Новости города БезФормата.Ru
Тюмень
Главные новости
 
Задать вопрос?

Памятка потребителям туристских услуг


Защита прав потребителей в сфере оказания туристских услуг регулируется следующими документами:

- Гражданским кодексом Российской Федерации;

- Федеральным законом от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»;

- Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

- Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 г. № 452 и другими нормативно-правовыми актами Российской Федерации.

Перейдем к основным понятиям, содержащимся в ФЗ от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» (далее - Закон №132-ФЗ).

Турист - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания.

Туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор).

Основные права туриста, в том числе, при подготовке к путешествию, и во время его совершения, включая транзит, определены ст. 6 Закона №132-ФЗ. При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на:

- необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды;

- свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер;

- обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;

- обеспечение в соответствии с Законом №132-ФЗ экстренной помощи за счет средств резервного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма;

- возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

- содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи;

- беспрепятственный доступ к средствам связи;

- получение копии свидетельства о внесении сведений о туроператоре в реестр;

-информацию о возможности добровольно застраховать риски, связанные с совершением путешествия и не покрываемые финансовым обеспечением ответственности туроператора, в том числе в связи с ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Можно выделить три группы нарушений, которые чаще всего допускаются туристскими фирмами, это:

1) нарушения прав потребителей в сфере предоставления услуг авиаперевозок;

2) нарушения прав потребителей, возникающие при размещении в отеле либо связанные с несоответствием заявленных условий проживания фактическим;

3) нарушения прав потребителей при проведении экскурсионных программ.

Наибольшее количество претензий, которые предъявляются туристами, связано с услугами авиакомпаний. При этом необходимо отметить, что претензии к туристской компании по поводу качества перевозки пассажиров и их багажа можно предъявить только в том случае, если стоимость билетов входила в стоимость тура, в противном случае все претензии необходимо предъявлять непосредственно авиакомпании.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом или между турагентом и туристом.

В договоре должны быть указаны существенные условия, к ним относятся:

​ полное и сокращенное наименование, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

​ размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования (банковской гарантии), реквизиты организации, предоставившей финансовое обеспечение;

​ сведения о туристе;

​ общая цена туристского продукта в рублях;

​ информация о потребительских свойствах туристского продукта;

​ права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора;

​ сведения о порядке и сроках предъявления туристом претензий к исполнителю; сведения о порядке и сроках предъявления туристом требований о выплате страхового возмещения либо денежной суммы по банковской гарантии и основаниях для осуществления таких выплат.

​ иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон;

Неотъемлемой частью договора на оказание туристских услуг является туристская путевка. В ней содержатся условия путешествия, общая цена туристского продукта.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В случае нарушения условий договора о реализации туристского продукта законодательством Российской Федерации предусмотрен претензионный порядок рассмотрения споров между сторонами. Это означает, что перед непосредственным обращением в суд турист, чье право было нарушено, должен соблюдать претензионный порядок и письменно обратиться к туроператору с претензией в течение 20 дней со дня окончания действия договора. Потребитель должен получить подтверждение о вручении претензии исполнителю услуг (подпись на заявлении либо уведомление о вручении претензии).

Туроператор должен ответить на полученную претензию в течение 10 дней. Если турист не согласен с объяснениями туроператора, изложенными в ответе на претензию, он может обратиться в суд.

Иск в суд турист вправе предъявить по своему месту жительства или по месту пребывания, либо по месту нахождения ответчика, заключения или исполнения договора.

За дополнительной информацией обращаться по адресу: Тюменская область, р.п. Голышманово, ул. К.Маркса, д.2 тел.:(34546)2-53-01 e-mail: [email protected]

