Может ли оператор связи начислять неустойку?

В Управление Роспотребнадзора по Тюменской области поступают обращения потребителей об услугах связи, в том числе, о появлении в счетах начислений неустойки (пени). В связи с чем разъясняем вопрос о правомерности действий со стороны операторов связи.

Правовые основы деятельности в области связи на территории Российской Федерации, а также права и обязанности лиц, участвующих в указанной деятельности или пользующихся услугами связи, в первую очередь определяет Федеральный закон от 07.07.2003г. №126-ФЗ «О связи» (далее - Закон №126).

Отношения между абонентом, пользующимся услугами связи, и оператором связи регулируются:

  • Правилами оказания телематических услуг связи», утв. постановлением Правительства РФ от 10.09.2007г. №575 (далее – Правила №575) – Интернет» услуги) ;

  • Правилами оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания, утв.постановлением Правительства РФ от 22.12.2006 №785 (далее – Правила №785) – (услуги телевидения) ;

  • Правилами оказания услуг телефонной связи, утв. постановлением Правительства РФ от 09.12.2014г. №1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи» (далее – Правила №1342) – ( услуги местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи в сети связи общего пользования, а также при оказании услуг подвижной радиосвязи, услуг подвижной радиотелефонной связи и услуг подвижной спутниковой радиосвязи).

  • Согласно п. 77 Правил №575, в случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты телематических услуг связи абонент уплачивает оператору связи неустойку в размере 1% стоимости неоплаченных, оплаченных в неполном объеме или несвоевременно оплаченных телематических услуг связи, если меньший размер не указан в договоре, за каждый день просрочки вплоть до дня погашения задолженности, но не более суммы, подлежащей оплате.

    Аналогичное право оператора связи содержится в п. 66 Правил №785, а также в п. 55 Правил №1342.

    Таким образом, оператору связи законодательно дано право начисления неустойки абоненту, а пользователи несут ответственность перед оператором при неоплате, неполной или несвоевременной оплате за услуги связи.

    Пользователь услугами связи вправе обжаловать в административном или судебном порядке решения и действия (бездействие) органа или должностного лица, оператора связи, связанные с оказанием услуг связи. Однако, пользователю до обращения в суд необходимо предъявить оператору связи претензию (ст. 55 Закона №126).             

    Претензия предъявляется в письменной форме и подлежит регистрации в день ее получения оператором связи.

    Претензии предъявляются в течение 6 месяцев со дня оказания услуги связи, отказа в ее оказании или дня выставления счета за оказанную услугу связи - по вопросам, связанным с отказом в оказании услуги связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, либо невыполнением или ненадлежащим выполнением работ в области электросвязи (за исключением жалоб, связанных с телеграфными сообщениями) (п.5 ст.55 Закона №126).

    Оператор связи в течение 30 дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию (п.7 ст. 55 Закона №126).

         

    Приложение: Образец претензии


     
    По теме
     
    Дни Тюменской облдумы прошли в Ишиме и Ишимском районе. Депутат, координатор проекта «Единой России» «Локомотивы роста» Эдуард Омаров встретился с предпринимателями.
    15.10.2018
    — Eще ничего не принято, работаем по старому закону, — голос сотрудницы местного управления пенсионного фонда звучит безапелляционно.
    27.09.2018 Тюменский курьер
    Евгению Шишкину убили во дворе собственного дома, когда она вышла из подъезда, чтобы ехать на службу. Фото: ТАСС, МВД - KP.Ru Незадолго до гибели Евгения Шишкина собиралась подать рапорт об увольнении [видео] Елена ПЕТРОВА Это первое убийство следователя по особо важным делам за последние 20 лет,
    16.10.2018 KP.Ru
    В Тюмени местный житель обвиняется в убийстве матери - Управление следственного комитета Следственным отделом по Калининскому округу следственного управления Следственного комитета РФ по Тюменской области возбуждено уголовное дело в отношении  жителя города Тюмени, обвиняемого в совершении преступления,
    15.10.2018 Управление следственного комитета
    После публикации в нашей газете простые люди из разных регионов России пришли на помощь 82-летней москвичке Наталье Малицкой [видео] Александр РОГОЗА @rogozavr Все-таки мир не без добрых людей.
    13.10.2018 KP.Ru
    Неоценимая роль художника - TyuMedia.Ru Выставка театральных художников вчера открылась в «Космосе». Выглядит она необычно: посреди холла висят куклы – произведения художника Сергея Перепелкина.
    16.10.2018 TyuMedia.Ru
    В семи километрах от центра города, в ЖК «Видный», на первом этаже одной из многоэтажек в сентябре появилась вывеска, заинтриговавшая обитателей спального района.
    12.10.2018 Тюменские известия
    Авторская рецензия Андрея Запрудина на фильм «Мэнди». Коллаж Андрея Запрудина В минувший четверг на российские экраны вышел фильм « Мэнди ». Еще до выхода в широкий прокат критики окрестили картину культовой.
    12.10.2018 Тюменские известия
    «Факел» и «Тюмень» сыграли вничью - Тюменская область сегодня «Факел» и «Тюмень» сыграли вничью На стадионе «Геолог» состоялся матч 16-го тура Олимп-первенства России по футболу.
    16.10.2018 Тюменская область сегодня
    Новые социальные объекты в Тюменском районе планируют жители - Правительство Тюменской области В Тюменском районе продолжается реализация итогов рейтингового голосования, в ходе которого жители определили наиболее важные для их населенных пунктов объекты социальной инфраструктуры.
    14.10.2018 Правительство Тюменской области
    ХК «Рубин» продолжает приятно удивлять. 14 октября в Китае он одержал десятую победу подряд в чемпионате Высшей хоккейной лиги 2018-2019.
    15.10.2018 Тюменские известия
    В Тюмени местный житель обвиняется в убийстве матери - Управление следственного комитета Следственным отделом по Калининскому округу следственного управления Следственного комитета РФ по Тюменской области возбуждено уголовное дело в отношении  жителя города Тюмени, обвиняемого в совершении преступления,
    15.10.2018 Управление следственного комитета
                                                                                                                                12.10.
    15.10.2018 Тобольский медколледж
    За минувшую неделю, с 8 по 14 октября в Тюменской области произошло 27 пожаров, людей получивших травмы на пожарах не зарегистрировано, пожарно-спасательными подразделениями спасено 5 человек.
    15.10.2018 МЧС
    Китай к 2020 году запустит искусственную луну, которая сможет заменить уличное освещение.
    15.10.2018 Newtob.Ru