Новости города БезФормата.Ru
Тюмень
Главные новости
 
Задать вопрос?

Памятка потребителям туристских услуг


Защита прав потребителей в сфере оказания туристских услуг регулируется следующими документами:

- Гражданским кодексом Российской Федерации;

- Федеральным законом от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»;

- Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

- Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 г. № 452 и другими нормативно-правовыми актами Российской Федерации.

Перейдем к основным понятиям, содержащимся в ФЗ от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» (далее - Закон №132-ФЗ).

Турист - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания.

Туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор).

Основные права туриста, в том числе, при подготовке к путешествию, и во время его совершения, включая транзит, определены ст. 6 Закона №132-ФЗ. При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на:

- необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды;

- свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер;

- обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;

- обеспечение в соответствии с Законом №132-ФЗ экстренной помощи за счет средств резервного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма;

- возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

- содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи;

- беспрепятственный доступ к средствам связи;

- получение копии свидетельства о внесении сведений о туроператоре в реестр;

-информацию о возможности добровольно застраховать риски, связанные с совершением путешествия и не покрываемые финансовым обеспечением ответственности туроператора, в том числе в связи с ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Можно выделить три группы нарушений, которые чаще всего допускаются туристскими фирмами, это:

1) нарушения прав потребителей в сфере предоставления услуг авиаперевозок;

2) нарушения прав потребителей, возникающие при размещении в отеле либо связанные с несоответствием заявленных условий проживания фактическим;

3) нарушения прав потребителей при проведении экскурсионных программ.

Наибольшее количество претензий, которые предъявляются туристами, связано с услугами авиакомпаний. При этом необходимо отметить, что претензии к туристской компании по поводу качества перевозки пассажиров и их багажа можно предъявить только в том случае, если стоимость билетов входила в стоимость тура, в противном случае все претензии необходимо предъявлять непосредственно авиакомпании.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом или между турагентом и туристом.

В договоре должны быть указаны существенные условия, к ним относятся:

​ полное и сокращенное наименование, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

​ размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования (банковской гарантии), реквизиты организации, предоставившей финансовое обеспечение;

​ сведения о туристе;

​ общая цена туристского продукта в рублях;

​ информация о потребительских свойствах туристского продукта;

​ права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора;

​ сведения о порядке и сроках предъявления туристом претензий к исполнителю; сведения о порядке и сроках предъявления туристом требований о выплате страхового возмещения либо денежной суммы по банковской гарантии и основаниях для осуществления таких выплат.

​ иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон;

Неотъемлемой частью договора на оказание туристских услуг является туристская путевка. В ней содержатся условия путешествия, общая цена туристского продукта.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В случае нарушения условий договора о реализации туристского продукта законодательством Российской Федерации предусмотрен претензионный порядок рассмотрения споров между сторонами. Это означает, что перед непосредственным обращением в суд турист, чье право было нарушено, должен соблюдать претензионный порядок и письменно обратиться к туроператору с претензией в течение 20 дней со дня окончания действия договора. Потребитель должен получить подтверждение о вручении претензии исполнителю услуг (подпись на заявлении либо уведомление о вручении претензии).

Туроператор должен ответить на полученную претензию в течение 10 дней. Если турист не согласен с объяснениями туроператора, изложенными в ответе на претензию, он может обратиться в суд.

Иск в суд турист вправе предъявить по своему месту жительства или по месту пребывания, либо по месту нахождения ответчика, заключения или исполнения договора.

За дополнительной информацией обращаться по адресу: Тюменская область, р.п. Голышманово, ул. К.Маркса, д.2 тел.:(34546)2-53-01 e-mail: [email protected]