Отправляясь в туристическую поездку, заранее узнайте как можно больше об исполнителе, к которому предполагаете обратиться для заключения договора оказания туристских услуг и внимательно изучите сам договор.
14.08.2017 Роспотребнадзор
Согласно поручению Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Управлением Роспотребнадзора по Тюменской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тюменской области» орган
14.08.2017 Роспотребнадзор
Туристская индустрия является активно развивающейся и социально значимой отраслью экономики, реализующей конституционное право человека на отдых.
18.07.2017 Роспотребнадзор
Новая не новая квартира - УФССП1 млн. 400 тыс. рублей взыскали Тюменские судебные приставы - исполнители с недобросовестного застройщика.
18.09.2017 УФССП
Выставка «Нефть. Газ. ТЭК» открылась в Тюмени - ГТРК Регион-Тюмень«Нефть. Газ. Топливно-энергетический комплекс –2017». Международная выставка с этаким названием открылась в Тюмени 19 сентября.
19.09.2017 ГТРК Регион-Тюмень
DSC_1040 - Городская ДумаСегодня состоялось первое осеннее заседание постоянной комиссии по экономической политике и жилищно-коммунальному хозяйству Тюменской городской Думы.
19.09.2017 Городская Дума
Эффективный расход бюджета обсудили в Тюмени - ГТРК Регион-Тюмень
Эффективный расход бюджета обсудили в Тюмени
Финансовую дисциплину и эффективность каждого бюджетного рубля обсудили в Тюмени на президиуме Союза муниципальных контрольно-счетных органов.
ГТРК Регион-Тюмень
«Ингосстрах» вступил в Торгово-промышленную палату Тюменской области
Филиал СПАО «Ингосстрах» в Тюменской области вступил в «Торгово-промышленную палату Тюменской области» (ТПП ТО).
Тюменская правда
Скорость Астаны - Тюменские известия
Скорость Астаны
Делегация Тюменской области во главе с губернатором Владимиром Якушевым совершила рабочую поездку в Казахстан.
Тюменские известия
В Тобольске вынесен приговор местной жительнице, которая похитила денежные средства приемных детей Тобольский городской суд вынес приговор по уголовному делу в отношении 51-летней жительницы Тобольского района.
19.09.2017 Прокуратура Тюменской области
Поисковая операция! (4) - МЧССпасатели, полиция, добровольцы и волонтёры Уватского района Тюменской области организовали поиски пропавшей девочки.
19.09.2017 МЧС
В Тюмени к 5 месяцам ограничения свободы осуждена местная жительница, обвиняемая в жестоком обращении с животными Мировой судья судебного участка № 10 Ленинского судебного района г.
19.09.2017 Прокуратура Тюменской области
Обвиняемый в убийстве Андрея Драчева сам сдался правоохранителям в Хабаровске - KP.Ru
Обвиняемый в убийстве Андрея Драчева сам сдался правоохранителям в Хабаровске
Сейчас с Анаром Аллахверановым работают следователи Ольга МОРОЗОВА true_kpru Анар Аллахверанов, который 20 августа в уличной драке забил до смерти чемпиона России по пауэрлифтингу Андрея Драчева ,
KP.Ru
Алексей Улюкаев перед началом судебного заседания 18 сентября. - KP.Ru
Дознаватель ФСБ России Калугин рассказал, как брал Улюкаева
Подозреваемый выкручивался и отказывался признавать, что лично принес к машине портфель с 2 миллионами долларов Александр БОЙКО true_kpru @AlexBoykoKP В понедельник зал Замоскворецкого суда,
KP.Ru
Пилот Ка-52 случайно дал залп по группе наблюдателей на учениях «Запад-2017»
В результате непроизвольного пуска пострадали два человека [видео] Михаил Супонин true_kpru Два человека получили травмы в результате сбоя в ходе учений «Запад-2017» на Лужском общевойсковом полигоне под Санкт-Петербу
KP.Ru
Тюменские пенсионеры смогут стать радиоведущими - MegaTyumen.RuВ ближайшее время пожилые тюменцы освоят специальности теле- и радиоведущих и выйдут на профессиональную диджей-сцену.
19.09.2017 MegaTyumen.Ru
Во вторник, 19 сентября, библиотеки приглашают на поэтический вечер, урок мира и урок-путешествие.
