Новости города БезФормата.Ru
Тюмень
Главные новости
 
Задать вопрос?

Памятка потребителям туристских услуг


Защита прав потребителей в сфере оказания туристских услуг регулируется следующими документами:

- Гражданским кодексом Российской Федерации;

- Федеральным законом от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»;

- Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

- Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 г. № 452 и другими нормативно-правовыми актами Российской Федерации.

Перейдем к основным понятиям, содержащимся в ФЗ от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» (далее - Закон №132-ФЗ).

Турист - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания.

Туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор).

Основные права туриста, в том числе, при подготовке к путешествию, и во время его совершения, включая транзит, определены ст. 6 Закона №132-ФЗ. При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на:

- необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды;

- свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер;

- обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;

- обеспечение в соответствии с Законом №132-ФЗ экстренной помощи за счет средств резервного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма;

- возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

- содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи;

- беспрепятственный доступ к средствам связи;

- получение копии свидетельства о внесении сведений о туроператоре в реестр;

-информацию о возможности добровольно застраховать риски, связанные с совершением путешествия и не покрываемые финансовым обеспечением ответственности туроператора, в том числе в связи с ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Можно выделить три группы нарушений, которые чаще всего допускаются туристскими фирмами, это:

1) нарушения прав потребителей в сфере предоставления услуг авиаперевозок;

2) нарушения прав потребителей, возникающие при размещении в отеле либо связанные с несоответствием заявленных условий проживания фактическим;

3) нарушения прав потребителей при проведении экскурсионных программ.

Наибольшее количество претензий, которые предъявляются туристами, связано с услугами авиакомпаний. При этом необходимо отметить, что претензии к туристской компании по поводу качества перевозки пассажиров и их багажа можно предъявить только в том случае, если стоимость билетов входила в стоимость тура, в противном случае все претензии необходимо предъявлять непосредственно авиакомпании.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом или между турагентом и туристом.

В договоре должны быть указаны существенные условия, к ним относятся:

​ полное и сокращенное наименование, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

​ размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования (банковской гарантии), реквизиты организации, предоставившей финансовое обеспечение;

​ сведения о туристе;

​ общая цена туристского продукта в рублях;

​ информация о потребительских свойствах туристского продукта;

​ права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора;

​ сведения о порядке и сроках предъявления туристом претензий к исполнителю; сведения о порядке и сроках предъявления туристом требований о выплате страхового возмещения либо денежной суммы по банковской гарантии и основаниях для осуществления таких выплат.

​ иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон;

Неотъемлемой частью договора на оказание туристских услуг является туристская путевка. В ней содержатся условия путешествия, общая цена туристского продукта.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В случае нарушения условий договора о реализации туристского продукта законодательством Российской Федерации предусмотрен претензионный порядок рассмотрения споров между сторонами. Это означает, что перед непосредственным обращением в суд турист, чье право было нарушено, должен соблюдать претензионный порядок и письменно обратиться к туроператору с претензией в течение 20 дней со дня окончания действия договора. Потребитель должен получить подтверждение о вручении претензии исполнителю услуг (подпись на заявлении либо уведомление о вручении претензии).

Туроператор должен ответить на полученную претензию в течение 10 дней. Если турист не согласен с объяснениями туроператора, изложенными в ответе на претензию, он может обратиться в суд.

Иск в суд турист вправе предъявить по своему месту жительства или по месту пребывания, либо по месту нахождения ответчика, заключения или исполнения договора.

За дополнительной информацией обращаться по адресу: Тюменская область, р.п. Голышманово, ул. К.Маркса, д.2 тел.:(34546)2-53-01 e-mail: [email protected]

