Новости города БезФормата.Ru
Тюмень
Главные новости
 
Задать вопрос?

Может ли оператор связи начислять неустойку?

В Управление Роспотребнадзора по Тюменской области поступают обращения потребителей об услугах связи, в том числе, о появлении в счетах начислений неустойки (пени). В связи с чем разъясняем вопрос о правомерности действий со стороны операторов связи.

Правовые основы деятельности в области связи на территории Российской Федерации, а также права и обязанности лиц, участвующих в указанной деятельности или пользующихся услугами связи, в первую очередь определяет Федеральный закон от 07.07.2003г. №126-ФЗ «О связи» (далее - Закон №126).

Отношения между абонентом, пользующимся услугами связи, и оператором связи регулируются:

  • Правилами оказания телематических услуг связи», утв. постановлением Правительства РФ от 10.09.2007г. №575 (далее – Правила №575) – Интернет» услуги) ;

  • Правилами оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания, утв.постановлением Правительства РФ от 22.12.2006 №785 (далее – Правила №785) – (услуги телевидения) ;

  • Правилами оказания услуг телефонной связи, утв. постановлением Правительства РФ от 09.12.2014г. №1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи» (далее – Правила №1342) – ( услуги местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи в сети связи общего пользования, а также при оказании услуг подвижной радиосвязи, услуг подвижной радиотелефонной связи и услуг подвижной спутниковой радиосвязи).

  • Согласно п. 77 Правил №575, в случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты телематических услуг связи абонент уплачивает оператору связи неустойку в размере 1% стоимости неоплаченных, оплаченных в неполном объеме или несвоевременно оплаченных телематических услуг связи, если меньший размер не указан в договоре, за каждый день просрочки вплоть до дня погашения задолженности, но не более суммы, подлежащей оплате.

    Аналогичное право оператора связи содержится в п. 66 Правил №785, а также в п. 55 Правил №1342.

    Таким образом, оператору связи законодательно дано право начисления неустойки абоненту, а пользователи несут ответственность перед оператором при неоплате, неполной или несвоевременной оплате за услуги связи.

    Пользователь услугами связи вправе обжаловать в административном или судебном порядке решения и действия (бездействие) органа или должностного лица, оператора связи, связанные с оказанием услуг связи. Однако, пользователю до обращения в суд необходимо предъявить оператору связи претензию (ст. 55 Закона №126).             

    Претензия предъявляется в письменной форме и подлежит регистрации в день ее получения оператором связи.

    Претензии предъявляются в течение 6 месяцев со дня оказания услуги связи, отказа в ее оказании или дня выставления счета за оказанную услугу связи - по вопросам, связанным с отказом в оказании услуги связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, либо невыполнением или ненадлежащим выполнением работ в области электросвязи (за исключением жалоб, связанных с телеграфными сообщениями) (п.5 ст.55 Закона №126).

    Оператор связи в течение 30 дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию (п.7 ст. 55 Закона №126).

         

