Новости города БезФормата.Ru
Тюмень
Главные новости
 
Задать вопрос?

Памятка потребителям туристских услуг


Защита прав потребителей в сфере оказания туристских услуг регулируется следующими документами:

- Гражданским кодексом Российской Федерации;

- Федеральным законом от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»;

- Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

- Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 г. № 452 и другими нормативно-правовыми актами Российской Федерации.

Перейдем к основным понятиям, содержащимся в ФЗ от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» (далее - Закон №132-ФЗ).

Турист - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания.

Туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор).

Основные права туриста, в том числе, при подготовке к путешествию, и во время его совершения, включая транзит, определены ст. 6 Закона №132-ФЗ. При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на:

- необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды;

- свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер;

- обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;

- обеспечение в соответствии с Законом №132-ФЗ экстренной помощи за счет средств резервного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма;

- возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

- содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи;

- беспрепятственный доступ к средствам связи;

- получение копии свидетельства о внесении сведений о туроператоре в реестр;

-информацию о возможности добровольно застраховать риски, связанные с совершением путешествия и не покрываемые финансовым обеспечением ответственности туроператора, в том числе в связи с ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Можно выделить три группы нарушений, которые чаще всего допускаются туристскими фирмами, это:

1) нарушения прав потребителей в сфере предоставления услуг авиаперевозок;

2) нарушения прав потребителей, возникающие при размещении в отеле либо связанные с несоответствием заявленных условий проживания фактическим;

3) нарушения прав потребителей при проведении экскурсионных программ.

Наибольшее количество претензий, которые предъявляются туристами, связано с услугами авиакомпаний. При этом необходимо отметить, что претензии к туристской компании по поводу качества перевозки пассажиров и их багажа можно предъявить только в том случае, если стоимость билетов входила в стоимость тура, в противном случае все претензии необходимо предъявлять непосредственно авиакомпании.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом или между турагентом и туристом.

В договоре должны быть указаны существенные условия, к ним относятся:

​ полное и сокращенное наименование, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

​ размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования (банковской гарантии), реквизиты организации, предоставившей финансовое обеспечение;

​ сведения о туристе;

​ общая цена туристского продукта в рублях;

​ информация о потребительских свойствах туристского продукта;

​ права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора;

​ сведения о порядке и сроках предъявления туристом претензий к исполнителю; сведения о порядке и сроках предъявления туристом требований о выплате страхового возмещения либо денежной суммы по банковской гарантии и основаниях для осуществления таких выплат.

​ иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон;

Неотъемлемой частью договора на оказание туристских услуг является туристская путевка. В ней содержатся условия путешествия, общая цена туристского продукта.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В случае нарушения условий договора о реализации туристского продукта законодательством Российской Федерации предусмотрен претензионный порядок рассмотрения споров между сторонами. Это означает, что перед непосредственным обращением в суд турист, чье право было нарушено, должен соблюдать претензионный порядок и письменно обратиться к туроператору с претензией в течение 20 дней со дня окончания действия договора. Потребитель должен получить подтверждение о вручении претензии исполнителю услуг (подпись на заявлении либо уведомление о вручении претензии).

Туроператор должен ответить на полученную претензию в течение 10 дней. Если турист не согласен с объяснениями туроператора, изложенными в ответе на претензию, он может обратиться в суд.

Иск в суд турист вправе предъявить по своему месту жительства или по месту пребывания, либо по месту нахождения ответчика, заключения или исполнения договора.

За дополнительной информацией обращаться по адресу: Тюменская область, р.п. Голышманово, ул. К.Маркса, д.2 тел.:(34546)2-53-01 e-mail: [email protected]