Отправляясь в туристическую поездку, заранее узнайте как можно больше об исполнителе, к которому предполагаете обратиться для заключения договора оказания туристских услуг и внимательно изучите сам договор.
14.08.2017 Роспотребнадзор
Согласно поручению Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Управлением Роспотребнадзора по Тюменской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тюменской области» орган
14.08.2017 Роспотребнадзор
Туристская индустрия является активно развивающейся и социально значимой отраслью экономики, реализующей конституционное право человека на отдых.
18.07.2017 Роспотребнадзор
С 22 по 25 мая в Управлении Роспотребнадзора по Тюменской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тюменской области» будет работать горячая линия, посвященная туристическим услугам.
22.05.2018 Роспотребнадзор
Качество товара - совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.
21.05.2018 Центр гигиены и эпидемиологии
Скоро наступит прекрасная пора сбора и заготовки ягод и грибов. Редко кто из нас задумывается, собирая их в лесу или приобретая на рынке, в магазине, о том, что дары леса могут быть небезопасны в радиационном отношении.
21.05.2018 Центр гигиены и эпидемиологии
Председатель Тюменской областной Думы Сергей Корепанов поделился мнением о переходе главы Тюменского региона на федеральный уровень.
21.05.2018 Областная Дума
Председатель Тюменской областной Думы Сергей Корепанов провёл совещание с депутатами, на котором они по традиции обсудили работу депутатского корпуса за минувшую неделю, наметили планы на нынешнюю неделю и на перспективу.
22.05.2018 Областная Дума
С 22 по 25 мая в Управлении Роспотребнадзора по Тюменской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тюменской области» будет работать горячая линия, посвященная туристическим услугам.
22.05.2018 Роспотребнадзор
Заместитель управляющего Отделением ПФР по Тюменской области Виталий Викторович Левенков 17 мая 2018 года провел встречу с представителями трудовых коллективов организаций Голышмановского района.
22.05.2018 ПФРФ
Дмитрий Кобылкин назначен на должность министра природных ресурсов и экологии РФ
В пятницу, 18 мая, Президент  Владимир Путин  подписал Указ о назначении  Дмитрия Кобылкина  на должность министра природных ресурсов и экологии РФ, освободив его от должности губернатора ЯНАО по собственному желанию.
Тюменская правда
Владимир Путин и Дмитрий Медведев. - KP.Ru
Путин и Медведев обсудили новую структуру правительства
Премьер предложил разделить министерство образования и создать министерство цифрового развития Дмитрий СМИРНОВ dimsmirnov175 @dimsmirnov175 Премьер Дмитрий Медведев во вторник вечером на встрече с Владимиром Путиным в
KP.Ru
Владимир Путин и Дмитрий Медведев на церемонии инаугурации в Кремле - KP.Ru
Медведеву снова предложено кресло премьера
Но его кандидатуру еще должна утвердить Госдума Сергей СЕМУШКИН Уже через 2 часа после церемонии вступления в должность Президента России ,
KP.Ru
В Тюмени подросток попал под автобус - Newsprom.RuВ минувшую субботу в Тюмени ДТП с участием нескольких автомобилей и пешехода произошло на пересечении улиц Барнаульской и Аккумуляторной.
21.05.2018 Newsprom.Ru
Фото предоставлено пресс-службой УМВД России по Тюмени - Vsluh.RuТатьяна Панкина Возбуждено уголовное дело по признакам разбоя. Подозреваемый в разбое в районе ул.
22.05.2018 Vsluh.Ru
Последствия урагана в Тюмени должны ликвидировать оперативно - ГТРК Регион-ТюменьУраган, обрушившийся на Тюмень 20 мая, обсудили в правительстве региона.
22.05.2018 ГТРК Регион-Тюмень
Тюмень пережила бурю. МЧС обещает еще одну - ГТРК Регион-Тюмень
Тюмень пережила бурю. МЧС обещает еще одну
Десятки пострадавших и ущерб на миллионы рублей. Прошедший по Тюмени ураган оставил после себя массу разрушений, в больницы города с травмами обратились около 40 человек.
ГТРК Регион-Тюмень
Никто не видел, как он падал
В понедельник под окнами дома N 15 по Червишевскому тракту было обнаружено тело мужчины.
Тюменский курьер
Фото: ЧС Тюмень - KP.Ru
Апокалипсис по-тюменски: ураган валил деревья, рушил стены и переворачивал трибуны