Отправляясь в туристическую поездку, заранее узнайте как можно больше об исполнителе, к которому предполагаете обратиться для заключения договора оказания туристских услуг и внимательно изучите сам договор.
14.08.2017 Роспотребнадзор
Согласно поручению Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Управлением Роспотребнадзора по Тюменской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тюменской области» орган
14.08.2017 Роспотребнадзор
Туристская индустрия является активно развивающейся и социально значимой отраслью экономики, реализующей конституционное право человека на отдых.
18.07.2017 Роспотребнадзор
Тюменцев посетят специалисты пенсионного фонда - MegaTyumen.RuВ грядущую пятницу, 18 августа, специалисты управления пенсионного фонда Тюмени приедут к жителям Калининского административного округа в жилой район Метелево.
15.08.2017 MegaTyumen.Ru
Муниципалитеты области оценят эксперты — в регионе стартует грантовый рейтинг - ТюменьПроСлужба новостей ТюменьPRO Новая модель оценки эффективности деятельности органов местного самоуправления внедряется в Тюменской области по поручению главы области Владимира Якушева.
16.08.2017 ТюменьПро
Новую модель оценки экономической активности муниципалитетов внедряют в регионе - ИА Тюменская линияadmtyumen.ru Новая модель оценки эффективности деятельности органов местного самоуправления внедряется в Тюменской области.
15.08.2017 ИА Тюменская линия
В Тюмени из-за неопытного автолюбителя пострадал водитель иномарки, который влетел в машину и ограду - MegaTyumen.RuВчера, 15 августа, на пересечении улиц Южной и Совхозной произошло столкновение двух автомобилей «Мицубиси ASX» и «Мицубиси Паджеро Спорт».
16.08.2017 MegaTyumen.Ru
В Тюменской области завершено расследование в отношении сотрудников полиции, обвиняемых в получении взятки - Управление следственного комитетаСледственным отделом по городу Тобольск следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Тюменской области завершено расследование уголовного дела в отношении бывших начальника отдела уголовного ро
15.08.2017 Управление следственного комитета
Пенсионер поблагодарил тюменских автоинспекторов за  спасение его жены - ГИБДДТюменский пенсионер Владимир Сергеевич Маслов обратился в ГИБДД, чтобы найти инспекторов, спасших его жену.
15.08.2017 ГИБДД
Четыре года тюрьмы дали экс-работнице завода ЖБИ-3 за хищение квартир почти на 19 млн рублей - ГТРК Регион-Тюмень
Четыре года тюрьмы дали экс-работнице завода ЖБИ-3 за хищение квартир почти на 19 млн рублей
Суд приговорил бывшего начальника управления недвижимости завода ЖБИ-3 за хищение четырех квартир стоимостью более 18,8 млн рублей к четырем годам тюрьмы.
ГТРК Регион-Тюмень
Ветеринарные посты между Тюменской и Омской областями будут работать до холодов - ГТРК Регион-Тюмень
Ветеринарные посты между Тюменской и Омской областями будут работать до холодов
Вспышку чумы зафиксировали в Омской области. Это заболевание поражает дикий и домашний скот.
ГТРК Регион-Тюмень
Невменяемый водитель из Заводоуковска заставлял инспекторов ДПС «говорить в пятку» - ГТРК Регион-Тюмень
Невменяемый водитель из Заводоуковска заставлял инспекторов ДПС «говорить в пятку»
Инспекторы ДПС из Заводоуковска остановили невменяемого автомобилиста. Документов у водителя при себе не оказалось, а показания алкотестера составили 0,94 миллиграмм алкоголя.
ГТРК Регион-Тюмень
Студенты ТюмГУ представляют Гордость Тюменской области - ТюмГУВ региональном правительстве состоялось награждение лауреатов областного общественного конкурса «Гордость Тюменской области» – 2017.
16.08.2017 ТюмГУ
Тюменский драмтеатр дарит 50% скидку на билеты - Otdih72.RuТоржественное открытие касс после летних каникул состоится в Тюменском драматическом театре, подразделении ГАУК ТО «Тюменское концертно-театральное объединение», 19 августа в 12:00.
