Новости города БезФормата.Ru
Тюмень
Главные новости
 
Задать вопрос?

Может ли оператор связи начислять неустойку?

В Управление Роспотребнадзора по Тюменской области поступают обращения потребителей об услугах связи, в том числе, о появлении в счетах начислений неустойки (пени). В связи с чем разъясняем вопрос о правомерности действий со стороны операторов связи.

Правовые основы деятельности в области связи на территории Российской Федерации, а также права и обязанности лиц, участвующих в указанной деятельности или пользующихся услугами связи, в первую очередь определяет Федеральный закон от 07.07.2003г. №126-ФЗ «О связи» (далее - Закон №126).

Отношения между абонентом, пользующимся услугами связи, и оператором связи регулируются:

  • Правилами оказания телематических услуг связи», утв. постановлением Правительства РФ от 10.09.2007г. №575 (далее – Правила №575) – Интернет» услуги) ;

  • Правилами оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания, утв.постановлением Правительства РФ от 22.12.2006 №785 (далее – Правила №785) – (услуги телевидения) ;

  • Правилами оказания услуг телефонной связи, утв. постановлением Правительства РФ от 09.12.2014г. №1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи» (далее – Правила №1342) – ( услуги местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи в сети связи общего пользования, а также при оказании услуг подвижной радиосвязи, услуг подвижной радиотелефонной связи и услуг подвижной спутниковой радиосвязи).

  • Согласно п. 77 Правил №575, в случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты телематических услуг связи абонент уплачивает оператору связи неустойку в размере 1% стоимости неоплаченных, оплаченных в неполном объеме или несвоевременно оплаченных телематических услуг связи, если меньший размер не указан в договоре, за каждый день просрочки вплоть до дня погашения задолженности, но не более суммы, подлежащей оплате.

    Аналогичное право оператора связи содержится в п. 66 Правил №785, а также в п. 55 Правил №1342.

    Таким образом, оператору связи законодательно дано право начисления неустойки абоненту, а пользователи несут ответственность перед оператором при неоплате, неполной или несвоевременной оплате за услуги связи.

    Пользователь услугами связи вправе обжаловать в административном или судебном порядке решения и действия (бездействие) органа или должностного лица, оператора связи, связанные с оказанием услуг связи. Однако, пользователю до обращения в суд необходимо предъявить оператору связи претензию (ст. 55 Закона №126).             

    Претензия предъявляется в письменной форме и подлежит регистрации в день ее получения оператором связи.

    Претензии предъявляются в течение 6 месяцев со дня оказания услуги связи, отказа в ее оказании или дня выставления счета за оказанную услугу связи - по вопросам, связанным с отказом в оказании услуги связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, либо невыполнением или ненадлежащим выполнением работ в области электросвязи (за исключением жалоб, связанных с телеграфными сообщениями) (п.5 ст.55 Закона №126).

    Оператор связи в течение 30 дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию (п.7 ст. 55 Закона №126).

         