Шквалистый ветер наделал много неприятностей [фото] Алексей КОСЕНЧУК Шквалистый ветер, пыль и грозовая туча, которые накрыли Тюмень сегодня, 20 мая, наделали много неприятностей.
KP.Ru
Настройка шрифта: - Ялуторовский музейный комплексВ рамках подготовки к Всероссийской акции «Маршрутом А.П. Чехова по Сибири на Сахалин» 2018 года оценочная комиссия ассоциации «Сибирский тракт» подвела итоги акции за предыдущий год.
21.05.2018 Ялуторовский музейный комплекс
В середине недели в городе пройдут мероприятия, посвященные Дню славянской письменности и культуры.
22.05.2018 Департамент культуры
Тюменская Ночь музеев — 2018: такого мы еще не видели! - Музейный комплекс«Ночь музеев» в Тюмени прошла с необычайным размахом: на тюменских площадках Музейной ночи, включая Археологический музей-заповедник, побывало 59800 человек.
21.05.2018 Музейный комплекс
Городской архитектор и его наследие
Дни исторического и культурного наследия, проходившие в Тюмени с 18 апреля по 18 мая, в этом году были посвящены памяти городского архитектора К.П.
Тюменские известия
Марафон национальных культур стартовал в Тюмени - ГТРК Регион-Тюмень
Марафон национальных культур стартовал в Тюмени
«Вместе мы – Россия!», - это девиз фестиваля национальных культур, который открылся в минувшие выходные в Тюмени.
ГТРК Регион-Тюмень
Как тюменцы провели «Ночь музеев» - ГТРК Регион-Тюмень
Как тюменцы провели «Ночь музеев»
Онлайн-экскурсии, фото в исторических костюмах и мастер-классы. Тюменскую «Ночь музеев» посетили несколько тысяч человек и это, несмотря на дождливую погоду.
ГТРК Регион-Тюмень
Максим Афанасьев. - Тюменский курьерОт здания областного правительства до Затюменского экопарка. Таким будет маршрут третьего велопарада, который состоится в эту субботу.
22.05.2018 Тюменский курьер
На испанском татами пробился к награде - АСН Тюменская аренаНаграду Кубка Европы среди юниоров завоевал тюменский дзюдоист Эльдар Аллахвердиев.
21.05.2018 АСН Тюменская арена
Оборону «Рубина» пополнил Алексей Кожевников - АСН Тюменская аренаТюменский ХК «Рубин» продолжает формировать состав на следующий сезон. Стан клуба Высшей хоккейной лиги пополнил защитник Алексей Кожевников.
21.05.2018 АСН Тюменская арена
Боец «Северного десанта» стал чемпионом Fight Nights Global - ГТРК Регион-Тюмень
Боец «Северного десанта» стал чемпионом Fight Nights Global
Настоящий подарок полярникам к профессиональному празднику сделал боец смешанных единоборств вартовчанин Никита Крылов.
ГТРК Регион-Тюмень
Россия проиграла Канаде 4:5 в четвертьфинале чемпионата мира 2018. - KP.Ru
Сборная России на ЧМ по хоккею потратила на икру и водку 355 тысяч евро? Финские СМИ придумали "страшилку"
Пресс-служба гостиницы, где квартировались наши, опровергла сообщения о тратах нашей команды Евгений НЕСЫН @evgeniy_nesin Хоккеисты сборной России несколько дней назад завершили свои выступления на чемпионате мира в Дании.
KP.Ru
Владимир Драчев возглавил  Союз биатлонистов России - ГТРК Регион-Тюмень
Владимир Драчев возглавил Союз биатлонистов России
Следующие четыре года Союз биатлонистов России будет возглавлять Владимир Драчев - четырехкратный чемпион мира, депутат Государственной думы.
ГТРК Регион-Тюмень
В середине недели в городе пройдут мероприятия, посвященные Дню славянской письменности и культуры.
22.05.2018 Департамент культуры
Large 066a4209 f398 4021 9835 3f8c2748f4fc - Vsluh.RuСветлана Сафронова То, что девушка осталась жива, можно назвать чудом.
22.05.2018 Vsluh.Ru
Около 28 тысяч человек посетили "Ночь музеев" Тобольска - Tobolsk.RuВсероссийская акция "Ночь музеев" 19 мая привлекла большое внимание жителей и гостей города к музейным экспозициям.
22.05.2018 Tobolsk.Ru
Презентация новой книги Анатолия Омельчука в Центральной городской библиотеке - Департамент культуры25 мая в 11.30 часов в Центральной городской библиотеке состоится презентация новой книги Анатолия Константиновича Омельчука «Дирижер дождя».
22.05.2018 Департамент культуры
Прокуратура Тюменской области направила в суд уголовное дело в отношении мужчины, совершившего «двойное» убийство Прокуратура Тюменской области направила в суд уголовное дело в отношении 42-летнего жителя г. Тюмени.
22.05.2018 Прокуратура Тюменской области