые талантливые российские специалисты. Безусловно, роль Германа  Оскаровича  как руководителя  Сбербанка является в этой трансформации главной — это яркий пример "роли личности в истории". Особенность Германа  Оскаровича  Грефа как лидера в том, что он всегда думает не только о Сбербанке, но и о своих заказчиках, партнерах, регионах России и всей стране. Его желание передать самое лучшее из того, чему он научился сам и чем овладел Сбербанк, просто поражает. Именно поэтому Сбербанк организовывает в последние годы сотни курсов обучения руководителей всех уровней из всех регионов России, издает библиотеку лучших книг по стратегии и управлению, приглашает выдающихся мировых лидеров бизнеса в Москву для публичных лекций. 

Я искренне восхищаюсь энергией и интуицией Германа  Оскаровича, его огромным желанием учиться и передавать знания другим.   Герман  Оскарович  Греф — яркий лидер, который ведет за собой команду личным примером, постоянно учится и с космической скоростью внедряет все самые лучшие мировые технологии. 

Сегодня уже Сбербанк помогает  Boeing  в глобальной трансформации. Мы хотим построить у себя в  Boeing  такой же  Agile  центр, как Сбербанк построил в Москве. Мы в компании  Boeing  уже думаем о внедрении опыта Сбербанка по созданию корпоративной академии "больших данных". 

Нужно бежать со всех ног, чтобы только оставаться на месте,  а  чтобы куда-то попасть,  надо  бежать  как минимум вдвое  быстрее! Всем известная фраза из "Алисы в стране чудес" вспоминается мне каждый раз, когда я захожу в Сбербанк".

Евгений Миронов, художественный руководитель   Государственного   Театра Наций : "За десять лет  Сбербанк  перестал быть только банковской структурой. Теперь это отдельная институция, которая рождает новые идеи, предлагает и проводит экономические реформы, и не только в рамках одного банка, но в рамках всей экономической системы страны. Это один из ведущих банков мира. 

Кроме того, за эти 10 лет вы очень много сделали в других областях, например в сфере благотворительности. Я знаю, как вы поддерживаете фонд "Подари жизнь" и другие благотворительные акции. Вы активно поддерживаете культуру — фестиваль и премию "Золотая маска", различные проекты и, конечно же, Театр Наций. 

Уже шесть лет  Сбербанк является партнером театра, и благодаря помощи Сбербанка мы смогли поработать с ведущими зарубежными режиссерами, создать спектакли мирового уровня, предоставить молодыми режиссерам возможность экспериментировать на разных площадках Театра Наций, проводить гастроли и фестивали".

Алексей Кудрин, председатель "Комитета гражданских инициатив" : "Герман для меня близкий друг и единомышленник. Он прекрасный современный менеджер,  трудоголик, постоянно генерирует идеи, быстро улавливает суть очень сложных вещей. Я всегда поражался его стремлению не только узнать новое, но продумать и применить это новое на практике. 

Когда его назначали в Сбербанк, звучали скептические прогнозы о будущем организации. Результат настолько очевиден, что даже не хочется спрашивать, а где, собственно, сейчас те скептики. Вообще, история успеха Сбербанка достойна учебников. Для нас Сбербанк не просто один из локомотивов экономики, но и пример веры в собственные силы, собственные стратегии и в свою команду. Герман уделяет много внимания новациям в образовании, он смотрит в будущее и готовит надежную смену, способную решить самые сложные задачи". 

Клаус Шваб, основатель и исполнительный председатель Всемирного экономического форума в   Давосе : "Мне выпала честь быть лично знакомым с Германом Грефом на протяжении многих лет, и я с восхищением слежу за его многочисленными достижениями сначала на посту министра, а в последние 10 лет — в качестве руководителя Сбербанка. В 2009 году Герман Греф вошел в состав Международного делового совета, действующего в рамках Всемирного экономического форума, а в 2011 году — избран в совет директоров ВЭФ. И я вижу, каким авторитетом Герман Греф пользуется не только среди руководителей международных компаний, но и среди политических лидеров по всему миру. Герман Греф — яркий пример того, как должны действовать новаторы и руководители компаний, которые по-настоящему привержены корпоративной социальной ответственности. Благодаря его руководству банк будет и дальше уверенно идти по пути одного из самых прогрессивных финансовых учреждений в мире".

Марина Лошак, директор Государственного музея изобразительных искусств имени Пушкина:   "Сбербанк помогает нам осуществлять самые смелые идеи, развивать новые важные направления и делать музей интереснее и доступнее. С вашей поддержкой мы продолжаем представлять публике не только классическое, но и самое современное искусство. В этом году мы совместно открыли замечательную выставку китайского художника "Цай  Гоцян. Октябрь". Этим и подобными проектами вы даете возможность погрузиться в мир современного искусства, помогаете преодолевать сложности его восприятия широкой публикой. 

Благодаря неоценимой поддержке Сбербанка мы показали первую выставку тактильных картин "Видеть невидимое", созданную специально для незрячих и слабовидящих посетителей. Вместе мы помогаем людям с ограниченными возможностями интегрироваться в культурную среду. Мы рады, что вы разделяете наши стремления быть рядом с теми, кто нуждается в особом внимании и заботе".   

Подробнее на ТАСС: http://tass.ru/ekonomika/4769450

Опубликовал > Megatyumen.ru
 
По теме
Покушение на угон   Ишимский городской суд Тюменской области вынес приговор в отношении ранее судимого молодого человека, который, находясь в состоянии алкогольного опьянения, действуя умышленно,
В рамка акции «Сообщи, где торгуют смертью» инспектор по делам несовершеннолетних заводоуковской полиции Светлана Печканова совместно с представителем общественного совета Ольгой Абрамушкиной в МАОУ СОШ № 2 организовали
Об этом рассказали в объединенной пресс-службе судов Тюменской области В Нижнетавдинском суде освободили от уголовной ответственности 21-летнего молодого человека, осужденного за интим с несовершеннолетней.
По информации воспитателя детского сада "Солнышко" Анжелики Потеряевой, воспитанники продолжают знакомиться с противопожарной безопасностью.
Совместными усилиями не допустить пожаров! - МЧС В Главном управлении МЧС России по Тюменской области совместно с представителями Прокуратуры Тюменской области проведен совместный учебно-методический семинар по вопросам подготовки и организации работы в период прохожде
МЧС
Фото Сергея Мжельского - Tumentoday.Ru Своим опытом тюменцы поделились со специалистами из Москвы Фото Сергея Мжельского Опыт оказания медицинской и социальной помощи бездомным людям в Тюменской области был отмечен президентом России Владимиром Путиным.
Tumentoday.Ru
В Тюменской области с начала года выявлено почти 60 случаев туберкулеза - NG72.Ru Автор: НАША Газета Источник фото Департамент здравоохранения Тюменской области В течение месяца тюменцы могут пройти флюорографическое обследование в любой поликлинике С начала года в Тюменской области было выявлено о
NG72.Ru
Театральные загадки - Библиотечный центр 27 марта в Тумашовской сельской библиотеке была организована игра-викторина «Театральные загадки», посвященная Дню театра.
Библиотечный центр