Подведены итоги горячей линии, посвященной туристическим услугам и профилактике инфекционных угроз за рубежом. Консультации проводились Управлением Роспотребнадзора по Тюменской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тюменской области с 25 июня по 9 июля 2018 г.
За консультативной помощью обратилось 20 граждан. Их интересовали следующие вопросы:
- иммунизация против различных инфекций, регистрируемых за рубежом (где сделать прививку, кто подлежит иммунизации, оптимальные сроки проведения, противопоказания, подготовка к вакцинации, реакции и др.) (2 обращения);
- права потребителя при отказе в возврате стоимости туристского продукта (9 обращений);
- права на предоставление необходимой информации о туристическом продукте (6 обращений);
- включение в договор об оказании туристских услуг условий, ущемляющих права потребителей (1 обращение)
- навязывание дополнительных услуг (1 обращение)
- нарушения прав потребителей при оказании услуг авиаперевозки (1 обращение)
В семи случаях специалистами была оказана помощь гражданам в составлении претензий в отношении хозяйствующих субъектов.
В одном из случаев, по письменному обращению потребителя, Управлением в судебные органы направлено исковое заявление в целях защиты его прав.
При решении воспользоваться услугами туроператора, турагента:
- внимательно читайте условия договора до его подписания;
- обращайтесь к туроператорам, турагентам, работающим на рынке туристских услуг не один год;
- до поездки сделайте заверенные у нотариуса копии документов, удостоверяющих личность (на случай утери самих документов);
- ознакомьтесь со страной пребывания, узнайте сведения о местонахождении консульств и посольства России в стране пребывания. Потребитель вправе потребовать предоставление информации о необходимых мерах предосторожности, направленных на недопущение заболевания инфекционными заболеваниями в стране пребывания.
Информация о правах потребителей при оказании туристских услуг размещена на портале ГИР «Защита прав потребителей» , на котором Вы сможете найти образцы документов, справочную информацию.