    Приложение: Образец претензии


    Ежегодно 15 марта начиная с 1994 года в России широко отмечается Всемирный день прав потребителей.
    14.02.2018 Центр гигиены и эпидемиологии
    Фото admtyumen.ru - ИА Тюменская линияФото admtyumen.ru Дмитрий Кобылкин по праву занимает лидирующие позиции в рейтинге влияния глав субъектов РФ.
    18.05.2018 ИА Тюменская линия
    Владимир Якушев стал министром нового правительства - Vishime.RuСегодня Президент Владимир Путин подписал указ о назначении губернатора Тюменской области Владимира Якушева министром строительства и ЖКХ.
    18.05.2018 Vishime.Ru
    admtyumen.ru - ИА Тюменская линияadmtyumen.ru Дату выборов губернатора Тюменской области утвердят депутаты регионального парламента на очередном заседании думы.
    18.05.2018 ИА Тюменская линия
    Инна Лосева: реализацию закона «О зонах экономического развития» депутаты обсудят в индустриальном парке «Боровский» - Областная ДумаНа территории Тюменской области созданы зоны, стимулирующие развитие промышленности, новых технологий, а также создание новых видов продукции.
    18.05.2018 Областная Дума
    Large ada952fc 935a 4e9c 9fa8 9aabe17dfbae - Vsluh.RuТюменская линия Он будет исполнять обязанности губернатора согласно уставу Тюменской области до указа президента.
    18.05.2018 Vsluh.Ru
    Владимир Путин и Дмитрий Медведев. - KP.Ru
    Путин и Медведев обсудили новую структуру правительства
    Премьер предложил разделить министерство образования и создать министерство цифрового развития Дмитрий СМИРНОВ dimsmirnov175 @dimsmirnov175 Премьер Дмитрий Медведев во вторник вечером на встрече с Владимиром Путиным в
    KP.Ru
    Владимир Путин и Дмитрий Медведев на церемонии инаугурации в Кремле - KP.Ru
    Медведеву снова предложено кресло премьера
    Но его кандидатуру еще должна утвердить Госдума Сергей СЕМУШКИН Уже через 2 часа после церемонии вступления в должность Президента России ,
    KP.Ru
    Тюменской геологии — низкий поклон
    Искренние слова благодарности и восхищения, поклоны первых лиц области, а также высокие государственные награды… Так в минувшую субботу отметили 70-летие тюменской геологии.
    Тюменские известия
    Large 1abcb4ad d9f8 49a8 92ba 880220ac4093 - Vsluh.RuАвтор: Светлана Сафронова По факту ДТП проводится проверка. Двух мужчин сбили сегодня утром на автодороге Тюмень – Ялуторовск.
    20.05.2018 Vsluh.Ru
    Фото ИА "Тюменская линия" - ИА Тюменская линияФото ИА "Тюменская линия" В Тобольске мошенники похитили у местной жительницы деньги под предлогом оплаты процента за выигранный автомобиль.
    20.05.2018 ИА Тюменская линия
    В Тобольске ТРК «РИО» и заместитель управляющего оштрафованы на 156 тыс.
    18.05.2018 Прокуратура Тюменской области
    Учения на Туре. - Тюменский курьер
    Учебная беда пришла не одна
    Детям, катавшимся вчера на прогулочном теплоходе по Туре, повезло: они увидели, как спасатели тушат пожар и вытаскивают из воды деревянный чурбанчик «пострадавшего».
    Тюменский курьер
    Пьяный водитель обматерил и пнул полицейского - ГТРК Регион-Тюмень
    Пьяный водитель обматерил и пнул полицейского
    Дорожный инцидент произошел на улице Максима Горького в Тюмени. Выпивший тюменец спровоцировал ДТП, при его оформлении он вел себя настолько агрессивно, что полицейским пришлось заковать его в наручники,
    ГТРК Регион-Тюмень
    Настоятель храма Михаила Архангела отец Сергий. Фото: Саид ЦАРНАЕВ. - KP.Ru
    "Мы держали дверь, а они в нее стреляли в упор": Настоятель храма в Грозном рассказал о нападении боевиков
    Прихожане не дали террористам ворваться в храм [эксклюзив] Роман ЛАВРУХИН Настоятель храма Михаила Архангела в Грозном отец Сергий рассказал "Комсомольской правде на Северном Кавказе" о том,
    KP.Ru
    pp.userapi.com - Newsprom.Ru| Фото: pp.userapi.com Ежегодный фестиваль "Планета счастья" пройдет 26 мая на площади 400-летия Тюмени.
    20.05.2018 Newsprom.Ru