    Приложение: Образец претензии


    Ежегодно 15 марта начиная с 1994 года в России широко отмечается Всемирный день прав потребителей.
    14.02.2018 Центр гигиены и эпидемиологии
    Делегация Тюменской области отправится в Посольства Катара и Швейцарии  - Тюменская область сегодняКрупные предприниматели и депутаты покажут послам двух стран презентацию инвестиционно-промышленного потенциала региона и обсудят возможности сотрудничества.
    25.02.2018 Тюменская область сегодня
    Делегацию Тюменской области ждут в посольствах Катара и Швейцарии - ИА Тюменская линияфото minpromtorg.gov.ru Две встречи на международном уровне правительство Тюменской области запланировало на 27 февраля 2017 года в Москве,
    25.02.2018 ИА Тюменская линия
    Large 4828d583 0799 488c bdba bf71636fb5c7 - Vsluh.RuИван Чупров Обе встречи пройдут 27 февраля. Две встречи на международном уровне правительство Тюменской области запланировало на 27 февраля 2017 года в Москве.
    25.02.2018 Vsluh.Ru
    Large f22bb2fb 7e4d 4362 bf26 fead32d1e138 - Vsluh.RuАвтор: Иван Чупров Стоимость места окажется в прямой зависимости от популярности парковки и средней цены по рынку.
    22.02.2018 Vsluh.Ru
    Депутаты Тюменской областной Думы приняли участие в заседании Уральского межкоординационного совета партии «Единая Россия», а также в промышленном форуме «Локомотивы роста: индустрия будущего»,
    21.02.2018 Областная Дума
    zakon-mk - Объединение профсоюзовПо данным государственной инспекции труда, в регионе сейчас имеется латентная задолженность по зарплате в 14 организациях.
    21.02.2018 Объединение профсоюзов
    Сергей Корепанов: «Барабанщика в оркестре всегда лучше слышно...»
    Председатель Тюменской областной Думы Сергей Корепанов дал пресс-конференцию, на которой подвёл итоги деятельности регионального парламента за 2017 год.
    Тюменские известия
    Здания интерната добротное, стоит среди леса. Фото: Андрей АБРАМОВ - KP.RuКорреспондент «Комсомолки» в поисках правды отправился в школу для трудных детей, где якобы педофил насиловал подростков Андрей АБРАМОВ andreichotkiy От Челябинска 30 км по трассе и вот он поселок, где стоит «дом ужасов»,
    25.02.2018 KP.Ru
    В Тюмени пешеход попал под "Газель" - MegaTyumen.RuВ Тюмени на ул. Мельникайте вечером 24 февраля сбили пешехода. В сводке ГУ МЧС России по Тюменской области сообщается, что вызов поступил в 17 час 16 мин.
    25.02.2018 MegaTyumen.Ru
    У тюменцев полыхала баня - MegaTyumen.RuНакануне в Тюмени на улице Лобкова произошел пожар. Горела частная баня мансардного типа размерами 6х4 метра.
    25.02.2018 MegaTyumen.Ru
    Филипов до последней пули отбивался от окруживших его террористов Фото: скриншот видео - KP.Ru
    Путин вручил Звезду Героя России родственникам летчика Романа Филипова
    Пилот Су-25 погиб в неравном бою с боевиками в Сирии, после того как его самолет был подбит Екатерина БЕЛОКОНОВА Президент РФ Владимир Путин лично вручил Звезду Героя России жене и родителям погибшего в Сирии летчика
    KP.Ru
    Это уже не первый случай, задержания предполагаемого террориста в городе на Неве. Фото: Олег ЗОЛОТО - KP.Ru
    ФСБ предотвратила массовый теракт в Петербурге
    Мигрант готовил взрывы в общественном транспорте Ирина ЛИСОВА В Северной столице задержали выходца их Центрально-Азиатского региона по подозрению в подготовке теракта.
    KP.Ru
    Поджог или случайность: в Тюмени снова сгорел памятник архитектуры - ГТРК Регион-Тюмень
    Поджог или случайность: в Тюмени снова сгорел памятник архитектуры
    Тюмени с подозрительной регулярностью горят памятники архитектуры. Последний пожар произошел совсем недавно – в ночь на 11 февраля сгорел дом 19 века на улице Самарской.
    ГТРК Регион-Тюмень
    "Остров собак" Фото: кадр из фильма - KP.RuА фильм Тимура Бекмамбетова выиграл приз публики Стас ТЫРКИН Конкурсная программа не отличалась особым художественным качеством, хотя о нем, конечно, у всех свои представления.
    25.02.2018 KP.Ru
