Новости города БезФормата.Ru
Тюмень
Главные новости
 
Задать вопрос?

Памятка потребителям туристских услуг


Защита прав потребителей в сфере оказания туристских услуг регулируется следующими документами:

- Гражданским кодексом Российской Федерации;

- Федеральным законом от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»;

- Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

- Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 г. № 452 и другими нормативно-правовыми актами Российской Федерации.

Перейдем к основным понятиям, содержащимся в ФЗ от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» (далее - Закон №132-ФЗ).

Турист - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания.

Туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор).

Основные права туриста, в том числе, при подготовке к путешествию, и во время его совершения, включая транзит, определены ст. 6 Закона №132-ФЗ. При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на:

- необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды;

- свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер;

- обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;

- обеспечение в соответствии с Законом №132-ФЗ экстренной помощи за счет средств резервного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма;

- возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

- содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи;

- беспрепятственный доступ к средствам связи;

- получение копии свидетельства о внесении сведений о туроператоре в реестр;

-информацию о возможности добровольно застраховать риски, связанные с совершением путешествия и не покрываемые финансовым обеспечением ответственности туроператора, в том числе в связи с ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Можно выделить три группы нарушений, которые чаще всего допускаются туристскими фирмами, это:

1) нарушения прав потребителей в сфере предоставления услуг авиаперевозок;

2) нарушения прав потребителей, возникающие при размещении в отеле либо связанные с несоответствием заявленных условий проживания фактическим;

3) нарушения прав потребителей при проведении экскурсионных программ.

Наибольшее количество претензий, которые предъявляются туристами, связано с услугами авиакомпаний. При этом необходимо отметить, что претензии к туристской компании по поводу качества перевозки пассажиров и их багажа можно предъявить только в том случае, если стоимость билетов входила в стоимость тура, в противном случае все претензии необходимо предъявлять непосредственно авиакомпании.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом или между турагентом и туристом.

В договоре должны быть указаны существенные условия, к ним относятся:

​ полное и сокращенное наименование, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

​ размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования (банковской гарантии), реквизиты организации, предоставившей финансовое обеспечение;

​ сведения о туристе;

​ общая цена туристского продукта в рублях;

​ информация о потребительских свойствах туристского продукта;

​ права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора;

​ сведения о порядке и сроках предъявления туристом претензий к исполнителю; сведения о порядке и сроках предъявления туристом требований о выплате страхового возмещения либо денежной суммы по банковской гарантии и основаниях для осуществления таких выплат.

​ иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон;

Неотъемлемой частью договора на оказание туристских услуг является туристская путевка. В ней содержатся условия путешествия, общая цена туристского продукта.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В случае нарушения условий договора о реализации туристского продукта законодательством Российской Федерации предусмотрен претензионный порядок рассмотрения споров между сторонами. Это означает, что перед непосредственным обращением в суд турист, чье право было нарушено, должен соблюдать претензионный порядок и письменно обратиться к туроператору с претензией в течение 20 дней со дня окончания действия договора. Потребитель должен получить подтверждение о вручении претензии исполнителю услуг (подпись на заявлении либо уведомление о вручении претензии).

Туроператор должен ответить на полученную претензию в течение 10 дней. Если турист не согласен с объяснениями туроператора, изложенными в ответе на претензию, он может обратиться в суд.

Иск в суд турист вправе предъявить по своему месту жительства или по месту пребывания, либо по месту нахождения ответчика, заключения или исполнения договора.

За дополнительной информацией обращаться по адресу: Тюменская область, р.п. Голышманово, ул. К.Маркса, д.2 тел.:(34546)2-53-01 e-mail: [email protected]