18.09.2017 Департамент культуры
Зрители Pro-Am зарядились энергией латино в Тюмени - ИА Тюменская линияФото пользователя Марина Наумова в соцсети "ВКонтакте" Евгения Юн взяла два призовых места в разных категориях на состязаниях Pro-Am "Золотые ворота Сибири".
19.09.2017 ИА Тюменская линия
Церемонию вел телеведущий Стивен Кольбер. Фото: REUTERS - KP.Ru
«Эмми-2017»: с Трампа начали, Трампом кончили
Престижная телевизионная премия «Эмми-2017» стала самой предсказуемой за всю историю [фото,
KP.Ru
Две книжные новинки от местных авторов презентовали в Тюмени - ГТРК Регион-Тюмень
Две книжные новинки от местных авторов презентовали в Тюмени
«Частный случай» и «Сорок дней»: в областном центре прошла презентация сразу двух новинок от тюменских авторов.
ГТРК Регион-Тюмень
Лучшие рисунки к 60-летию тюменского ТВ выберут в четырех номинациях - ГТРК Регион-Тюмень
Лучшие рисунки к 60-летию тюменского ТВ выберут в четырех номинациях
Конкурс детских рисунков, который в год 60-летия телевидения проводит ГТРК «Регион-Тюмень», уже стартовал: принять участие в нем решились юные художники со всего города.
ГТРК Регион-Тюмень
Ih5rHiXX858 - Комитет по делам молодежиКоманда воспитанников структурного подразделения «Станция юных туристов» МАУ ДО «Дом детского творчества г.Тобольска» приняла участие в открытых областных соревнованиях «Юный спасатель» с 15 по 17 сентября 2017 года.
19.09.2017 Комитет по делам молодежи
Футболисты "Тюмени" вошли в молодежную сборную страны - ИА Тюменская линияmedia.rfs.ru Защитник "Тюмени" Павел Шакуро и его одноклубник вратарь Игорь Обухов вошли в расширенный состав молодежной сборной России по футболу,
19.09.2017 ИА Тюменская линия
«Рубин» изменил цены на абонементы - ХК РубинВыступающий в Высшей хоккейной лиге тюменский «Рубин» установил новые цены на абонементы.
19.09.2017 ХК Рубин
Неурожай дикоросов в Тюменской области не отразится на их цене - ГТРК Регион-Тюмень
Неурожай дикоросов в Тюменской области не отразится на их цене
Традиционно сбор дикоросов в тюменском регионе стартовал в середине сентября.
ГТРК Регион-Тюмень
Более 7,5 тысяч тюменцев приняли участие в акции «Кросс нации» - ГТРК Регион-Тюмень
Более 7,5 тысяч тюменцев приняли участие в акции «Кросс нации»
Тюмень присоединилась к всероссийской акции «Кросс нации». На дистанцию вышли как взрослые горожане, так и малыши: всего – более 7,5 тысяч человек.
ГТРК Регион-Тюмень
Сцена из оперы Отара Тактакишвили "Похищение луны", 1977 год. Фото Александра Конькова /Фотохроника ТАСС/ - KP.Ru
Зураб Соткилава до самой смерти не падал духом и не терял надежды, что сумеет побороть тяжелый недуг
Народный артист СССР скончался в одной из московских больниц на 81-м году жизни [фото, видео] Анастасия ПЛЕШАКОВА true_kpru Как рассказали близкие Зураба Лаврентьевича,
KP.Ru
Здоровый образ жизни необходимо популяризировать более активно, считает Сергей Сарычев - ИА Тюменская линияadmtyumen.ru Дополнительные меры, направленные на борьбу с преступностью,
19.09.2017 ИА Тюменская линия
Large feb7e028 bb62 4c62 9713 6bfc2d5bf1a8 - Vsluh.RuИсточник: Вслух.ру По итогам августа 2017 года он составил 102,5% к аналогичному периоду прошлого года.
19.09.2017 Vsluh.Ru
Large c0db1628 f85d 4a72 bdfb b4f285ef7ae9 - Vsluh.RuАвтор: Виталий Лазарев Из здания эвакуировано 35 человек. Один из них получил отравление продуктами горения, но от госпитализации отказался.
19.09.2017 Vsluh.Ru
23 сентября с 9 до 15 часов во всех муниципальных поликлиниках города Тюмени, а также в Областной клинической больнице № 2 вновь пройдет акция «Доктор с Вами».
19.09.2017 Администрация г. Тюмень
Фото из открытых интернет-источников - Newsprom.RuФото из открытых интернет-источников Председатель Следственного комитета России провел Александр Бастрыкин провел сегодня, 20 сентября, в Сургуте оперативное совещание.
19.09.2017 Newsprom.Ru