Перевоплощение тюменского журналиста в телекоммуникационного консультанта прошло успешно

Фото: moi-portal.ru

«МегаФон» применяет новые методы в совершенствовании сервиса для абонентов компании в сети собственного ритейла.

Так, для экспертной оценки качества обслуживания директор Тюменского отделения оператора и журналист портала «Наш Город» на один день стали консультантами в салоне связи.

В настоящее время в Тюменской области открыто 20 фирменных салонов «МегаФона», ежемесячно их посещают более 200 000 человек. На текущий момент по данным SMS-опроса 92% посетителей оценивают уровень обслуживания в салонах Тюмени и области на пятерку (максимум по пятибалльной шкале). Не смотря на столь высокий уровень удовлетворенности сервисом, оператор настроен повышать этот показатель, чтобы все обратившиеся клиенты могли оценить обслуживание по высшему баллу.

«Сама много лет являюсь абонентом «МегаФона», поэтому возможность принять участие в эксперименте была вдвойне интересна. Работа в салоне — это вызов моему неумению продавать и застенчивости. Я поняла, что даже если знаний не хватает, нужно общаться с людьми и пытаться им помочь, чтобы они выходили из салона с улыбкой», — отмечает журналист портала «Наш Город» Ирина Шарова.

По наблюдениям журналиста, наиболее популярными запросами абонентов стали:

  1. Пополнение баланса без комиссии
  2. Переход в «МегаФон» от других операторов связи с сохранением номера
  3. Подключение опций для экономии в роуминге

«Работа продавцом-консультантом позволила не только ответить на вопросы абонентов, познакомить их с услугами и оборудованием, но и благодаря взгляду изнутри проанализировать обстановку, процессы обслуживания в салонах. Конечно, мне как руководителю очень приятно, когда абоненты благодарят за хорошую связь и быстрый интернет, но не менее важно было услышать замечания, это позволит сделать наши услуги и сервис лучше», — делится впечатлениями директор Тюменского отделения компании «МегаФон» Дмитрий Мелихов.

Перед началом работы в салоне связи руководство компании и представитель СМИ прошли специальное экспресс-обучение, на котором были рассказаны особенности популярных тарифных планов линейки «Всё Включено S/M/L» и востребованных услуг. Так как лето в разгаре, а значит, начались отпуска и путешествия, особенное внимание было уделено опциям для роуминга – «Весь мир» и «Вся Россия».

Подробный и эмоциональный отчет об одном дне из жизни консультанта глазами журналиста можно будет в скором времени увидеть на портале NashGorod.ru. 

Последние новости Тюменской области по теме:
Перевоплощение тюменского журналиста в телекоммуникационного консультанта прошло успешно

- Тюмень
«МегаФон» применяет новые методы в совершенствовании сервиса для абонентов компании в сети собственного ритейла.
14:19 08.07.2014 Newsprom.Ru
- Тюмень
В настоящее время в Тюменской области открыто 20 фирменных салонов «МегаФона», ежемесячно их посещают более 200 000 человек.
01:08 05.07.2014 Otdih72.Ru
Перевоплощение тюменского журналиста в телекоммуникационного консультанта прошло успешно - Moi-Portal.Ru
Перевоплощение тюменского журналиста в телекоммуникационного консультанта прошло успешно - Тюмень
«МегаФон» применяет новые методы в совершенствовании сервиса для абонентов компании в сети собственного ритейла.
13:13 04.07.2014 Moi-Portal.Ru
- Ишим
«МегаФон» применяет новые методы в совершенствовании сервиса для абонентов компании в сети собственного ритейла.
07:09 04.07.2014 Ishim-news.Ru
- Тобольск
 В настоящее время в Тюменской области открыто 20 фирменных салонов «МегаФона», ежемесячно их посещают более 200 000 человек.
00:43 04.07.2014 InfoTob.Ru
- Ишим
«МегаФон» применяет новые методы в совершенствовании сервиса для абонентов компании в сети собственного ритейла.
16:02 03.07.2014 Ishimka.Ru
 
По теме
В понедельник в администрации района состоялся семинар посредством видео-конференц-связи по теме «Информационно-разъяснительная кампания о переходе на цифровое телевидение».
19.10.2018
 
В Управление Роскомнадзора по Тюменской области ХМАО – Югре и ЯНАО поступило обращение гражданина о нарушении ФГУП «Почта России» действующего законодательства при пересылке отправленного на его имя международного почтов
16.10.2018
Управлением Роскомнадзора по Тюменской области ХМАО – Югре и ЯНАО в период с 01.10.2018 по 05.10.2018 возбуждено 47 дел об административных правонарушениях по ст.
16.10.2018
 
Зачем переходить на цифровое телевидение? - Тюменская область сегодня Федеральная целевая программа решает в первую очередь важную социальную задачу – делает доступными и бесплатными для всех жителей России 20 федеральных телеканалов в высоком цифровом качестве.
15.10.2018
В полицию города Ишима обратилась гражданка 1936 года рождения с заявлением о хищении денежных средств.
21.10.2018 Тюменская правда
Парень вошел в учебное заведение со двора, вход никем не охранялся [видео 18+] Анастасия КУРДЮКОВА Появилось видео, на котором керченский стрелок Владислав Росляков устроил взрыв в политехническом колледже,
21.10.2018 KP.Ru
На днях участковому уполномоченному отдела полиции № 2 УМВД России по г. Тюмени поступило заявление от 25-летнего жителя города.
21.10.2018 Тюменская правда
Бывший муж актрисы Игорь Ливанов рассказал, как нашел в комнате погибшего Андрея десятки дипломов запрещенной в России церкви Ирина СУХАНОВА Актер Игорь Ливанов в программе Бориса Корчевникова «Судьба человека» расска
19.10.2018 KP.Ru
Рубиновцы примут «Сарыарку» - ХК Рубин Домашним матчем 21 октября с карагандинской «Сарыаркой» продолжит тюменский «Рубин» своё выступление в чемпионате Высшей хоккейной лиги.
20.10.2018 ХК Рубин
Футболисты содержатся вместе с обычными уголовниками Анастасия ВАРДАНЯН Оскандалившиеся футболисты Александр Кокорин и Павел Мамаев в пятницу, 19 октября, были переведены из карантинной зоны в обычные камеры СИЗО.
20.10.2018 KP.Ru
Медали собакам не давали. За победу в чемпиона те страны в одной из бесснежных дисциплин ездового спорта тюменский Айфон получил пакет с лакомством.
18.10.2018 Тюменский курьер
«Диалог поколений» - успешный социальный проект Тюменской области - Правительство Тюменской области Тюменские ветераны принимают активное участие в уникальном проекте «Диалог поколений», стартовавшем в 2016 году при поддержке губернатора Тюменской области по инициативе областной ветеранской организации.
21.10.2018 Правительство Тюменской области
Проведение капремонта многоквартирных домов оценили члены Общественной палаты Тюменского муниципального района, побывав на выездном заседании в поселке Боровский.
20.10.2018 Правительство Тюменской области