    Выставка «Джентльменский клуб» - Музейный комплексМузейный комплекс имени И.Я. Словцова приглашает всех, кто интересуется историей, на выставку «Джентльменский клуб».
    25.02.2018 Музейный комплекс
    Large 6a172c0b ef62 439c a2eb c97897ac2dfe - Vsluh.RuАвтор: Павел Захаров На данный момент желание опубликоваться в сборнике заявили 14 тюменских комиксистов.
    24.02.2018 Vsluh.Ru
    Кастинг на «Синюю птицу» состоится в Тюмени - ГТРК Регион-Тюмень
    Кастинг на «Синюю птицу» состоится в Тюмени
    Одаренные дети со всей страны соберутся в новом четвертом сезоне Всероссийского конкурса юных талантов «Синяя птица».
    ГТРК Регион-Тюмень
    Ансамблю «Зори Тюмени» исполнилось 40 лет - ГТРК Регион-Тюмень
    Ансамблю «Зори Тюмени» исполнилось 40 лет
    Государственный ансамбль народного танца «Зори Тюмени» отправздновал 40-летие.
    ГТРК Регион-Тюмень
    Альманах «Явлутур-городок» презентовали в Тюмени - ГТРК Регион-Тюмень
    Альманах «Явлутур-городок» презентовали в Тюмени
    Увидел свет историко-краеведческий альманах «Явлутур-городок». Уже 12 лет он рассказывает о самых интересных страницах истории Ялуторовска.
    ГТРК Регион-Тюмень
    "Тюмень-д" - БГАУ 4:0 - МФК ТюменьЧемпионат России. Высшая лига. 8 тур. Ялуторовск. "Тюмень-д" - БГАУ 4:0 (2:0) Голы: Брызгалин, 5; Виерь, 10,31; Н.Емельянов, 23.
    25.02.2018 МФК Тюмень
    Битва на Туре-2018: финал прошел под танцы на морозе и задор тюменцев - MegaTyumen.RuПо плану, 24 февраля главные заезды должны были стартовать в 18 часов, но в итоге началось основное действо около семи вечера: пока закончились соревнования по дрифту, пока наградили автогонщиков,
    25.02.2018 MegaTyumen.Ru
    Российские хоккеисты выиграли золото ОИ! - MegaTyumen.RuВесь финал шла напряжённая борьба. На шайбу Владимира Войнова в первом периоде немцы ответили точным выстрелом Шютца во втором.
    25.02.2018 MegaTyumen.Ru
    Переломный момент игры - Никита Гусев делает счет равным 3:3. Фото: REUTERS - KP.Ru
    Хоккеисты сборной России стали олимпийскими чемпионами Пхенчхана, победив Германию
    Решающая шайба влетела в ворота немцев в овертайме Евгений НЕСЫН @evgeniy_nesin Это случилось!
    KP.Ru
    «Рубин» сыграл последний матч в чемпионате России
    Чтобы сохранить 16-е место, тюменскому «Рубину»  нужно было победить карагандинскую «Сарыарку» в основное время.
    Тюменская правда
    Фото: Юлия Королева - KP.Ru
    Участник Олимпийских игр выступает в Тюмени в «Битве на Туре»
    На фестивале разыграют новенький автомобиль Алексей КОСЕНЧУК Тюменская набережная на два дня превратилась в настоящую спортивную площадку.
    KP.Ru
    Тюменский полигон отходов начнет «таять» будущим летом  - Тюменская область сегодняВвод в эксплуатацию мусоросортировочного завода в пригороде Тюмени мощностью 350 тысяч тонн в год запланирован на лето 2018 года.
    25.02.2018 Тюменская область сегодня
    В Тюменском районе подводят итоги Дней татарской культуры  - MegaTyumen.RuВ Тюменской районе подходят к завершению Дни татарской культуры. В рамках мероприятия прошло сразу несколько смотров-конкурсов: «Утренняя звезда», «Народное искусство» и фестиваль-конкурс «Играй, гармонь!»..
    25.02.2018 MegaTyumen.Ru
    Делегацию тюменцев ждут в двух зарубежных посольствах - MegaTyumen.RuПравительство Тюменской области запланировало на 27 февраля сразу две встречи международного уровня в Москве.
    25.02.2018 MegaTyumen.Ru
    Российские хоккеисты стали олимпийскими чемпионами - ИА Тюменская линияРоссийские хоккеисты стали олимпийскими чемпионами. Фото с сайта fhr.ru Сборная России вырвала у немцев золото олимпиады в овертайме финала хоккейного турнира в южнокорейском Пхенчхане.
    25.02.2018 ИА Тюменская линия
    Тюменские бойцы студотрядов вновь поедут на Всероссийскую стройку "Мирный атом" - ИА Тюменская линияВсероссийская стройка "Мирный атом". Фото пресс-службы РСО Три студенческих строительных отряда подают заявки на участие во Всероссийской студенческой стройке "Мирный атом",
    25.02.2018 ИА Тюменская линия