Может ли оператор связи начислять неустойку?

В Управление Роспотребнадзора по Тюменской области поступают обращения потребителей об услугах связи, в том числе, о появлении в счетах начислений неустойки (пени). В связи с чем разъясняем вопрос о правомерности действий со стороны операторов связи.

Правовые основы деятельности в области связи на территории Российской Федерации, а также права и обязанности лиц, участвующих в указанной деятельности или пользующихся услугами связи, в первую очередь определяет Федеральный закон от 07.07.2003г. №126-ФЗ «О связи» (далее - Закон №126).

Отношения между абонентом, пользующимся услугами связи, и оператором связи регулируются:

  • Правилами оказания телематических услуг связи», утв. постановлением Правительства РФ от 10.09.2007г. №575 (далее – Правила №575) – Интернет» услуги) ;

  • Правилами оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания, утв.постановлением Правительства РФ от 22.12.2006 №785 (далее – Правила №785) – (услуги телевидения) ;

  • Правилами оказания услуг телефонной связи, утв. постановлением Правительства РФ от 09.12.2014г. №1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи» (далее – Правила №1342) – ( услуги местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи в сети связи общего пользования, а также при оказании услуг подвижной радиосвязи, услуг подвижной радиотелефонной связи и услуг подвижной спутниковой радиосвязи).

  • Согласно п. 77 Правил №575, в случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты телематических услуг связи абонент уплачивает оператору связи неустойку в размере 1% стоимости неоплаченных, оплаченных в неполном объеме или несвоевременно оплаченных телематических услуг связи, если меньший размер не указан в договоре, за каждый день просрочки вплоть до дня погашения задолженности, но не более суммы, подлежащей оплате.

    Аналогичное право оператора связи содержится в п. 66 Правил №785, а также в п. 55 Правил №1342.

    Таким образом, оператору связи законодательно дано право начисления неустойки абоненту, а пользователи несут ответственность перед оператором при неоплате, неполной или несвоевременной оплате за услуги связи.

    Пользователь услугами связи вправе обжаловать в административном или судебном порядке решения и действия (бездействие) органа или должностного лица, оператора связи, связанные с оказанием услуг связи. Однако, пользователю до обращения в суд необходимо предъявить оператору связи претензию (ст. 55 Закона №126).             

    Претензия предъявляется в письменной форме и подлежит регистрации в день ее получения оператором связи.

    Претензии предъявляются в течение 6 месяцев со дня оказания услуги связи, отказа в ее оказании или дня выставления счета за оказанную услугу связи - по вопросам, связанным с отказом в оказании услуги связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, либо невыполнением или ненадлежащим выполнением работ в области электросвязи (за исключением жалоб, связанных с телеграфными сообщениями) (п.5 ст.55 Закона №126).

    Оператор связи в течение 30 дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию (п.7 ст. 55 Закона №126).

         

    Приложение: Образец претензии


     
    По теме
    Депутат областной Думы, региональный координатор партийного проекта «Единой России» «Единая страна – доступная среда» Владимир Столяров принял участие в работе круглого стола,
    15.08.2018
     
    Руслан Кухарук: «Призываю бизнес и жителей менять наш город в лучшую сторону вместе!» - Администрация г. Тюмень Временно исполняющий полномочия главы администрации города Тюмени Руслан Кухарук пригласил предпринимателей города принять участие в ежегодном конкурсе «Тюменская марка».
    15.08.2018 Администрация г. Тюмень
    На минувшей неделе Николай Цуканов, полномочный представитель главы государства в Уральском федеральном округе, продолжил знакомство с большой Тюменской областью.
    03.08.2018 Тюменские известия
    Следственными органами СК России по Тюменской области проводится проверка по факту нападения на фельдшера «скорой помощи» - Управление следственного комитета В связи с участившимися случаями избиения медицинских работников, находящихся при исполнения своих должностных обязанностей в различных регионах Российской Федерации,
    15.08.2018 Управление следственного комитета
    Сегодня, 15 августа, в Ленинском районном суде огласили приговор тюменцу, который на протяжении нескольких лет занимал у знакомых деньги и в результате долг вылился в астрономическую сумму – почти 100 миллионов рублей.
    15.08.2018 ГТРК Регион-Тюмень
    В Тюменской области проводится доследственная проверка по факту обнаружения тела 6-летнего мальчика на пастбище - Управление следственного комитета В дневное время 14 августа 2018 года на пастбище вблизи д. Щучье Ярковского района обнаружено тело 6-летнего мальчика,  погибшего в результате молнии во время грозы.
    15.08.2018 Управление следственного комитета
    В связи с плановыми работами на сетях электроснабжения 16 августа с 9 до 17 часов будут отключены светофорные объекты: - на пересечении ул.
    15.08.2018 Администрация г. Тюмень