Отправляясь в туристическую поездку, заранее узнайте как можно больше об исполнителе, к которому предполагаете обратиться для заключения договора оказания туристских услуг и внимательно изучите сам договор.
14.08.2017 Роспотребнадзор
Согласно поручению Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Управлением Роспотребнадзора по Тюменской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тюменской области» орган
14.08.2017 Роспотребнадзор
Туристская индустрия является активно развивающейся и социально значимой отраслью экономики, реализующей конституционное право человека на отдых.
18.07.2017 Роспотребнадзор
19 декабря 2017 года работники Ново-Уренгойского комплексного отдела Северо-Уральского управления  Федеральной службы по экологическому,
16.01.2018 Ростехнадзор
С 16 января 2018 года запущен электронный сервис ФНС России « Подтвердить статус налогового резидента Российской Федерации ».
16.01.2018 УФНС
Верховный Суд Российской Федерации по делу № А74-9092/2016 подтвердил правомерность учета инспекцией транспортных средств при определении их предельного количества для применения ЕНВД.
16.01.2018 УФНС
P1350439 - Объединение профсоюзовВ прошедшую пятницу в конференц-зале областного совета профсоюзов закончился третья сессия Школы молодого профсоюзного лидера.
16.01.2018 Объединение профсоюзов
Юргинские долгожители принимают поздравления с юбилеем - ИА Тюменская линияЮргинские долгожители принимают поздравления с юбилеем/ Фото ПФР по Тюменской области Долгожителей Юргинского района поздравили представители администрации муниципального района, государственных служб, совета ветеранов,
16.01.2018 ИА Тюменская линия
P1350473 - Объединение профсоюзов16 января в ТМООП «Тюменский облсовпроф» состоялся семинар «Профстандарты.
16.01.2018 Объединение профсоюзов
P1350439 - Объединение профсоюзовВ прошедшую пятницу в конференц-зале областного совета профсоюзов закончился третья сессия Школы молодого профсоюзного лидера.
16.01.2018 Объединение профсоюзов
Владимир Якушев на открытии нового производства в декабре 2017 года - KP.Ru
Владимир Якушев: мы должны много работать, чтобы нарастить экономику Тюменской области
Губернатор подвел итоги 2017 года на пресс-конференции Дмитрий Терентьев Губернатор Тюменской области Владимир Якушев провел итоговую пресс-конференцию.
KP.Ru
В Салехарде в убийстве трехмесячной девочки подозревают отца ребенка - ИА Тюменская линияфото sledcom.ru 27-летнего жителя Салехарда подозревают в убийстве трехмесячной девочки.
15.01.2018 ИА Тюменская линия
Large 60f2f3cc 56ab 4b7c b236 7f5563127ae8 - Vsluh.RuАвтор: Ольга Никитина Деревянный дом в переулке Черняховского сгорел накануне, 15 января.
16.01.2018 Vsluh.Ru
фото: Mary Fries https://vk.com/incident_tmn - Vsluh.RuАвтор: Елена Познахарёва Авария произошла на перекрестке улиц Полевой и Ямской.
16.01.2018 Vsluh.Ru
Светлана Денисова уполномоченная по правам ребенка в Пермском крае Фото: Николай ВАРСЕГОВ - KP.Ru
Резня в пермской школе: Лев Биджаков еще в 11 лет жестоко избивал учеников
Как выяснил наш спецкор Николай Варсегов, его поставили на внутришкольный учет, а далее по заключению психиатров перевели на домашнее обучение [фото,
KP.Ru
Алексей прошел в здание школы воспользовавшись пропуском - KP.Ru
Подростки, устроившие резню в Перми, подражали американским школьникам-убийцам
Ранено 15 человек, из них трое - в тяжелом состоянии [видео] Вероника РАНГУЛОВА Алексей ИВАНОВ Андрей МАТЛИН Анна ГЛАДКИХ ЦЕЛИЛИСЬ В ГОЛОВУ, ЧТОБЫ УБИТЬ С ОДНОГО УДАРА Утром понедельника в 4-м «Б» пермской школы № 127,
KP.Ru
На следующий день после кровавой резни в школе отменили уроки Фото: Сергей ТРЕТЬЯКОВ - KP.Ru
Устроивший резню в пермской школе подросток - сын успешного бизнесмена
Его отец занимается междугородними перевозками Андрей МАТЛИН Отец 16-летнего Леонида (имя изменено), одного из двух подростков, напавших на четвероклассников в школе № 127, – успешный пермский бизнесмен.
KP.Ru
Депутат Тюменской городской думы, председатель территориального отделения общества развития русского исторического просвещения "Двуглавый орел" Игорь Ракша считает, что улице Хохрякова нужно вернуть прежнее имя - Успенская,