    Large 05e8d4bd daf7 42a4 baf3 26b0fdb5571c - Vsluh.RuСветлана Сафронова Тюменцев ждут школа городского арт-объекта, лекторий и мастер-классы с приглашёнными экспертами, создание арт-объектов на «Аллее странных скульптур».
    20.05.2018 Vsluh.Ru
    В Тюмени воспели оду шедеврам искусства на фестивале "Ночь музеев" - Тюменская область сегодняНовый художественный проект Тюменское музейно-просветительское объединение приурочило ко Дню музеев.
    20.05.2018 Тюменская область сегодня
    «Золотую пальмовую ветвь» отдали японским «Магазинным воришкам» любимца фестивалей Хирокадзу Корээды Фото: REUTERS - KP.Ru
    Канны-2018: Актриса Азия Ардженто пригрозила расправой сексуальным хищникам
    Приз за лучшую женскую роль ушел российской картине "Айка" Стас ТЫРКИН Фестиваль выдался кризисный, прошел практически без звезд, при почти полном игноре со стороны Голливуда (показ единственного блокбастера,
    KP.Ru
    Выставка «Авангард – как он есть» Фото: Кира Санникова - KP.Ru
    Музейный комплекс имени И.Я. Словцова стал местом притяжения тюменцев
    В областном центре прошло самое масштабное событие этой весны «Ночь музеев – 2018» Марина Васильева В Тюмени состоялось самое масштабное культурное событие этой весны «Ночь музеев – 2018».
    KP.Ru
    К юбилею ТБДТ Фото: Алексей КОСЕНЧУК - KP.Ru
    Музей-усадьба Колокольниковых покорил арт-объектами и выставкой «Тюмень глазами Цесаревича»
    «Ночь музеев-2018» в самом разгаре! Алексей КОСЕНЧУК Тюменский музей-усадьба Колокольниковых стал одной из основных точек, где развернулась ежегодная культурная акция «Ночь музеев-2018».
    KP.Ru
    Ячменев был невероятен в Челябинске - АСН Тюменская аренаВ Челябинске завершился межрегиональный турнир «Кубок Айсберга». Он собрал хоккеистов 2011 года рождения из семи команд.
    20.05.2018 АСН Тюменская арена
    В Тобольске инвалиды соревновались в дартсе - Tobolsk.Info18-19 мая в спортивном комплексе "Тобол" прошли ежегодные соревнования по дартсу в рамках XXIV Спартакиады инвалидов Тюменской области.
    20.05.2018 Tobolsk.Info
    Первая гонка спортивных голубей перенесена из-за непогоды на неделю. Об этом рассказал тюменский голубевод, главный судья Национального чемпионата России Анатолий Шишкевич.
    20.05.2018 Тюменская правда
    Владимир Драчев возглавил  Союз биатлонистов России - ГТРК Регион-Тюмень
    Владимир Драчев возглавил Союз биатлонистов России
    Следующие четыре года Союз биатлонистов России будет возглавлять Владимир Драчев - четырехкратный чемпион мира, депутат Государственной думы.
    ГТРК Регион-Тюмень
    Объем рынка в России. - KP.Ru
    Азартные игры: Можно ли заработать на чемпионате мира по футболу
    Оставшись без казино и игровых автоматов, россияне делают ставки на спорт: обороты букмекеров ежегодно растут на 10 - 20%.
    KP.Ru
    В Тобольске пройдет ежегодный турнир мотоциклистов
    Побороться за титул чемпиона  съедутся мотоциклисты из Тюменской области, Казани и Казахстана.
    Тюменская правда
    vacranerental.com - Newsprom.Ru| Фото: vacranerental.com Новая школа площадью более 14 тыс. кв.м. появится в Заводоуковске в мкр.
    20.05.2018 Newsprom.Ru
    moi-portal.ru - Newsprom.Ru| Фото: moi-portal.ru Ученики тюменской Геооакадемии получат дополнительные баллы при поступлении в Тюменский государственный университет на направления подготовки "География" и "Экология и природопользование".
    20.05.2018 Newsprom.Ru
    Large d12f9f6f 1f4b 417d b50b 39f533431ecc - Vsluh.RuСветлана Сафронова Во многих муниципалитетах участники создавали проекты по благоустройству своих населенных пунктов.
    20.05.2018 Vsluh.Ru
    admtyumen.ru - ИА Тюменская линияadmtyumen.ru До 10 млн рублей из бюджета Тюменской области могут получить на развитие своих инновационных проектов участники "Битвы стартапов", которая пройдет в рамках форума InnoWeek-2018 в Тюменском технопарке 5 июня.
    20.05.2018 ИА Тюменская линия
    Первая гонка спортивных голубей перенесена из-за непогоды на неделю. Об этом рассказал тюменский голубевод, главный судья Национального чемпионата России Анатолий Шишкевич.
    20.05.2018 Тюменская правда