Отправляясь в туристическую поездку, заранее узнайте как можно больше об исполнителе, к которому предполагаете обратиться для заключения договора оказания туристских услуг и внимательно изучите сам договор.
14.08.2017 Роспотребнадзор
Согласно поручению Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Управлением Роспотребнадзора по Тюменской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тюменской области» орган
14.08.2017 Роспотребнадзор
Туристская индустрия является активно развивающейся и социально значимой отраслью экономики, реализующей конституционное право человека на отдых.
18.07.2017 Роспотребнадзор
В Отделении ПФР по Тюменской области 17 ноября 2017 года прошло рабочее совещание с начальниками территориальных органов ПФР по Тюменской области на тему: «Организация работы клиентских служб ПФР в Тюменской области.
21.11.2017 ПФРФ
Тюменские ученые выяснили, как освещение влияет на сердечный ритм и давление - ТюменьПроСлужба новостей ТюменьPRO Ученые из Тюменского государственного университета оценили влияние физической активности, сна и света на работу сердечно-сосудистой системы.
21.11.2017 ТюменьПро
Уважаемые работники налоговых органов! От имени депутатов Тюменской областной Думы поздравляю вас с профессиональным праздником!
21.11.2017 Областная Дума
В День правовой помощи детям судебные приставы отвечают на вопросы граждан - УФССПВ день правовой помощи детям судебные приставы отвечают на вопросы граждан В рамках проведения Всероссийского Дня правовой помощи детям сотрудники аппарата Управления ФССП России по Тюменской области оказывают бесплатну
20.11.2017 УФССП
Тюменские ученые выяснили, как освещение влияет на сердечный ритм и давление - ТюменьПроСлужба новостей ТюменьPRO Ученые из Тюменского государственного университета оценили влияние физической активности, сна и света на работу сердечно-сосудистой системы.
21.11.2017 ТюменьПро
Губернатор поздравил работников и ветеранов налоговых органов Тюменской области с праздником - ИА Тюменская линияНалоговая служба. Фото www.nalog.ru Налоговая служба эффективно выполняет поставленные перед ней важные государственные задачи.
21.11.2017 ИА Тюменская линия
В День правовой помощи детям судебные приставы отвечают на вопросы граждан - УФССПВ день правовой помощи детям судебные приставы отвечают на вопросы граждан В рамках проведения Всероссийского Дня правовой помощи детям сотрудники аппарата Управления ФССП России по Тюменской области оказывают бесплатну
20.11.2017 УФССП
Парламент слышит голос территорий
Вчера Тюменскую областную Думу с рабочим визитом посетили коллеги из Ханты-Мансийского автономного округа — Югры.
Тюменские известия
Тюменская Торгово-промышленная палата отметила 25-летний юбилей - ГТРК Регион-Тюмень
Тюменская Торгово-промышленная палата отметила 25-летний юбилей
Четверть века на защите бизнеса. Торгово-промышленная палата Тюменской области отметила юбилей.
ГТРК Регион-Тюмень
Large b5d5f67a 4002 458d b036 99186f24d967 - Vsluh.RuАвтор: Ольга Никитина Женщина собирается доказать свою невиновность в суде.
20.11.2017 Vsluh.Ru
"В машине находилась моя дочь": в Тюмени иномарка, потерявшая управление, сбила подростка - MegaTyumen.RuВ социальных сетях жительница областного центра рассказала об инциденте, который произошел в субботу, 18 ноября.
21.11.2017 MegaTyumen.Ru
На Мельникайте пьяный водитель врезался в бетонное ограждение - Newsprom.RuВ Тюмени в воскресенье в три часа ночи на улице Мельникайте, 10 "Жигули" въехали в бетонное разделительное ограждение.
20.11.2017 Newsprom.Ru
Сводка ДТП : авария с пострадавшими и «золотые» гонки в центре Тюмени - ГТРК Регион-Тюмень
Сводка ДТП : авария с пострадавшими и «золотые» гонки в центре Тюмени
Накануне в Тюмени произошло ДТП на перекрестке Челюскинцев - Володарского.
ГТРК Регион-Тюмень
Официально Ольга Алисова признана виновной. Теперь ей предстоит 3 года тюрьмы в колонии-поселения Фото: Дина КАРПИЦКАЯ - KP.Ru
Женщине, сбившей "пьяного мальчика", суд дал три года колонии
Кроме того, ее обязали выплатить семье погибшего Алеши Шимко 2 500 000 рублей [видео] Дина КАРПИЦКАЯ kp_ru_msk Сегодня 17 ноября 2017 года суд города Железнодорожный поставил точку в деле о ДТП ,
KP.Ru
Депутат Наталья Поклонская - KP.Ru
