Новости города БезФормата.Ru
Тюмень
Главные новости
 
Задать вопрос?

Памятка потребителям туристских услуг


Защита прав потребителей в сфере оказания туристских услуг регулируется следующими документами:

- Гражданским кодексом Российской Федерации;

- Федеральным законом от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»;

- Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

- Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 г. № 452 и другими нормативно-правовыми актами Российской Федерации.

Перейдем к основным понятиям, содержащимся в ФЗ от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» (далее - Закон №132-ФЗ).

Турист - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания.

Туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор).

Основные права туриста, в том числе, при подготовке к путешествию, и во время его совершения, включая транзит, определены ст. 6 Закона №132-ФЗ. При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на:

- необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды;

- свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер;

- обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;

- обеспечение в соответствии с Законом №132-ФЗ экстренной помощи за счет средств резервного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма;

- возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

- содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи;

- беспрепятственный доступ к средствам связи;

- получение копии свидетельства о внесении сведений о туроператоре в реестр;

-информацию о возможности добровольно застраховать риски, связанные с совершением путешествия и не покрываемые финансовым обеспечением ответственности туроператора, в том числе в связи с ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Можно выделить три группы нарушений, которые чаще всего допускаются туристскими фирмами, это:

1) нарушения прав потребителей в сфере предоставления услуг авиаперевозок;

2) нарушения прав потребителей, возникающие при размещении в отеле либо связанные с несоответствием заявленных условий проживания фактическим;

3) нарушения прав потребителей при проведении экскурсионных программ.

Наибольшее количество претензий, которые предъявляются туристами, связано с услугами авиакомпаний. При этом необходимо отметить, что претензии к туристской компании по поводу качества перевозки пассажиров и их багажа можно предъявить только в том случае, если стоимость билетов входила в стоимость тура, в противном случае все претензии необходимо предъявлять непосредственно авиакомпании.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом или между турагентом и туристом.

В договоре должны быть указаны существенные условия, к ним относятся:

​ полное и сокращенное наименование, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

​ размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования (банковской гарантии), реквизиты организации, предоставившей финансовое обеспечение;

​ сведения о туристе;

​ общая цена туристского продукта в рублях;

​ информация о потребительских свойствах туристского продукта;

​ права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора;

​ сведения о порядке и сроках предъявления туристом претензий к исполнителю; сведения о порядке и сроках предъявления туристом требований о выплате страхового возмещения либо денежной суммы по банковской гарантии и основаниях для осуществления таких выплат.

​ иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон;

Неотъемлемой частью договора на оказание туристских услуг является туристская путевка. В ней содержатся условия путешествия, общая цена туристского продукта.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В случае нарушения условий договора о реализации туристского продукта законодательством Российской Федерации предусмотрен претензионный порядок рассмотрения споров между сторонами. Это означает, что перед непосредственным обращением в суд турист, чье право было нарушено, должен соблюдать претензионный порядок и письменно обратиться к туроператору с претензией в течение 20 дней со дня окончания действия договора. Потребитель должен получить подтверждение о вручении претензии исполнителю услуг (подпись на заявлении либо уведомление о вручении претензии).

Туроператор должен ответить на полученную претензию в течение 10 дней. Если турист не согласен с объяснениями туроператора, изложенными в ответе на претензию, он может обратиться в суд.

Иск в суд турист вправе предъявить по своему месту жительства или по месту пребывания, либо по месту нахождения ответчика, заключения или исполнения договора.

За дополнительной информацией обращаться по адресу: Тюменская область, р.п. Голышманово, ул. К.Маркса, д.2 тел.:(34546)2-53-01 e-mail: [email protected]

