Фото: www.tfoms.ru
Мы давно привыкли общаться по смс – именно поэтому страховые медицинские компании использует такой канал связи для информирования своих застрахованных. Многие граждане не обращают внимание на публичные виды информации о диспансеризации. Персональное сообщение более действенно – человек, получив такое смс, как минимум захочет узнать о том, как можно проверить состояние своего здоровья.
По словам директора Тюменского филиала страховой компании «СОГАЗ-Мед» Фроловой Людмилы Александровны, большинство застрахованных в системе ОМС не знает о своем праве на диспансеризацию. Именно поэтому основной задачей страховых медицинских организаций стало оповещение застрахованных.
Так, к примеру, за первое полугодие 2017 года в Тюменской области количество оповещенных СОГАЗ-Мед о профилактических мероприятиях по СМС составило более 27 тысяч.
Кроме того, своих застрахованных информируют при помощи рассылки сообщений в мессенджере Viber, по e-mail и почте. В Тюменской области в первом полугодии 2017 года через Viber сообщения о диспансеризации и профилактических осмотрах более 18 тысяч застрахованных.
После того, как человек получает сообщение о возможности проверить свое здоровье, он обращается в страховую компанию за подробностями. И здесь начинают работать страховые представители. Для этого в каждой страховой компании работает круглосуточный контакт-центр.
Так, общее количество обращений в СОГАЗ-Мед, включая телефонные звонки в контакт-центр и обращения по сети интернет, за первое полугодие 2017 года составило более 180 тысяч (за аналогичный период 2016 года – всего лишь 52 тысяч). Таким образом, число обращений застрахованных увеличилось в 3,4 раза по сравнению с прошлым годом – отличный показатель, который отражает эффективность взаимодействия компании с клиентами.
Если у вас возникли вопросы, связанные с прохождением диспансеризации, получением медицинской помощи, с качеством медицинских услуг, обращайтесь по круглосуточному телефону контакт-центра страховой компании, в которой вы застрахованы по обязательному медицинскому страхованию.
Источник: ТФОМС
02.10.2017 16:59