Поклонская выступила за пожизненный тюремный срок для вербовщиков террористов
А Кадыров и вовсе предложил наказывать вербовщиков суровее, чем самих боевиков Роман ГОЛОВАНОВ Госдума взялась ужесточить наказание для вербовщиков террористов.
KP.Ru
Кинофестиваль «КинЗА» в музее Словцова - Музейный комплексС 22 ноября Музейный комплекс им. И.Я.Словцова станет одной из площадок VIII международного фестиваля документального кино «КинЗА».
20.11.2017 Музейный комплекс
В Ялуторовске готовятся к "Декабристским вечерам" - ИА Тюменская линияXXIX Областной историко-культурный фестиваль "Декабристские вечера" состоится в Ялуторовске с 7 по 14 декабря.
21.11.2017 ИА Тюменская линия
В Тюмени начинается международный фестиваль документального кино "КинЗА" - Newsprom.RuС 22 по 25 ноября на десяти тюменских площадках пройдет VIII международный фестиваль документального кино "КинЗА".
20.11.2017 Newsprom.Ru
Советник губернатора Александр Новопашин принят в ряды Союза писателей России - ГТРК Регион-Тюмень
Советник губернатора Александр Новопашин принят в ряды Союза писателей России
Состав регионального отделения Союза писателей России расширяется. В его ряды принят советник губернатора Тюменской области Александр Новопашин.
ГТРК Регион-Тюмень
Захар Прилепин: А теперь мальчик в Бундестаге во всем виноват... - KP.Ru
Захар Прилепин: А теперь мальчик в Бундестаге во всем виноват...
Известный русский писатель и комиссар батальона ДНР удивился реакции на выступление школьника,
KP.Ru
События культуры. Итоги недели - ГТРК Регион-Тюмень
События культуры. Итоги недели
Информационные итоги культурной недели
ГТРК Регион-Тюмень
Первые на службе - первые в спорте - МЧСВ юбилейной XV Спартакиаде федеральных органов государственной власти Тюменской области, команда Главного управления МЧС России по Тюменской области заняла первое место.
20.11.2017 МЧС
Large 927353b2 9f1a 4899 9afb 4ca9431a12a9 - Vsluh.RuАвтор: Павел Храмов Соревнования начнутся совсем скоро. Супермикстом и смешанной эстафетой 26 ноября начнется новый сезон Кубка мира по биатлону – первый этап по традиции пройдет в шведском Эстерсунде.
20.11.2017 Vsluh.Ru
Андрей Вьюхин: «Вытащил себе удачный номер» - АСН Тюменская аренаВ Тюмени на прошедших соревнованиях по биатлону на призы олимпийских чемпионов «гладкую» гонку среди юношей 18-19 лет выиграл местный атлет Андрей Вьюхин.
20.11.2017 АСН Тюменская арена
Первые в этом сезоне старты юных биатлонистов России состоялись в тюменской«Жемчужине Сибири» - ГТРК Регион-Тюмень
Первые в этом сезоне старты юных биатлонистов России состоялись в тюменской«Жемчужине Сибири»
В центре зимних видов спорта «Жемчужина Сибири» завершились первые в этом сезоне соревнования биатлонистов.
ГТРК Регион-Тюмень
ФК «Тюмень» сыграл в Краснодаре
Матч 24-го тура Первенства России по футболу среди команд клубов ФНЛ ФК «Тюмень» проводил на выезде в Краснодаре против местного клуба ФК «Кубань».
Тюменская правда
Пойковский турнир включили в календарь Федерации бокса России - ГТРК Регион-Тюмень
Пойковский турнир включили в календарь Федерации бокса России
Праздник спорта: в поселке Пойковский Нефтеюганского района прошел первый Всероссийский юношеский турнир по боксу имени олимпийского чемпиона Вячеслава Яновского.
ГТРК Регион-Тюмень
Large 04d2881c 698c 42c7 bc38 b7caadef237e - Vsluh.RuАвтор: Павел Храмов В настоящий момент сделка проходит процедуру одобрения в ФАС.
21.11.2017 Vsluh.Ru
JPG Файл - УМВД Тюменской области19 ноября в отдел полиции №4 УМВД России по г. Тюмени поступила информация о том, что в 20.40 неизвестный в одном из магазинов, расположенном по ул.
21.11.2017 УМВД Тюменской области
На Урале зафиксирован сильный выброс радиоактивных веществ - Tobolsk.RuВсе посты Росгидромета на Южном Урале с 25 сентября до 1 октября зафиксировали сильный выброс радиоактивных веществ.
21.11.2017 Tobolsk.Ru
Тюменская клиника вошла в сотню лучших российских стоматологий - Newsprom.RuТюменская стоматологическая клиника "ЮниДент" четвертый год подряд становится победителем профессионального рейтинга стоматологических клиник России.
21.11.2017 Newsprom.Ru
"Проглотили шарик и грушу": тюменские врачи спасли двух задыхающихся малышей - Tumix.RuДети задыхались и синели – их мамы обратились от безысходности к медикам.
21.11.2017 Tumix.Ru