15.01.2018 Newsprom.Ru
2M81wkaKmII - Комитет по культуреВокальные ансамбли ДК «Речник» (Центр искусств и культуры Тобольска) - «Ренессанс» и «Цвет Сирени» - под руководством Индиры Джалиловой стали дипломантами III Всероссийского музыкального конкурса-фестиваля «Рождественски
15.01.2018 Комитет по культуре
Тюменцев приглашают на библиовторник - ИА Тюменская линияфото https://tyumen.vibirai.ru Поэтический звездопад пройдет для литературного объединения инвалидов Калининского округа в библиотеке № 9 (ул.
16.01.2018 ИА Тюменская линия
Тюменские чуваши отметили праздник сурхури - ГТРК Регион-Тюмень
Тюменские чуваши отметили праздник сурхури
Сурхури – праздник, который отмечают чуваши от Рождества и до Крещения. Это время, когда день начинает прибывать, детвора обходит дома с веселыми песнями, а девушки пытаются узнать судьбу с помощью барашка.
ГТРК Регион-Тюмень
Иден Кэпвелл Кренстон Кастильо - Мэрси Уолкер (52 года) - KP.Ru
Актеры «Санта-Барбары» сегодня: Иден счастлива с пятым мужем, а Лайонелл женился на молоденькой
25 лет назад, 15 января 1993 года, вышла в эфир последняя - 2137-я серия знаменитой мыльной оперы, которую в России показывали около 10 лет.
KP.Ru
Хочешь узнать, каким будет жених? Хватай барашка за ногу!
В то время как славяне празднуют Святки, чуваши отмечают Сурхури. Обе традиции закрепились в культуре народов ещё с дохристианских времён.
Тюменские известия
В Тюмени успешно стартовала Детская Лига дзюдо Тюменской области - ЦОП по дзюдоВ воскресенье, 14 января в Центре олимпийской подготовки «Тюмень-дзюдо» успешно стартовал проект «Детская Лига дзюдо Тюменской области» среди младших юношей до 15 лет и мальчиков до 13 лет.
15.01.2018 ЦОП по дзюдо
Объявление о проведении конкурса среди СО НКО на право получения в 2018 году субсидий из бюджета Тюменской области - Общество инвалидов15 января 2018 В соответствии с постановлением Правительства Тюменской области от 17.10.
15.01.2018 Общество инвалидов
Игорь Обухов отправился в «Арсенал» - АСН Тюменская аренаОсновной голкипер ФК «Тюмень» Игорь Обухов покидает сибирскую команду. 21-летний страж ворот отправляется в РФПЛ.
15.01.2018 АСН Тюменская арена
Глеб Ретивых – парень городской!
Тюменский лыжник Глеб Ретивых стал бронзовым призёром этапа Кубка мира. Он прошёл в формате городской шоу-гонки.
Тюменские известия
Сборная СССР - олимпийские чемпионы Мюнхена 1972 года. - KP.Ru
Иван Едешко: В ночь после победы мы даже пива не пригубили!
Прославленный баскетболист и актеры фильма «Движение вверх» стали гостями Радио «Комсомольская правда» (fm.kp.ru) [видео] Павел САДКОВ Елена ЛАПТЕВА По нашим коридорам шел Иван Иванович Едешко,
KP.Ru
ХК «Рубин»: выход в плей-офф почти невозможен
Тюменский хоккейный клуб «Рубин» усложнил себе задачу выхода в плей-офф текущего Чемпионата России среди клубов ВХЛ.
Тюменская правда
Large 769474ae 1d37 43a1 9b7f e559fac006c3 - Vsluh.RuИгорь Боровский На 393 километре федеральной дороги Тюмень – Ханты-Мансийск в Уватском районе столкнулись «Лада» 11-й и 14-й моделей и «Хендэ Солярис».
16.01.2018 Vsluh.Ru
26.12.2017 в Арбитражном суде Свердловской области состоялось судебное заседание по делу № А60-54391/2017 по заявлению публичного акционерного общества «Северский Трубный Завод» к Департаменту Росприроднадзора по УФО об
16.01.2018 Росприроднадзор
Фото: Владимир Бутов - Newsprom.RuФото: Владимир Бутов В Тюмени пройдет конкурс среди педагогов "Сердце отдаю детям" Тюменские педагоги дополнительного образования готовятся к ежегодному городскому конкурсу профмастерства "Сердце отдаю детям".
16.01.2018 Newsprom.Ru
В 2017 году работу чаще всего искали водители и инженеры - ИА Тюменская линияФото: WorldSkills Russia Около 60 тыс. жителей Тюменской области обратились в органы занятости населения Тюменской области в 2017 году.
16.01.2018 ИА Тюменская линия
Крещенские купания в Тюмени 2018 - Otdih72.RuНеизменно основной городской площадкой, где тюменцы смогут окунуться в Крещение, станет парк «Заречный», где, как и прошлом году, будет оборудовано 4 купели.
16.01.2018 Otdih72.Ru