Туристская индустрия является активно развивающейся и социально значимой отраслью экономики, реализующей конституционное право человека на отдых.
18.07.2017 Роспотребнадзор
полная версия - Главный федеральный инспекторСегодня состоялось заседание Совета по реализации кадровой политики в Уральском федеральном округе.
21.07.2017 Главный федеральный инспектор
Управление Роспотребнадзора по Тюменской области продолжает осуществлять контрольно-надзорную деятельность в отношении предприятий, занимающихся производством и оборотом мяса и мясной продукции.
21.07.2017 Роспотребнадзор
полная версия - Главный федеральный инспекторСегодня состоялось заседание Совета по реализации кадровой политики в Уральском федеральном округе.
21.07.2017 Главный федеральный инспектор
полная версия - Главный федеральный инспектор20 июля главный федеральный инспектор Андрей Руцинский принял участие в окружном совещании,
21.07.2017 Главный федеральный инспектор
В Тюменской областной Думе прошло заседание круглого стола на тему «Третейский суд после реформы.
21.07.2017 Областная Дума
Посол Венгрии посетит Тюменскую область
18-19 июля 2017 года Тюменскую область впервые посетит Чрезвычайный и Полномочный Посол Венгрии в Российской Федерации Янош Балла.
Тюменская правда
Владимир Якушев - Тюменский курьер
Тюменско-сеульские отношения
Вчера губернатор Владимир Якушев встретился с делегацией посольства Республики Корея, которую возглавил министр по политическим вопросам Ха Те Ёк.
Тюменский курьер
ЧП в Тюмени: пропал трехлетний малыш, возможно похищение - MegaTyumen.RuЧрезвычайная ситуация произошла в Тюмени: пропал Даниил Вахрамков. Мальчику, которого разыскивают родные и полиция, всего три годика.
22.07.2017 MegaTyumen.Ru
В Тюмени велосипедист попал под колеса иномарки - MegaTyumen.RuВ областном центре на улице Газовиков произошло ДТП. Здесь в 8 часов утра автомобиль «Форд» сбил 28-летнего мужчину, который ехал по автомобильной дороге на велосипеде.
22.07.2017 MegaTyumen.Ru
Трюкачи: В Тюмени в результате ДТП «Нексию» забросило на «Хундай» - фото - MegaTyumen.RuСегодня, 22 июля, на перекрестке улиц Герцена и Мориса Тореза в районе 8 утра произошло ДТП с участием автомобилей «Дэу Нексия» и «Хундай Санта Фе».
22.07.2017 MegaTyumen.Ru
Проблемы жильцов дома на Холодильной обещали решить в течение года - ГТРК Регион-Тюмень
Проблемы жильцов дома на Холодильной обещали решить в течение года
Четвертый подъезд дома 142 на улице Холодильной в Тюмени оказался «лишним» – разрешений на его возведение застройщик не получил.
ГТРК Регион-Тюмень
«Торнадо» напугал жителей Тюменской области - ГТРК Регион-Тюмень
«Торнадо» напугал жителей Тюменской области
Очевидцы вложили в социальные сети видео смерча. Природное явление увидели в Исетском и Упоровском районах.
ГТРК Регион-Тюмень
Прокуроры просят изменить экс-директору «Водоканала» условный срок на реальный - ГТРК Регион-Тюмень
Прокуроры просят изменить экс-директору «Водоканала» условный срок на реальный
Суд приговорил бывшего директора компании «Водоканал» Дмитрия Антонова к трем годам условно за взятки.
ГТРК Регион-Тюмень
Large 1335e601 c218 4a1a af30 f4061371979f - Vsluh.RuАвтор: Павел Храмов Мини-спектакль приурочили к АрМИ-2017. Литературно-музыкальную композицию «Будь проклята война», в которой юные актеры театральной студии Broadway исполнили стихи о Великой Отечественной войне,
22.07.2017 Vsluh.Ru
Large 1a6d44a6 1f75 432f b8f3 d191c5a97cfe - Vsluh.RuИсточник: Вслух.ру Они преобразили и украсили Тюмень. Грандиозным праздником уличного искусства тюменцы отметят завершение областного проекта «Морфология улиц».
22.07.2017 Vsluh.Ru