15.08.2017 Otdih72.Ru
Вышла новая книга стихов Светланы Моор «Времена года» - Тюменская область сегодняСветлана ХОЗЯИНОВА Поэзию Светлана Моор считает частью своей жизни. Она пишет с раннего детства, издается под оригинальным именем «Вета Моор», встречается с читателями, но не считает себя профессиональным поэтом.
15.08.2017 Тюменская область сегодня
В Тобольске открыли памятник Александру Алябьеву - ГТРК Регион-Тюмень
В Тобольске открыли памятник Александру Алябьеву
Со дня рождения знаменитого русского композитора исполнилось 230 лет. Анатолий Омельчук подарил тоболякам диски с фильмом, посвященном жизни и творчеству Алябьева «Я вас любил».
ГТРК Регион-Тюмень
Тобольск град на мастеров богат
В ТРЦ «Жемчужина Сибири» в честь Дня рождения Тюменской области была развёрнута выставка изделий декоративно-прикладного творчества «Тобольск град на мастеров богат».
Тюменская правда
Сезон в  тюменском драмтеатре начнется с постановки «Мирандолина» - ГТРК Регион-Тюмень
Сезон в тюменском драмтеатре начнется с постановки «Мирандолина»
Новый концертно-театральный сезон стартует в Тюменском драматическом театре постановкой «Мирандолина», а продолжится спектаклем «Господа Головлевы».
ГТРК Регион-Тюмень
На Мысу частично перекроют две улицы - Newsprom.RuВ Тюмени на время перекроют участки улиц Кулибина и Ершова. Улица Кулибина будет закрыта для транспорта в районе улицы Жуковского, 96 с 16 по 28 августа.
15.08.2017 Newsprom.Ru
Наставник «Оренбурга» пропустит матч - АСН Тюменская аренаФК «Тюмень» проведёт матч 9-го тура первенства России по футболу среди команд ФНЛ против самарских «Крыльев Советов» с исполняющим обязанности главного тренера Евгением Масловым у руля.
16.08.2017 АСН Тюменская арена
Амир Вахитов: «В начале игры сильно волновался…» - АСН Тюменская арена«Новая генерация» из Сыктывкара в новом сезоне чемпионата российской суперлиги станет интереснее для тюменских болельщиков мини-футбола.
16.08.2017 АСН Тюменская арена
Чемпион тот,  кто дополз до игрушки! - Тюменские известия
Чемпион тот, кто дополз до игрушки!
Одним из самых ярких спортивных мероприятий на Дне физкультурника в Тобольске можно назвать чемпионат ползунков, в котором приняли участие более 70 маленьких спортсменов — ребятишек в возрасте от шести месяцев до двух лет.
Тюменские известия
Тюменская область - спортивный регион
С каждым годом все большее число жителей Тюменской области систематически занимаются физкультурой и спортом.
Тюменская правда
Сборная России по биатлону начала тренировки в Тюмени - ГТРК Регион-Тюмень
Сборная России по биатлону начала тренировки в Тюмени
Подготовка сборной России по биатлону к новому сезону стартовала в Тюмени.
ГТРК Регион-Тюмень
В Тюмени из-за неопытного автолюбителя пострадал водитель иномарки, который влетел в машину и ограду - MegaTyumen.RuВчера, 15 августа, на пересечении улиц Южной и Совхозной произошло столкновение двух автомобилей «Мицубиси ASX» и «Мицубиси Паджеро Спорт».
16.08.2017 MegaTyumen.Ru
В Тобольском драмтеатре готовится премьера - Tobolsk.InfoВ юбилейный, 230-летний день рождения великого композитора Александра Алябьева в тобольском драматическом театре имени П.П.
16.08.2017 Tobolsk.Info
В Тюмени к 4 годам лишения свободы осуждена бывший начальник управления недвижимости завода ЖБИ-3 за хищение четырех квартир стоимостью более 18,8 млн рублей Центральный районный суд г.
16.08.2017 Прокуратура Тюменской области
pixabay.com - Newsprom.Rupixabay.com В Тюмени 26 августа в 12 часов на берегу озера Круглого пройдет командный квест по сбору и сортировке мусора на скорость "Экологические игры".
16.08.2017 Newsprom.Ru
Тюменских водителей просят тормозить перед пешеходными переходами - MegaTyumen.RuВ текущем году на тюменских дорогах произошло 73 наезда на пешеходов, из которых пять случаев закончились летальным исходом.
16.08.2017 MegaTyumen.Ru