На Дне уличного искусства в Тюмени выступят скейтеры, битбоксеры и танцовщики Vogue - ТюменьПроСлужба новостей ТюменьPRO Закрытие фестиваля культурного проектирования «Морфология улиц» состоится 22 июля на Дне уличного искусства в Тюмени.
21.07.2017 ТюменьПро
Мемориальная доска в память об ученом фон Гумбольдте может появиться в Тюмени - ГТРК Регион-Тюмень
Мемориальная доска в память об ученом фон Гумбольдте может появиться в Тюмени
Историки и краеведы Тюменского университета предлагают установить памятную доску в честь ученого Александра фон Гумбольдта.
ГТРК Регион-Тюмень
«Река возвращается»: по книге Анатолия Омельчука поставили спектакль - ГТРК Регион-Тюмень
«Река возвращается»: по книге Анатолия Омельчука поставили спектакль
Телерадиокомпания «Регион-Тюмень» покажет спектакль «Река возвращается» театра «Ангажемент».
ГТРК Регион-Тюмень
Фильм о священнике Красноцветове снимут в Тюмени - ГТРК Регион-Тюмень
Фильм о священнике Красноцветове снимут в Тюмени
Телерадиокомпания «Регион-Тюмень» приступила к съемкам документального фильма о священнике Красноцветове, репрессированном в тридцатые годы.
ГТРК Регион-Тюмень
Нажмите для предварительного просмотра изображения - ФК ТюменьУважаемые болельщики, в соответствии с Регламентом ФОНБЕТ-Первенства России по футболу среди команд клубов ФНЛ сезона 2017-2018 досмотр баннеров и средств поддержки производится централизованно,
22.07.2017 ФК Тюмень
Хасан Мамтов привел «Анжи» к победе - АСН Тюменская аренаЭкс-капитан футбольного клуба «Тюмень» Хасан Мамтов продолжает утирать нос скептикам.
22.07.2017 АСН Тюменская арена
«Микки» празднует день рождения! - АСН Тюменская аренаВратарь МФК «Тюмень» Миодраг Аксентиевич 22 июля отмечает день рождения. Голкиперу сибирского клуба исполнилось 34 года.
22.07.2017 АСН Тюменская арена
Более 400 человек провели боксерскую тренировку в центре Тюмени - ГТРК Регион-Тюмень
Более 400 человек провели боксерскую тренировку в центре Тюмени
Тюмень присоединилась к самой массовой тренировке в России. Это масштабное событие приурочено ко Дню российского бокса.
ГТРК Регион-Тюмень
Евгений Осинцев. - Тюменский курьер
Наши люди в Глазове
Сегодня экс-наставник МФК «Тюмень» Eвгений Осинцев подпишет контракт с клубом «Прогресс» из Глазова.
Тюменский курьер
Старый физкультурник нормативов не испортит
В «Олимпийской ребячке» завершился областной фестиваль ГТО среди взрослых.
Тюменский курьер
ЧП в Тюмени: пропал трехлетний малыш, возможно похищение - MegaTyumen.RuЧрезвычайная ситуация произошла в Тюмени: пропал Даниил Вахрамков. Мальчику, которого разыскивают родные и полиция, всего три годика.
22.07.2017 MegaTyumen.Ru
Тюменские краеведы стремятся увековечить имя естествоиспытателя Гумбольдта - Тюменская область сегодняПамятная табличка появится на здании комиссариата. фото: pixabay.com На воплощение инициативы у активистов, среди которых ученые из Тюменского госуниверситета и аграрного университета Северного Зауралья,
22.07.2017 Тюменская область сегодня
Large 1a6d44a6 1f75 432f b8f3 d191c5a97cfe - Vsluh.RuИсточник: Вслух.ру Они преобразили и украсили Тюмень. Грандиозным праздником уличного искусства тюменцы отметят завершение областного проекта «Морфология улиц».
22.07.2017 Vsluh.Ru
xn--80aacb0akh2bp7e.xn--p1ai - Newsprom.Ru| Фото: xn--80aacb0akh2bp7e.xn--p1ai Агрофирма КРиММ (Упоровский район) приступила к уборке свеклы и ранних сортов капусты, урожайность которой составляет 50 тонн с гектара.
22.07.2017 Newsprom.Ru
Тюменцы поправляют здоровье в «Роднике» - MegaTyumen.RuВ первом полугодии 2017 года больше полутора тысяч человек приехали на реабилитацию в оздоровительно-реабилитационный центр «Родник».
22.07.2017 MegaTyumen.Ru